編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

近日，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱“北京麗都”）的相關(guān)投訴與差評值得關(guān)注。豪華裝修下的醫(yī)美機構(gòu)是否能夠滿足消費者的變美預(yù)期，成為該機構(gòu)面臨的一大困境。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸原作者所有

平臺差評曝光：服務(wù)與效果雙失

2月24日，有消費者給出差評稱做完后出現(xiàn)臉部凹陷，咬肌項目沒有太大作用。也有消費者表示，體驗很差，醫(yī)生操作敷衍。還有消費者曬出豐唇項目前后的對比圖提到，在注射三小時后便失去效果。

圖源：美團

線上評價往往是消費者體驗的一道晴雨表。這些零散的不滿逐漸匯聚成潮，人們不禁要問，這些差評背后，是否只是個別案例的偶發(fā)，還是機構(gòu)固有的服務(wù)短板？

深度美業(yè)簡單搜索發(fā)現(xiàn)，北京麗都在美團上的低分評價多達200條，消費者們的不滿主要集中在服務(wù)差、沒耐心、醫(yī)生操作漏打、項目無效果等方面。

朗姿股份旗下“5A級”機構(gòu)

百度百科資料顯示，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2010年9月9日，曾用名為北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，于2024年02月28日更名。

公司位于北京市朝陽區(qū)，隸屬于朗姿股份旗下。作為國際知名連鎖品牌，擁有千級層流凈化多能細(xì)胞實驗室，并在多個城市設(shè)立連鎖機構(gòu)。

2024年，公司完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓融資和擬收購，交易金額分別為未披露和3.3億人民幣。公司獲得“5A級醫(yī)療美容機構(gòu)”和“德國萊茵醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系”雙重認(rèn)證。

圖源：中國整形美容協(xié)會

至于朗姿股份，在醫(yī)美領(lǐng)域早已不是什么陌生名字。它是中國高端女裝領(lǐng)域的首家A股上市公司，成立于2006年，總部位于北京。朗姿股份于2011年在深交所上市，主營業(yè)務(wù)涵蓋高端女裝、醫(yī)美和綠色嬰童三大板塊。

其醫(yī)美業(yè)務(wù)通過朗姿醫(yī)美平臺運營，擁有米蘭柏羽、晶膚醫(yī)美、高一生等知名品牌，截至2025年，朗姿旗下品牌已形成全國性連鎖布局，醫(yī)美業(yè)務(wù)營收占比已超過傳統(tǒng)服裝主業(yè)，成為其核心增長引擎。米蘭柏羽麗都正是朗姿醫(yī)美品牌版圖中的一部分。

雙重認(rèn)證加持下，被漠視的消費者訴求

1月21日，一位消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。標(biāo)題為“米蘭柏羽麗都被指毀該消費者眼部，雙眼皮術(shù)后呈方型且疼痛難忍，求退款修復(fù)”。

據(jù)該消費者描述，其于12月15日在該機構(gòu)做雙眼皮和提眉術(shù)，要求雙眼皮開扇、去松皮改善魚尾紋。手術(shù)后，該消費者發(fā)現(xiàn)其右眼呈方型，處于毀容狀態(tài)且眼睛腫脹、疼痛難忍，魚尾紋未改善且更嚴(yán)重。前往該機構(gòu)詢問后，對方一直推脫不予解決，稱處于恢復(fù)期。

過去40多天后，該消費者前往三甲醫(yī)院咨詢醫(yī)生，醫(yī)生稱并非恢復(fù)期原因，而是手術(shù)沒做好。該消費者的訴求是退款并賠償并且指定三甲醫(yī)院為其修復(fù)，費用由該機構(gòu)負(fù)責(zé)。

圖源：黑貓投訴

去年11月，另一位消費者則投訴稱，其于2025年5月15日在北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容院做自體脂肪填充太陽穴與面頰，面診醫(yī)生為高某某。

該消費者提到，5月22日晚，該消費者揭開膠布發(fā)現(xiàn)其右太陽穴明顯凹陷。5月23日上午，該消費者聯(lián)系該機構(gòu)客服溝通，客服稱才過去8天，畢竟是微創(chuàng)手術(shù)，外邊雖看不出創(chuàng)傷，但皮膚里面的組織需一點一點愈合。5月29日上午，高醫(yī)生與該消費者進行視頻通話并表示，腫脹程度不一樣，需要再恢復(fù)一段時間。

