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黃河新聞網(wǎng)訊 2025年，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)依法履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，聚焦食品安全、交通運(yùn)輸、社交服務(wù)、教育培訓(xùn)等民生消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，高效調(diào)處一批社會(huì)關(guān)注度高、涉及群體廣、維權(quán)難度大的典型投訴案件，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、山姆士買易購(gòu)超市閉店糾紛投訴案

2025年5月底，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)接到多起消費(fèi)者投訴，反映山姆士買易購(gòu)超市太原建南店、學(xué)府店、興華店陸續(xù)閉店，并在公告中單方面設(shè)定購(gòu)物卡最終消費(fèi)期限，宣稱逾期卡內(nèi)余額將清零，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

山西省消保聯(lián)工作人員第一時(shí)間趕赴涉事超市現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并向超市管理層反映消費(fèi)者訴求。與此同時(shí)，通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)提示視頻，及時(shí)提醒廣大消費(fèi)者注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。事件經(jīng)媒體傳播后引發(fā)全省社會(huì)各界高度關(guān)注，全網(wǎng)互動(dòng)量達(dá)31.08萬(wàn)人次。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳于6月6日下午聯(lián)合約談企業(yè)，督促山姆士超市全面整改預(yù)付卡限期消費(fèi)、逾期清零等相關(guān)問(wèn)題。切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，妥善回應(yīng)了消費(fèi)者的合理訴求。

二、九田家黑牛烤肉店食品安全違規(guī)案

2025年7月，太原九田家黑牛烤肉料理（萬(wàn)達(dá)店）后廚人員李先生向省消保聯(lián)投訴舉報(bào)，稱該店存在回收顧客剩菜、使用超12個(gè)月過(guò)期腌料等嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的行為。

山西消保聯(lián)接訴后立即核查予以確認(rèn)，為教育和警醒存在相關(guān)問(wèn)題的企業(yè)，通過(guò)官方新媒體平臺(tái)公布了事件情況，其單日播放量達(dá)471.9萬(wàn)余次、獲贊2萬(wàn)余個(gè)、轉(zhuǎn)發(fā)18萬(wàn)余次，全網(wǎng)互動(dòng)量超400萬(wàn)人次，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。在消保聯(lián)多次協(xié)調(diào)督促下，涉事門店后任經(jīng)營(yíng)者前來(lái)消保聯(lián)說(shuō)明情況，并出具全面整改書面承諾，以接受社會(huì)各界監(jiān)督。

三、滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全投訴案

2025年9月29日，消費(fèi)者湯先生在滇牛?云南酸菜牛肉火鍋（太原吾悅廣場(chǎng)店）就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐食內(nèi)有蟑螂，與商家協(xié)商未果后向省消保聯(lián)投訴。

省消保聯(lián)接訴后迅速介入調(diào)解，直指商家食品安全管理漏洞，因商家與消費(fèi)者各執(zhí)其理無(wú)法調(diào)解，于是通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布了《關(guān)于滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全問(wèn)題處理情況公示》，推動(dòng)商家正視問(wèn)題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)。最終，商家向消費(fèi)者誠(chéng)懇致歉并一次性支付1000元賠償金。此次報(bào)道引發(fā)全網(wǎng)廣泛關(guān)注，單日視頻瀏覽量超30萬(wàn)人次，為餐飲行業(yè)食品安全監(jiān)督與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有效的輿論引導(dǎo)。

四、運(yùn)城網(wǎng)紅漢堡店教唆使用過(guò)期腌料案

2025年6月20日，省消保聯(lián)接到網(wǎng)友李某投訴，反映山西運(yùn)城塔詩(shī)中國(guó)漢堡華曦店存在教唆合作伙伴使用過(guò)期腌料違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的行為，授意“新料擺樣、舊料使用”。省消保聯(lián)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，依法曝光了該事件，全網(wǎng)互動(dòng)量17.58萬(wàn)余次。運(yùn)城市鹽湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨后開展現(xiàn)場(chǎng)核查，依法固定相關(guān)經(jīng)營(yíng)設(shè)備等關(guān)鍵證據(jù)，并作出相應(yīng)行政處罰。

五、深圳“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)多重誘導(dǎo)消費(fèi)投訴案

2025年8月，省消保聯(lián)接到我省多位中老年消費(fèi)者集中投訴，反映深圳“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)設(shè)置多層消費(fèi)套路，對(duì)男性用戶實(shí)行差異化消費(fèi)機(jī)制，將正常社交異化為男性出錢交流消費(fèi)、女性陪聊賺錢的不公平模式，致使我省多名中老年男性花費(fèi)千元乃至數(shù)千元，卻始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)見(jiàn)面交友的目的。經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)絡(luò)渠道存在招募“職業(yè)聊天員”行為，嚴(yán)重扭曲了網(wǎng)絡(luò)交友生態(tài)。省消保聯(lián)公開曝光了該平臺(tái)的違規(guī)行為，發(fā)布專項(xiàng)消費(fèi)警示，我省眾多中老年消費(fèi)者通過(guò)留言、致電等方式向省消保聯(lián)講述相關(guān)經(jīng)歷、表達(dá)感謝。

