孕期護(hù)膚，是無數(shù)準(zhǔn)媽媽心中最敏感也最謹(jǐn)慎的選擇。隨著孕產(chǎn)護(hù)膚市場(chǎng)持續(xù)升溫，“孕婦適用”“孕媽專研”成為眾多品牌吸引消費(fèi)者的金字招牌。然而，在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，頭頂明星光環(huán)、年銷售額突破15億元的孕產(chǎn)護(hù)膚頭部品牌“袋鼠媽媽”，卻因涉嫌違規(guī)宣傳、消費(fèi)者使用后嚴(yán)重過敏等問題，被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

消費(fèi)者投訴：

沖著“孕婦專用”購(gòu)買，使用后卻嚴(yán)重過敏

今年1月，一名懷孕兩個(gè)多月的消費(fèi)者遭遇了煩心事。據(jù)“江蘇新聞”微信公眾號(hào)及多家媒體報(bào)道，南京市民鄧先生

的妻子在“袋鼠媽媽”某平臺(tái)官方旗艦店購(gòu)買了兩套產(chǎn)品，直播間里商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“孕產(chǎn)婦可以放心使用”。出于對(duì)品牌的信任，妻子放心使用了產(chǎn)品，然而僅兩天后，面部及身體就出現(xiàn)嚴(yán)重過敏癥狀，被醫(yī)生診斷為過敏性皮疹。

“孕期體內(nèi)激素分泌旺盛，皮膚會(huì)更敏感”——面對(duì)消費(fèi)者的投訴，商家雖同意退貨退款并給予200元補(bǔ)償金，但對(duì)由此產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)問題卻以“無法證明過敏由產(chǎn)品引起”為由拒絕承擔(dān)。目前，該消費(fèi)者已向袋鼠媽媽產(chǎn)品生產(chǎn)地廣州增城進(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)叵瘯?huì)已經(jīng)介入調(diào)查。

無獨(dú)有偶，在浙江杭州和河南三門峽，也有消費(fèi)者向媒體反映，正是看中了“袋鼠媽媽”宣傳的“孕婦專用”“敏感肌專用”才購(gòu)買使用，結(jié)果卻不盡如人意。

記者調(diào)查：

宣傳中的“孕婦專用” vs 備案中的“普通人群”

“懷孕期、備孕期、產(chǎn)后期、哺乳期、沒有懷孕的都可以用。”“孕媽媽專用專研的。”“適合在孕期里面的新手媽媽去選擇的入門級(jí)的護(hù)膚產(chǎn)品。”——這是《生活幫》記者在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間里，于“袋鼠媽媽”多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)官方旗艦店直播間及宣傳視頻中看到的場(chǎng)景。

然而，當(dāng)記者登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局國(guó)產(chǎn)特殊化妝品注冊(cè)信息查詢界面卻發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)新名稱“廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司”，還是舊名稱“廣州天然國(guó)度生物科技有限公司”，其已批準(zhǔn)的特殊化妝品注冊(cè)信息中，均未涉及“孕婦和哺乳期婦女適用”的宣傳。而在國(guó)產(chǎn)普通化妝品備案信息查詢頁(yè)面，那些在直播間被反復(fù)推薦的“袋鼠媽媽小麥禮盒”系列產(chǎn)品，包括柔膚水、保濕乳、沐浴露等，備案編號(hào)均明確顯示為國(guó)產(chǎn)普通化妝品，使用人群一欄清一色標(biāo)注為“03普通人群”，并無任何“孕婦”“備孕人群”相關(guān)標(biāo)注。

更令人擔(dān)憂的是，在其官方旗艦店的評(píng)論區(qū)，對(duì)于消費(fèi)者“孕婦可以用嗎”的咨詢，商家均回復(fù)“可以放心或者安全使用”；部分宣傳視頻中也有疑似孕婦的形象出現(xiàn)，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為孕婦可以使用。

專家解讀：

普通化妝品宣稱“孕婦適用”涉嫌違法

根據(jù)2021年國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布的《化妝品分類規(guī)則和分類目錄》，宣稱適用于孕婦、哺乳期婦女的化妝品屬于“新功效”特殊化妝品，必須經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局審批注冊(cè)后，方可上市銷售、宣傳相關(guān)功效。普通化妝品不得進(jìn)行此類宣稱。

廣州麻尚會(huì)生物科技有限公司首席戰(zhàn)略技術(shù)官陳來成明確指出，凡是未取得“孕婦可用”特殊化妝品注冊(cè)證，卻宣傳孕婦可用的產(chǎn)品，均屬于無證生產(chǎn)與虛假宣傳。即便是使用“準(zhǔn)孕婦適用”這樣的擦邊話術(shù)，若指向備孕人群，這類宣稱同樣屬于特殊功效宣稱，也必須辦理特殊化妝品注冊(cè)證。

