“拿著三張執(zhí)法回函，卻找不到出口?！?/p>

消費(fèi)者丸子（化名）告訴紅星資本局，今年1月，她在某短視頻平臺(tái)直播間購買了一瓶進(jìn)口香水，收到檢查后認(rèn)為貨不對(duì)板，要求商家出具相關(guān)資質(zhì)。在進(jìn)一步查詢后，丸子發(fā)現(xiàn)該直播間和發(fā)貨地點(diǎn)背后的公司均無進(jìn)出口資質(zhì)。該直播間聲稱海外發(fā)貨，但在平臺(tái)直播超過29場(chǎng)期間，平臺(tái)并未起到應(yīng)有的監(jiān)管作用。

丸子認(rèn)為該商家屬于欺詐銷售，需要退一賠三。但商家和平臺(tái)客服均表示，丸子需自行提供證明香水真?zhèn)蔚蔫b定報(bào)告。

有律師表示，消費(fèi)者質(zhì)疑的是香水非進(jìn)口商品，消費(fèi)者沒有義務(wù)提供檢測(cè)證明。如果商家不能證明售賣的香水是進(jìn)口的，涉嫌欺詐性銷售，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。

花998元買進(jìn)口香水疑遇假

維權(quán)被要求：自費(fèi)千元去鑒定

3月5日，丸子告訴紅星資本局，今年1月，她在某短視頻平臺(tái)刷到一個(gè)名為“Mila在海外-聚歐優(yōu)品”的藍(lán)V認(rèn)證直播間，該賬號(hào)IP顯示在美國(guó)，注冊(cè)公司為杭州聚歐優(yōu)品電子商務(wù)有限公司（下稱“杭州聚歐”），主播稱產(chǎn)品均為境外采購，下單可享受情人節(jié)專柜折扣。

丸子提供的截圖顯示，該直播間在售賣瑞典香氛品牌BYREDO（中文名“柏芮朵”）的無人區(qū)玫瑰濃香水，丸子在該直播間以998元的價(jià)格購買了該款香水。幾天后，丸子查看物流信息發(fā)現(xiàn)，香水發(fā)貨地為廣州，發(fā)貨店鋪為廣州植鑫美妝（下稱“廣州植鑫”），她查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍中并無“進(jìn)出口貿(mào)易”。

收到貨后，丸子認(rèn)為該香水味道與自己此前購買的專柜貨品并不一致，且瓶底的logo有脫落跡象。1月29日，丸子申請(qǐng)平臺(tái)介入，發(fā)起仲裁流程并要求商家退一賠三，商家稱僅提供退貨退款。

受訪者供圖

1月30日，丸子向平臺(tái)提出該商家涉嫌虛假宣傳和欺詐，應(yīng)當(dāng)處罰商家并要求其對(duì)消費(fèi)者先行賠付。同時(shí)，她要求平臺(tái)追溯商家直播回放，并申請(qǐng)平臺(tái)要求商家提供“境外采購憑證”以及“進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單”等，出具書面審查結(jié)論。約1小時(shí)后，廣州植鑫的店鋪被關(guān)停。

隨后，丸子要求平臺(tái)依據(jù)規(guī)定凍結(jié)扣押商家保證金及貨款，對(duì)其進(jìn)行先行賠付。平臺(tái)客服表示只可以退貨退款并補(bǔ)償100元消費(fèi)券，或者請(qǐng)她自行找商家協(xié)商，讓商家賠付。丸子告訴紅星資本局，平臺(tái)一位客訴高級(jí)專員曾表示，因無法證明商品為假，所以平臺(tái)不能賠付，需要丸子提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告。

“如果要取得權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，需要寄送到專門的檢測(cè)中心，費(fèi)用千元起步，且香水這類產(chǎn)品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)非常復(fù)雜?！蓖枳颖硎?。

3月6日，紅星資本局先后致電中析研究所、陜西省食品藥品檢驗(yàn)研究所等相關(guān)機(jī)構(gòu)了解到，類似檢測(cè)基本不對(duì)私人開放。