六、醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴案

2025年11月12日，消費(fèi)者劉女士、梁女士向省消保聯(lián)投訴太原某醫(yī)美機(jī)構(gòu)，反映其被“醫(yī)托”誘騙至該機(jī)構(gòu)后，通過(guò)虛構(gòu)“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”、安排“顧客”演戲、使用“風(fēng)水”“招財(cái)”等封建迷信騙術(shù)，誘導(dǎo)其支付高額費(fèi)用并接受無(wú)資質(zhì)醫(yī)美項(xiàng)目，事后申請(qǐng)退款無(wú)果。省消保聯(lián)接訴后及時(shí)核實(shí)情況、溝通協(xié)調(diào)，督促涉事機(jī)構(gòu)正視問(wèn)題、主動(dòng)退賠，最終成功為兩名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.68萬(wàn)元。并針對(duì)該機(jī)構(gòu)在宣傳推廣、合同簽訂、服務(wù)告知及醫(yī)美資質(zhì)等方面存在的不規(guī)范行為，幫助其進(jìn)行了整改。

七、太原至榆次出租車跨城費(fèi)違規(guī)收取案

2025年5月20日，消費(fèi)者反映從太原打車至榆次被收取10元跨城費(fèi)，省消保聯(lián)了解情況后第一時(shí)間公開涉事視頻，事件引發(fā)公眾熱議。此次爭(zhēng)議聚焦司機(jī)空駛返程成本的合理訴求與消費(fèi)者的知情權(quán)、合規(guī)性之間的矛盾。

省消保聯(lián)推動(dòng)問(wèn)題從制度層面解決，5月31日，太原市交通運(yùn)輸局發(fā)布《致廣大乘客朋友的一封信》，明確太原榆次往返區(qū)間出租車不得以任何形式收取跨城費(fèi)，同時(shí)規(guī)范單程超10公里空駛補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)收費(fèi)有章可循、有規(guī)可依，切實(shí)促進(jìn)了出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)的消費(fèi)公平。

八、教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳投訴案

2025年5月10日，省消保聯(lián)受理了覃同學(xué)、莫同學(xué)等30余名異地學(xué)生投訴，反映太原某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳行為。涉事機(jī)構(gòu)以“不過(guò)包退費(fèi)”為噱頭招募學(xué)生開展線上教學(xué)，后續(xù)拒絕為未通過(guò)考試的學(xué)生辦理退費(fèi)，部分學(xué)生還遭遇課程質(zhì)量、服務(wù)期限與約定不符等問(wèn)題。省消保聯(lián)通過(guò)實(shí)地走訪、多方協(xié)調(diào)為投訴學(xué)生全額追回費(fèi)用，累計(jì)追回金額15余萬(wàn)元，并監(jiān)督涉事教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成全面整改。

九、領(lǐng)克汽車自動(dòng)泊車功能糾紛投訴案

2025年6月13日，消費(fèi)者陳先生向省消保聯(lián)投訴：其于6月4日在太原中鑫之寶領(lǐng)克銷售中心購(gòu)買的領(lǐng)克900汽車，該中心以“自動(dòng)泊車”功能為賣點(diǎn)大力宣傳，消費(fèi)者在6月8日使用“自動(dòng)泊車”功能時(shí)，車輛撞擊小區(qū)墻面造成損壞。陳先生認(rèn)為車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，而4S店則表示，事故系自動(dòng)泊車功能存在使用條件限制造成（事發(fā)地點(diǎn)懸空陽(yáng)臺(tái)高度超出雷達(dá)監(jiān)測(cè)范圍）。

經(jīng)消保聯(lián)調(diào)查，認(rèn)定該公司在銷售時(shí)未向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明該功能的相關(guān)使用限制是引起此次事故的主要原因。消保聯(lián)隨即組織雙方開展多輪協(xié)商調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致和解意見(jiàn)，就車輛維修、保養(yǎng)等相關(guān)事宜形成雙方滿意的解決方案，糾紛得到妥善化解。該案的成功調(diào)解，引發(fā)社會(huì)對(duì)智能駕駛功能消費(fèi)維權(quán)的廣泛關(guān)注與討論，為妥善處理“自動(dòng)泊車”等智能功能引發(fā)的消費(fèi)糾紛提供了有益參考與實(shí)踐借鑒。

十、添可洗地機(jī)故障退貨維權(quán)糾紛案

2025年2月，消費(fèi)者趙先生在蘇寧易購(gòu)太原長(zhǎng)風(fēng)店花費(fèi)4700元購(gòu)買添可“美學(xué)空間站”洗地機(jī)，使用期間設(shè)備累計(jì)出現(xiàn)三次故障。趙先生依據(jù)商家“三次故障可退換”的書面承諾及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提出退貨訴求，因蘇寧易購(gòu)與添可品牌對(duì)故障維權(quán)記錄認(rèn)定不實(shí)，訴求遲遲未得到滿足。

2025年11月，省消保聯(lián)介入開展協(xié)調(diào)處理，逐一核查故障記錄及維修憑證，明確指出添可在故障認(rèn)定、維權(quán)記錄留存等方面存在的問(wèn)題，推動(dòng)添可售后部門更正相關(guān)故障記錄，確認(rèn)設(shè)備經(jīng)兩次有效維修仍無(wú)法正常使用。最終蘇寧易購(gòu)于11月25日為趙先生辦理了全額退款。