來(lái)源：天津經(jīng)濟(jì)廣播

3月14日晚，2026天津海河傳媒中心3·15晚會(huì)在天津海河傳媒中心都市頻道、天津經(jīng)濟(jì)廣播及經(jīng)濟(jì)廣播微信視頻號(hào)、津云客戶端同步播出。3·15晚會(huì)曝光了相關(guān)行業(yè)存在的消費(fèi)陷阱和違法侵權(quán)案例。

“S級(jí)”二手車(chē)套路重重

消費(fèi)者買(mǎi)二手車(chē)，通常會(huì)經(jīng)歷這場(chǎng)的流程：到專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)上，選擇優(yōu)質(zhì)的商家，此時(shí)車(chē)商會(huì)提供專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的車(chē)況檢測(cè)報(bào)告，三重保障層層疊加，看上去整個(gè)過(guò)程非常嚴(yán)謹(jǐn)可靠，然而一旦這里的某個(gè)環(huán)節(jié)甚至多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，可能就會(huì)讓消費(fèi)者陷入維權(quán)的困境。來(lái)看下面這個(gè)案例。

孟女士：我一共4個(gè)車(chē)門(mén)，你給我換倆車(chē)門(mén)，你給我保一個(gè)空架子，你還能出個(gè)s級(jí)，就說(shuō)起來(lái)比較可笑。

今年2月份，孟女士決定購(gòu)買(mǎi)一輛二手電車(chē)，在懂車(chē)帝上選擇了認(rèn)證優(yōu)質(zhì)商家“天津鑫誠(chéng)佳業(yè)二手車(chē)旗艦店”，一番篩選之后，一輛車(chē)齡兩年、公里數(shù)3萬(wàn)多、價(jià)格17萬(wàn)多的二手特斯拉，進(jìn)入了她的視線。

孟女士：當(dāng)時(shí)我們是在懂車(chē)帝平臺(tái)看到它發(fā)布的，各種保障都還挺好，而且已經(jīng)出具了一個(gè)三方的是查博士的一個(gè)s檢測(cè)報(bào)告，他們是車(chē)商這邊主動(dòng)聯(lián)系到我們，然后我們就到店去看車(chē)，然后看車(chē)過(guò)程中是明確告知我們的就是左后跟右后說(shuō)翼字板有刮傷，然后其他都沒(méi)有問(wèn)題，包括像保險(xiǎn)之類(lèi)的。

銷(xiāo)售人員把翼子板的刮傷說(shuō)得明明白白，孟女士覺(jué)得這人挺實(shí)在。加上有查博士這種專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，提供S級(jí)車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告作為“背書(shū)”，她最終花16萬(wàn)7買(mǎi)下了這輛車(chē)。

然而，隨后給愛(ài)車(chē)貼車(chē)衣的過(guò)程中，工作人員的一句話，讓孟女士心里犯了嘀咕。

孟女士：要不是因?yàn)樘貏e愛(ài)惜他，然后就不會(huì)去貼車(chē)衣，貼車(chē)衣，然后師傅就問(wèn)我們特別尷尬，就說(shuō)，這不是你這后補(bǔ)漆，說(shuō)你這膩?zhàn)佣汲鰜?lái)了 然后因?yàn)檫@個(gè)小問(wèn)題，因?yàn)槲覀z在開(kāi)車(chē)的時(shí)候高速上有出現(xiàn)右側(cè)風(fēng)噪特別大，然后后來(lái)我一開(kāi)始做副駕，后來(lái)我去開(kāi)左側(cè)，我說(shuō)左邊沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)還特別搞笑，他車(chē)內(nèi)有一個(gè)氛圍燈，我還說(shuō)我說(shuō)你看這兩個(gè)燈它左邊能對(duì)上，這邊就一個(gè)高一個(gè)低，它真對(duì)不上。后邊就能發(fā)現(xiàn)就有問(wèn)題了。

種種跡象讓孟女士越來(lái)越覺(jué)得不對(duì)勁，決定去特斯拉官方售后查一查。這輛車(chē)是否有過(guò)維修記錄。

孟女士：喇叭不是原廠的，應(yīng)該是后期拆卸更換過(guò)；前保險(xiǎn)杠肯定發(fā)生過(guò)撞擊，因?yàn)閮?nèi)部的吸能盒有拆卸更換的痕跡。售后查不到相關(guān)維保記錄，說(shuō)明車(chē)輛是在外面的維修廠修的。