3月6日，廣東中安律師事務(wù)所律師、粵港澳大灣區(qū)仲裁員潘翔告訴紅星資本局，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就商品質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。據(jù)此，如果商家在直播中宣傳香水為海外進(jìn)口商品，應(yīng)當(dāng)保證發(fā)貨的香水是進(jìn)口的。針對(duì)消費(fèi)者的詢問，商家應(yīng)該提供香水的進(jìn)口來源證明文件，例如進(jìn)口報(bào)關(guān)單、進(jìn)口檢驗(yàn)證明、原產(chǎn)地證明等。消費(fèi)者質(zhì)疑的是香水非進(jìn)口商品，消費(fèi)者沒有義務(wù)提供檢測(cè)證明。如果商家不能證明售賣的香水是進(jìn)口商品的，涉嫌欺詐性銷售，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善認(rèn)為，商家宣稱香水為海外進(jìn)口，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面提供商品信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳；商家負(fù)有提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫、進(jìn)貨憑證等進(jìn)口合規(guī)證明的法定義務(wù)，無法出示即構(gòu)成舉證不能。依據(jù)消費(fèi)維權(quán)舉證分配規(guī)則，消費(fèi)者已完成宣傳與實(shí)物不符、發(fā)貨地異常的初步舉證，商家與平臺(tái)直接要求消費(fèi)者自行出具權(quán)威檢測(cè)證明，不合理加重消費(fèi)者舉證負(fù)擔(dān)，不符合法律規(guī)定。

2個(gè)公司4個(gè)地址

直播29場(chǎng)后商家失聯(lián)

在與平臺(tái)客服溝通無果后，丸子向該平臺(tái)相關(guān)部門發(fā)送了質(zhì)詢函，截至發(fā)稿暫無回復(fù)。

隨后，丸子分別向杭州12315投訴杭州聚歐、向廣州12315投訴廣州植鑫，并向上海12315投訴了該短視頻平臺(tái)。

2月2日至2月24日，杭州市蕭山區(qū)市監(jiān)局回復(fù)丸子表示，無法聯(lián)系到杭州聚歐，現(xiàn)場(chǎng)檢查未見經(jīng)營(yíng)者，已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。廣州市南沙區(qū)市監(jiān)局回復(fù)稱，無法聯(lián)系到廣州植鑫，已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并致函平臺(tái)當(dāng)?shù)毓芾砭侄卮賹?duì)該商家閉店處理。上海市楊浦區(qū)市監(jiān)局回復(fù)稱，經(jīng)組織調(diào)解失敗，被投訴方明確拒絕退一賠三。

2月28日，丸子又收到了上海市楊浦區(qū)市監(jiān)局的進(jìn)一步回復(fù)，經(jīng)核實(shí)，廣州植鑫在該平臺(tái)登記的售后地址實(shí)際在安徽，杭州聚歐的認(rèn)證地址在湖南，建議聯(lián)系上述兩個(gè)屬地的12315，并提供了這兩個(gè)認(rèn)證信息的聯(lián)系電話，但丸子撥打后發(fā)現(xiàn)均無法接通。

丸子認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)銷售跨境商品的直播間和商鋪應(yīng)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。同時(shí)，該平臺(tái)的藍(lán)V認(rèn)證需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等，平臺(tái)理應(yīng)核驗(yàn)。藍(lán)V認(rèn)證作為平臺(tái)對(duì)商家的資質(zhì)背書，本應(yīng)意味著更嚴(yán)格的審核。

3月6日，紅星資本局注意到，目前該賬號(hào)商品櫥窗仍然存在，但隱藏了直播動(dòng)態(tài)。

趙良善指出，該平臺(tái)作為電商平臺(tái)，依據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條、第三十八條規(guī)定，負(fù)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份、行政許可等信息核驗(yàn)登記義務(wù)，明知或應(yīng)知商家侵害消費(fèi)者權(quán)益未采取必要措施的，依法與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者資質(zhì)與營(yíng)銷內(nèi)容履行審核、巡查、協(xié)助維權(quán)義務(wù)。涉事商家無進(jìn)出口資質(zhì)，表明平臺(tái)未依法履行審核與監(jiān)管職責(zé)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

潘翔則認(rèn)為，即使商家沒有進(jìn)口資質(zhì)，但商家可以向進(jìn)口商購買后銷售，難言平臺(tái)對(duì)此有責(zé)任。

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 周怡

編輯 肖子琦