北京市京都律師事務(wù)所合伙人鄭炫律師分析認(rèn)為，普通化妝品宣稱“準(zhǔn)孕婦可用”，屬于典型的“打擦邊球”行為。“準(zhǔn)孕婦”并非法定術(shù)語(yǔ)，在日常語(yǔ)境及營(yíng)銷實(shí)踐中，通常指代備孕期或計(jì)劃懷孕的女性，其營(yíng)銷意圖、消費(fèi)者認(rèn)知均明確指向孕婦這一特殊人群，本質(zhì)上就是通過文字游戲規(guī)避特殊化妝品的注冊(cè)義務(wù)，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

監(jiān)管動(dòng)態(tài)：

多地已對(duì)類似違規(guī)行為開出罰單

事實(shí)上，監(jiān)管部門對(duì)此類行為早已亮明態(tài)度并持續(xù)加大查處力度。2025年9月，江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局查處一起案件，某商家將普通備案面膜違規(guī)標(biāo)注“孕婦適用”，被沒收涉案物品、違法所得并處以罰款。同年10月，河南省漯河市市場(chǎng)監(jiān)管部門也對(duì)一家在某平臺(tái)直播間違規(guī)宣稱“孕婦、哺乳期婦女放心使用”的店鋪開出罰單，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告、消除影響。

回到“袋鼠媽媽”事件本身。今年2月，有媒體記者通過廣州12345微信服務(wù)號(hào)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反映，廣州市增城區(qū)永寧市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了線上受理。在第一次處理期限到期后，該所以“情況復(fù)雜需進(jìn)一步調(diào)查處理”為由進(jìn)行了延期辦理。

品牌回應(yīng)：

從“文字游戲”到“承諾整改”

面對(duì)媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑，“袋鼠媽媽”方面的回應(yīng)耐人尋味。

當(dāng)記者以消費(fèi)者身份致電客服時(shí)，工作人員表示產(chǎn)品孕婦、準(zhǔn)孕婦都可以適用。但當(dāng)被問及“備案信息適用人群卻是普通人群”時(shí)，另一位專門處理此事的工作人員回電表達(dá)了幾個(gè)觀點(diǎn)：1、明確知道將普通化妝品宣傳為孕婦適用違反法律規(guī)定；2、但辯稱“并沒有直接宣傳‘孕婦適用’，而是‘準(zhǔn)孕期’‘準(zhǔn)孕婦’”；3、產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)的；4、孕期屬于特殊人群，使用前需要咨詢醫(yī)生，按照醫(yī)囑。

而在《生活幫》記者采訪中，一位自稱袋鼠媽媽公共事務(wù)部門的工作人員表示：“因?yàn)榉梢?guī)定肯定是不能宣傳孕婦可用嘛。”同時(shí)承認(rèn)知悉普通化妝品不能做出“孕婦、哺乳期適用”的相關(guān)宣傳，并承諾“盡快出整改的要求，同步做好監(jiān)管工作，對(duì)主播的宣傳作出要求和注意事項(xiàng)”。

消費(fèi)警示：

孕媽選購(gòu)需擦亮雙眼

律師建議，處于孕期或者哺乳期的消費(fèi)者在選購(gòu)化妝品時(shí)，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，主動(dòng)查驗(yàn)產(chǎn)品備案信息、適用人群及成分，不輕信直播話術(shù)或模糊標(biāo)簽，做到理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)。

對(duì)于此事的進(jìn)展，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)壹點(diǎn)“美·育”消費(fèi)權(quán)益守護(hù)站也將持續(xù)關(guān)注。

（綜合整理自《生活幫》、江蘇新聞微信公眾號(hào)、鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)、新京報(bào)等）

在山東數(shù)字文化集團(tuán)與山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同指導(dǎo)下，由齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)聯(lián)合多家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)起成立的“壹點(diǎn)‘美·育’消費(fèi)權(quán)益守護(hù)站”，重點(diǎn)關(guān)注母嬰用品、醫(yī)療美容、健康產(chǎn)品、月嫂家政、兒童攝影、孕產(chǎn)服務(wù)等民生消費(fèi)領(lǐng)域，致力于推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升與消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。如果您在相關(guān)領(lǐng)域遇到消費(fèi)權(quán)益受損問題，可以撥打守護(hù)站監(jiān)督新聞熱線 0531-82625452 進(jìn)行反饋 。