齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月15日訊買蘋果手機(jī)時(shí)被推銷“換新保險(xiǎn)”，出問題后卻遭遇種種難題；花兩倍于官方AppleCare+的價(jià)格購險(xiǎn)，理賠時(shí)遭遇“承諾縮水”。近期，河南安陽、鄭州等地的消費(fèi)者向閃電新聞?dòng)浾叻从�，在蘋果門店購買高價(jià)第三方保險(xiǎn)后陷入維權(quán)困境。

買蘋果手機(jī)被推銷2998元“高價(jià)保險(xiǎn)”

2024年12月27日，河南安陽滑縣的梁女士在當(dāng)?shù)匚釔倧V場(chǎng)的蘋果手機(jī)店購買一部iPhone 16 Pro Max手機(jī)，被店員極力推銷一款售價(jià)2998元的“保險(xiǎn)”，總共花費(fèi)12497元�！百I手機(jī)的時(shí)候，他給我介紹了一個(gè)保險(xiǎn)，說無論手機(jī)碎兩半，哪怕就是你不想用了，摔到地上，都可以加588元，可以直接去店里邊換新機(jī)，所以我才購買這個(gè)保險(xiǎn)了。”梁女士告訴記者。

使用手機(jī)不到一年，2025年9月份，梁女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭出現(xiàn)拍攝時(shí)無法翻轉(zhuǎn)的故障。她第一時(shí)間聯(lián)系了店員，要求按照店員當(dāng)時(shí)的承諾進(jìn)行更換�？傻陠T告訴梁女士，當(dāng)時(shí)她購買的就是“碎屏險(xiǎn)”，只保前后屏。

記者在銷售確認(rèn)單上看到，手機(jī)到2026年12月27日止，享受兩年碎裂換機(jī)服務(wù)，需要加588元服務(wù)費(fèi)，落款為河南環(huán)晟電子科技有限公司滑縣分公司。梁女士后來在網(wǎng)上了解到AppleCare+保障，僅需1599元，認(rèn)為自己多花了錢。

為了解事情的真相，記者首先以消費(fèi)者的身份進(jìn)入店內(nèi)，銷售人員告訴記者2998元的“保險(xiǎn)”活動(dòng)已經(jīng)停止，不過買手機(jī)可以參加1298元的保障活動(dòng)。當(dāng)記者提出，蘋果官方也有自己的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，工作人員給出了這樣的答復(fù)：“蘋果官網(wǎng)還有一個(gè)AC+，那個(gè)買的人特別少，參與這個(gè)的（1298）比較多�！�

按照銷售員的說法，梁女士參與的2998元的“保險(xiǎn)”，手機(jī)價(jià)格進(jìn)行了優(yōu)惠，店里贈(zèng)送了一些手機(jī)配件，同時(shí)還有一部分余額可以用來購買其他配件。對(duì)于店員為何不給梁女士推薦官方更便宜的保險(xiǎn)，河南環(huán)晟電子科技有限公司的王姓負(fù)責(zé)人也給出了自己的答復(fù)：“我們店里賣的統(tǒng)一都是這種的，然后蘋果也是允許門店有自己的延保，他不是說不能賣�！�

雙方各執(zhí)一詞，梁女士將問題反映給滑縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和錦和街道執(zhí)法分隊(duì)。在執(zhí)法工作人員的介入下，最終店方將2000元現(xiàn)金退還給梁女士。

加錢換機(jī)后拿到提前三個(gè)月激活“新機(jī)”

與梁女士遭遇類似，鄭州市中牟縣的牛女士也購買了2998元的“保險(xiǎn)”。在手機(jī)碎屏出現(xiàn)問題后，牛女士才從網(wǎng)上得知，蘋果官方有自己的AppleCare+服務(wù)。在牛女士看來，對(duì)方侵犯了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。

由于女兒開學(xué)急用手機(jī)，牛女士加588元在3月5日換到了手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)早已在2025年12月激活。

隨后記者來到河南省唯一一家蘋果官方直營(yíng)店——鄭州市蘋果萬象城店。店員告訴記者，官方保修在手機(jī)上都有保修記錄，如果沒有顯示，“應(yīng)該是承包商自己的活動(dòng)”。

記者看到，梁女士和牛女士的手機(jī)上，并未顯示AppleCare+服務(wù)。

蘋果客服：就算詐騙這個(gè)金額都是巨大的

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴等平臺(tái)上，梁女士和牛女士遇到的情況并非個(gè)例。在安徽、貴州等多地都有蘋果手機(jī)店存在類似的保險(xiǎn)推銷亂象。記者給蘋果官方客服撥打電話，進(jìn)行咨詢，得到如下答復(fù)。

蘋果客服1：2998元加588元，3000多塊錢，說句不好聽的，就算詐騙這個(gè)金額都是巨大的，你報(bào)警都能維護(hù)你的權(quán)益。

蘋果官方客服2：正常我們官方的售后店是只有AC+這一個(gè)說法的，不應(yīng)該有其他的。2998元的價(jià)格太貴，蘋果自己的AC+也才1599元。

蘋果官方客服3：滑縣吾悅廣場(chǎng)是滑縣唯一一家官方授權(quán)的店鋪，若工作人員沒有給顧客推正常的AC+保險(xiǎn)，而是推別的，這個(gè)行為是可以向上進(jìn)行一個(gè)反饋的。但要是第三方的話，目前來說，蘋果官方這邊是管控不到這一類的店鋪的。

按照其中一位客服的要求，記者也向蘋果官方發(fā)去了采訪郵件，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。

律師說法：如情節(jié)嚴(yán)重或被認(rèn)定為欺詐

對(duì)此，山東祥天律師事務(wù)所律師張帥認(rèn)為，類似手機(jī)門店銷售“非官方保障服務(wù)”的現(xiàn)象，近年來在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域較為常見。如果門店在銷售過程中刻意模糊第三方服務(wù)與官方服務(wù)之間的界限，或者通過價(jià)格結(jié)構(gòu)、話術(shù)誘導(dǎo)等方式影響消費(fèi)者判斷，消費(fèi)者可以依法主張撤銷相關(guān)合同、要求退還費(fèi)用；在情節(jié)較為嚴(yán)重的情況下，還可能被認(rèn)定為誤導(dǎo)性宣傳甚至構(gòu)成欺詐。

閃電新聞?dòng)浾?孔冠軍 吳麗蘭 配音于興濤