6月18日，該消費者又向該機構(gòu)反映右太陽穴明顯凹陷且左右明顯不對稱的情況，該機構(gòu)稱高醫(yī)生休假，讓她拍一張正面照給高醫(yī)生看。后來該機構(gòu)回復(fù)稱高醫(yī)生看后表示恢復(fù)時間短，讓該消費者有時間做熱敷或多揉一揉。

該消費者指出，7月5日，該消費者再次拍了正面照發(fā)給該機構(gòu)，得到的回復(fù)是高醫(yī)生說再觀察觀察，也可以調(diào)整。后來該消費者再度溝通，高醫(yī)生稱會幫該消費者申請，讓其再出些錢重新填充一次。投訴發(fā)布當(dāng)月，該消費者右太陽穴明顯凹陷，且在太陽穴后側(cè)內(nèi)部出現(xiàn)一個大包，該消費者認(rèn)為是太陽穴填充的脂肪太靠后所致。

該消費者還提到，做自體脂肪填充總費用為12000元，她要求機構(gòu)退還費用，按照一個部位2500元計算，應(yīng)退還給該消費者2500元。該消費者稱每天洗完臉照鏡子時，看著左右不對稱的太陽穴都會后悔不已，本想花錢變美，結(jié)果卻成了心理負(fù)擔(dān)，以前只是太陽穴凹陷，而現(xiàn)在左右不對稱，比起原來的情況更讓其在意。

圖源：黑貓投訴

去年10月，還有消費者發(fā)布投訴。該消費者稱自己于2025年9月23日在麗都醫(yī)療美容醫(yī)院進行吸脂和填充手術(shù)。術(shù)后出現(xiàn)發(fā)燒不退，走不了路的情況，她表示自己連下床去廁所都成了問題。

該消費者還提到，該機構(gòu)讓其連續(xù)輸液，四五天后病情反而加重，但該機構(gòu)并沒有給該消費者一個滿意的解決方案，病情也越拖越嚴(yán)重。該消費者的訴求是該機構(gòu)給出賠償、全額退費并且把她的腿治好。

圖源：黑貓投訴

更有甚者，去年5月，有消費者指出，在2023年9月30日，麗都整形美容醫(yī)院宣傳8度美瞳術(shù)效果極佳，稱創(chuàng)傷小、無痕、無疤痕且恢復(fù)快，還展示胡院長諸多案例以證技術(shù)精湛。

于是，該消費者于2023年9月30日首次接受8度美瞳術(shù)，術(shù)后眼部線條不流暢，該機構(gòu)反饋稱是術(shù)后時間短，修復(fù)后即可改善。

該消費者提到，2024年8月13日，她進行了第一次修復(fù)，術(shù)后右眼有拉扯感、睜開無力且眼瞼上方出現(xiàn)細(xì)紋，向胡院長反映后，對方稱是麻藥腫脹，細(xì)紋待腫脹消退會消失。

修復(fù)期間該消費者眼部多次不適，前往復(fù)查后同意進行第二次修復(fù)，時間定在2025年五一假期。

該消費者指出，5月7日前往該機構(gòu)后，同院姓金的主任不建議修復(fù)，售后部主任要求5月8日前往，由胡院長面診判斷能否修復(fù)。面診后主任詢問該消費者是否同意修復(fù)方案，該消費者表示同意并希望修復(fù)好，隨后被要求簽署一份協(xié)議。該消費者看后發(fā)現(xiàn)是和解書，售后主任則稱需簽署此協(xié)議才能手術(shù)。

該消費者還提到，完成各項檢查進入手術(shù)室后，胡院長讓助手取東西，對方稱單子上無脂肪填充項目無法操作，胡院長卻在手術(shù)室表示修復(fù)包含此項且售后主任知情，對方稱需外出詢問，之后該消費者被告知需繳費，且費用并不透明。

