編者按：在2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)推出“仲裁有話說(shuō) | 3·15消費(fèi)維權(quán)”系列專欄，通過(guò)典型案例拆解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，為消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?劉璇 實(shí)習(xí)生 顏姣霞 長(zhǎng)沙報(bào)道

短視頻里的“低門檻創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”，真的靠譜嗎？長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)近日公布的一起典型案例顯示，一名普通創(chuàng)業(yè)者在短視頻平臺(tái)看到招商宣傳后，赴長(zhǎng)沙考察并簽訂經(jīng)銷合同，先后支付 10萬(wàn)元“定金”。然而商家隨后違約失聯(lián)。經(jīng)仲裁審理，仲裁庭認(rèn)定該款項(xiàng)性質(zhì)為預(yù)付款而非定金，最終裁決解除合同并返還申請(qǐng)人71880元，為類似網(wǎng)絡(luò)招商糾紛提供了重要參考。

短視頻招商引流 創(chuàng)業(yè)者簽約支付10萬(wàn)元

2024年10月，申請(qǐng)人在短視頻平臺(tái)刷到湖南某汽車用品服務(wù)有限公司發(fā)布的輪胎經(jīng)銷項(xiàng)目招商宣傳。視頻中以“低門檻、高回報(bào)”為賣點(diǎn)，吸引其主動(dòng)聯(lián)系。

隨后，申請(qǐng)人受邀前往長(zhǎng)沙考察。商家不僅承諾報(bào)銷往返機(jī)票和住宿費(fèi)用，還安排參觀輪胎生產(chǎn)車間，通過(guò)一系列熱情推介打消了申請(qǐng)人的顧慮。

在現(xiàn)場(chǎng)溝通中，雙方簽訂《區(qū)域經(jīng)銷合作協(xié)議》，申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)支付 1萬(wàn)元“預(yù)留名額定金”。之后，商家又要求補(bǔ)齊 9萬(wàn)元“貨款定金”，申請(qǐng)人按要求轉(zhuǎn)賬，累計(jì)支付 10萬(wàn)元。

然而，事情的發(fā)展卻與宣傳大相徑庭。

申請(qǐng)人收到商家發(fā)來(lái)的26條輪胎后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)高于此前口頭約定，商家承諾的機(jī)票報(bào)銷和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼也遲遲未兌現(xiàn)。

當(dāng)申請(qǐng)人要求繼續(xù)發(fā)貨時(shí)，商家卻以需支付后續(xù)貨款為由拒絕發(fā)貨，隨后逐漸失聯(lián)。

為維權(quán)，申請(qǐng)人還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買法律服務(wù)花費(fèi) 5000元。多次協(xié)商無(wú)果后，他依據(jù)合同中的仲裁條款，向長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，請(qǐng)求解除合同、返還10萬(wàn)元并賠償維權(quán)費(fèi)用。

經(jīng)查詢，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，其登記地址也無(wú)法取得聯(lián)系。

仲裁裁決：解除合同 返還預(yù)付款71880元

案件進(jìn)入仲裁程序后，仲裁庭對(duì)雙方簽訂的合同及交易過(guò)程進(jìn)行了審查。

仲裁庭認(rèn)為，案涉協(xié)議中約定的 10萬(wàn)元雖然名為“定金”，但合同同時(shí)明確可按后續(xù)進(jìn)貨量逐步抵扣，并不具備定金所應(yīng)具有的擔(dān)保和懲罰功能，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為預(yù)付款性質(zhì)。

同時(shí)，商家經(jīng)營(yíng)異常、失聯(lián)且無(wú)正當(dāng)理由未到庭參加仲裁，已構(gòu)成根本違約，導(dǎo)致申請(qǐng)人的經(jīng)銷合作目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，符合合同解除的法定條件。最終仲裁裁決：解除雙方簽訂的《區(qū)域經(jīng)銷合作協(xié)議》；商家返還申請(qǐng)人剩余預(yù)付款71880元（扣除已交付輪胎價(jià)值28120元）；因申請(qǐng)人未能提供充分證據(jù)證明 5000元維權(quán)費(fèi)用與本案存在直接關(guān)聯(lián)，該部分請(qǐng)求不予支持；仲裁費(fèi)用由商家承擔(dān)。

短視頻招商糾紛增多 “創(chuàng)業(yè)機(jī)遇”背后或藏風(fēng)險(xiǎn)

長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)介紹，近年來(lái)因短視頻平臺(tái)引流引發(fā)的招商合作糾紛明顯增多，不少消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)看到所謂“低門檻、高回報(bào)”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后，被精心包裝的宣傳所吸引，在較短時(shí)間內(nèi)作出投資決策，輕信口頭承諾而簽訂合同并支付費(fèi)用。隨后卻遭遇商家違約、拖延發(fā)貨甚至失聯(lián)等情況，合法權(quán)益受到侵害。

此類案件也反映出，短視頻傳播具有信息密集、節(jié)奏快速等特點(diǎn)，容易壓縮消費(fèi)者理性決策時(shí)間，并放大信息差，使部分“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”演變?yōu)橄M(fèi)陷阱。

長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)提醒，面對(duì)短視頻招商宣傳，消費(fèi)者和創(chuàng)業(yè)者應(yīng)保持理性判斷，不輕信“低門檻高回報(bào)”的宣傳承諾；簽約前核實(shí)企業(yè)工商登記、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和資質(zhì)情況；所有權(quán)利義務(wù)約定務(wù)必寫入合同條款；對(duì)大額預(yù)付款或定金保持警惕；仔細(xì)看清合同中關(guān)于款項(xiàng)性質(zhì)、抵扣規(guī)則、退換條件的約定；妥善保存合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等證據(jù)。一旦出現(xiàn)違約或?qū)Ψ绞?lián)等情況，可通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑依法維權(quán)，同時(shí)警惕不正規(guī)低質(zhì)量的“代維權(quán)”服務(wù)，避免二次受騙。

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