官方售后的檢查結(jié)果，讓孟女士心中更加不安，她決定自己花錢(qián)，再找查博士做一次全面檢測(cè)。在此前二手車(chē)商免費(fèi)提供的基礎(chǔ)檢測(cè)報(bào)告中，只針對(duì)事故車(chē)、火燒車(chē)、泡水車(chē)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，而這次孟女士除了基礎(chǔ)事故排查檢測(cè)外，還增加了深度排查和新能源電池檢測(cè)，共花費(fèi)649元。

孟女士：檢測(cè)時(shí)師傅一看車(chē)況就說(shuō)你這是當(dāng)好車(chē)買(mǎi)的吧？還跟我們說(shuō)你買(mǎi)的是電車(chē)，電池包掛載螺絲全被拆了，要是電池被動(dòng)手腳，這車(chē)都快沒(méi)法開(kāi)了，你怎么會(huì)買(mǎi)這樣的車(chē)。

這份深度排查檢測(cè)報(bào)告，揭開(kāi)了更多的內(nèi)容：首先，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛在2025年第一、二季度分別出過(guò)兩次險(xiǎn)，累計(jì)維修金額約25000元

孟女士：前保險(xiǎn)杠有撞擊出險(xiǎn)，然后右側(cè)有比較大的一個(gè)事故，右側(cè)是兩個(gè)車(chē)門(mén)，包括像底部的雪架，像邊框，包括你像后視鏡等等，就相當(dāng)于右面一整側(cè)受損都是很?chē)?yán)重的。

同時(shí)，新增的新能源檢測(cè)報(bào)告，結(jié)論表明：電池存在重大隱患。車(chē)輛底部電池包兩側(cè)的掛載螺絲全，部被拆卸過(guò)；8個(gè)電池護(hù)板缺失了2個(gè)，電機(jī)直接裸露在外。而此次檢測(cè)后估價(jià)為13.37萬(wàn)元，與孟女士購(gòu)車(chē)價(jià)格足足少了3萬(wàn)多。

而此時(shí)，再回頭將車(chē)商提供的檢測(cè)報(bào)告和孟女士自費(fèi)做的基礎(chǔ)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行對(duì)比，她又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可疑的問(wèn)題：同一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，同一檢測(cè)項(xiàng)目，兩份報(bào)告的結(jié)論竟然完全不同！

以車(chē)前保險(xiǎn)杠為例：在二手車(chē)商提供的基礎(chǔ)檢測(cè)報(bào)告中，前保險(xiǎn)杠一欄顯示“正?！?，而在孟女士自費(fèi)檢測(cè)中，前保險(xiǎn)杠被明確標(biāo)注：有拆卸痕跡。此外，對(duì)于車(chē)身底板，車(chē)商提供的檢測(cè)報(bào)告中顯示也是“正常”，而孟女士的檢測(cè)報(bào)告則提示“變形”。類(lèi)似的差異還出現(xiàn)在右后旋輪、左側(cè)下邊梁、水箱框架等幾個(gè)部位。那么，為何明明時(shí)相同的項(xiàng)目，前后檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)如此大的差別呢？

電話采訪客服人員：您所反饋的問(wèn)題兩次的檢測(cè)報(bào)告，這邊已經(jīng)反饋質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，目前的話可以確認(rèn)初檢的報(bào)告的話，關(guān)于左側(cè)下變量以及水箱框架前防撞梁的描述下是有漏掉的情況，未描述的狀態(tài)存在的。

這位客服態(tài)度非常明確，二手車(chē)商提供的查博士檢測(cè)報(bào)告中，確實(shí)“漏掉”了部分問(wèn)題。而根據(jù)查博士官方售后承諾，檢測(cè)報(bào)告出具90天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)被檢測(cè)車(chē)輛出現(xiàn)過(guò)重大事故，可享回購(gòu)保障。那么，孟女士可否申請(qǐng)這份保障呢？

查博士客服人員：按照我們的處理的流程的話，換句話說(shuō)就是回購(gòu)這塊的話目前是滿足不了回購(gòu)流程的，因?yàn)樵u(píng)級(jí)沒(méi)有受到影響，它非事故車(chē)。

到底是關(guān)鍵信息遺漏，還是故意隱瞞真實(shí)情況，我們不得而知，但客服人員明確表示，針對(duì)這種情況依然無(wú)法啟動(dòng)回購(gòu)保障，因?yàn)樵谒齻兛磥?lái)，漏掉的內(nèi)容，并不影響“評(píng)級(jí)”。