該消費者表示，該機構(gòu)為其右眼組織去除過多致眼睛粘連卻仍要求繳費，認(rèn)為該機構(gòu)明確欺騙消費者，簽署和解書后進手術(shù)室又收費，態(tài)度強硬，將消費者當(dāng)兒戲、推脫責(zé)任。該機構(gòu)工作人員反而稱手術(shù)做得好，指責(zé)該消費者挑事。

該消費者強調(diào)，眼部組織缺損需填充脂肪修復(fù)卻還要收費，十分不合理。該消費者未做過內(nèi)眼角項目，但收費明細(xì)中有內(nèi)眼角開大費用，向售后負(fù)責(zé)人詢問，對方稱已退款，該消費者表示未收到且追問退給何人，之后便無回復(fù)。

圖源：黑貓投訴

以上投訴內(nèi)容均為消費者單方面描述，北京麗都尚未在該平臺對上述投訴作出公開書面回應(yīng)，事實仍待證實。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴仍在處理階段。

收購前與收購后的機構(gòu)違規(guī)史

此前曾提到，該機構(gòu)是于2024年更名為北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院的。深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該機構(gòu)更名以前就曾多次被媒體曝光，其運營期間的合規(guī)歷史充滿爭議。

2024年11月13日，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因醫(yī)療器械使用單位未按照規(guī)定將大型醫(yī)療器械以及植入和介入類醫(yī)療器械的信息記載到病歷等相關(guān)記錄中的違法行為，被北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)相關(guān)醫(yī)療器械管理規(guī)定作出警告的行政處罰。

圖源：天眼查

2016年，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》實施后不久，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院因使用“頂級專家”等違禁詞匯進行宣傳被媒體曝光。盡管機構(gòu)聲稱將整改，將宣傳語改為“拔尖專家”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其提供的聯(lián)系方式無效。

圖源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

在更早的2013年，該機構(gòu)甚至被曝涉嫌非法行醫(yī)。新京報調(diào)查顯示，北京麗都聲稱的韓國醫(yī)生辛某某并未在北京市衛(wèi)生局注冊，而當(dāng)時北京注冊的外籍醫(yī)師僅8人，而記者的調(diào)查結(jié)果顯示，包括北京麗都在內(nèi)的8家醫(yī)院，僅一位別家機構(gòu)醫(yī)生有過注冊。

圖源：人民網(wǎng)

圖源：人民網(wǎng)

天眼查數(shù)據(jù)顯示，該機構(gòu)多次因違反廣告法受罰。2018年、2019年和2022年，其因使用夸大宣傳詞匯被處以罰款，2022年還因未按規(guī)定告知患者醫(yī)療風(fēng)險被警告并罰款。2023年1月，該機構(gòu)又因未按規(guī)定填寫病歷被處罰，合規(guī)問題始終存在改進空間。

圖源：天眼查

2022年至2023年，該機構(gòu)因未按規(guī)定告知患者醫(yī)療風(fēng)險、未妥善保管病歷等問題多次被衛(wèi)生健康部門警告并罰款。例如，2023年1月，因病歷管理不規(guī)范被處以警告和萬元罰款。

圖源：愛企查

稅務(wù)處罰21萬：運營亂象浮出水面

2024年3月，北京麗都醫(yī)美因稅務(wù)問題被國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第二稽查局處以21萬元的巨額罰款。處罰事由為“納稅人非主觀故意計算失誤未繳”。

若連基本的財稅合規(guī)都難以保證，談何醫(yī)療質(zhì)量的把控？這一切，居然都發(fā)生在一個擁有上市公司背書、身披“5A”級光環(huán)的品牌身上，反差之強烈，令人深思。

圖源：愛企查

更值得玩味的是，朗姿旗下多家醫(yī)美機構(gòu)均在黑貓投訴、消費保平臺入駐，有客服專門處理消費者問題。但北京米蘭柏羽麗都店卻多次沒能回復(fù)消費者，甚至放任消費者的投訴被擱置完結(jié)。在超一線的城市的北京，尤其是朗姿旗下醫(yī)美品牌中的明星品牌“米蘭柏羽”旗下，為何會呈現(xiàn)這樣的“服務(wù)擱置”？深度美業(yè)百思不得其解。

圖源：消費保