那么，查博士出具的“S級(jí)”報(bào)告，究竟代表什么呢？在孟女士的檢測(cè)報(bào)告中有一行小字說(shuō)明，“S”級(jí)代表“非重大事故車(chē)”，其實(shí)S正是英文單詞標(biāo)準(zhǔn)的首字母。換句話說(shuō)，查博士的S級(jí)報(bào)告，只能證明這輛車(chē)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故、非水泡火燒車(chē)。至于車(chē)門(mén)換沒(méi)換、電池拆沒(méi)拆、出沒(méi)出過(guò)險(xiǎn)、有沒(méi)有補(bǔ)過(guò)漆，都不在“S級(jí)”的保障范圍內(nèi)。

但在孟女士看來(lái)，對(duì)于“S”級(jí)的理解則完全不同。

同期：S級(jí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是頂好的車(chē)，沒(méi)有任何問(wèn)題。我買(mǎi)個(gè)新車(chē)可能也就出個(gè)S級(jí)。你4個(gè)車(chē)門(mén)給我換倆，還能出S級(jí)，而且我買(mǎi)的是電車(chē)，你不給我保電池，你給我保個(gè)空架子，說(shuō)起來(lái)不是可笑嗎？

孟女士表示，她對(duì)于檢測(cè)報(bào)告中S級(jí)的誤解，其實(shí)就來(lái)自于二手車(chē)商銷(xiāo)售人員的介紹。隨后。記者來(lái)到這家天津鑫誠(chéng)佳業(yè)二手車(chē)旗艦店，了解情況。當(dāng)問(wèn)及對(duì)檢測(cè)報(bào)告“S級(jí)”的理解時(shí)，銷(xiāo)售人員是這樣回復(fù)的。

車(chē)商銷(xiāo)售人員 ：S級(jí)就是最好的。我們跟客戶介紹的時(shí)候，S級(jí)就代表車(chē)況沒(méi)問(wèn)題，可以放心買(mǎi)。（你們所有的這些檢測(cè)都是以他的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)嗎？）因?yàn)槭沁@樣的，因?yàn)槟阆裎覀兇蟛糠周?chē)還是參因?yàn)楹芏嗫蛻舳枷嘈诺谌綑z測(cè)公司，因?yàn)橹拔乙哺@個(gè)美女說(shuō)過(guò)，不是這個(gè)車(chē)況不是我說(shuō)成什么樣什么樣，不是說(shuō)你認(rèn)為是什么樣就什么樣，而是說(shuō)第三方檢測(cè)報(bào)告作為中間的一個(gè)憑證，他們出的S級(jí)，我們就按S級(jí)賣(mài)。S級(jí)就是最好的。

孟女士 ：我們后續(xù)再了解到查博士s級(jí)檢測(cè)報(bào)告，他就只管像重大事故泡水火燒像這種，就說(shuō)白了，只要有這個(gè)車(chē)架子在，你其他所有東西哪怕我全給你換過(guò)，我 S級(jí)報(bào)告也是能出的。

銷(xiāo)售人員堅(jiān)持說(shuō)S級(jí)就是最好的，顯然引導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。而在隨后記者就此事采訪店面負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方卻換了一種說(shuō)法。

車(chē)商負(fù)責(zé)人（所謂的s級(jí)指的是什么？）S級(jí)就證明它就是沒(méi)有那么大問(wèn)題。查博士是有標(biāo)準(zhǔn)的，他可以把查博士的標(biāo)準(zhǔn)拿出來(lái)看一下，然后這測(cè)試檢測(cè)報(bào)告也可以給你結(jié)供。

在孟女士自費(fèi)檢測(cè)的深度排查報(bào)告中顯示，車(chē)輛在2025年曾經(jīng)出過(guò)兩次險(xiǎn)，累計(jì)維修金額約25000元。如此重要的車(chē)輛歷史信息，作為二手車(chē)商為何沒(méi)有主動(dòng)告知呢？

車(chē)商負(fù)責(zé)人：你看合同吧，用我現(xiàn)場(chǎng)給你念一遍嗎？

在孟女士與車(chē)商簽訂的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中提到，乙方簽訂本協(xié)議時(shí)，已對(duì)車(chē)輛基本情況進(jìn)行了充分核查，并向甲方進(jìn)行了詳細(xì)問(wèn)詢(xún)，已知曉車(chē)輛一切狀態(tài)。

記者：是不是有告知義務(wù)？車(chē)商：我該解釋的解釋完了。

記者：車(chē)門(mén)更換和出險(xiǎn)會(huì)不會(huì)影響二手車(chē)直接的售價(jià)？車(chē)商負(fù)責(zé)人：多少會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題。記者提問(wèn)：你們有沒(méi)有調(diào)查過(guò)這個(gè)車(chē)之前是否出過(guò)險(xiǎn)呢？

車(chē)商負(fù)責(zé)人：我還真不知道，我們?cè)撎峁┑娜綑z測(cè)報(bào)告都提供完了，我們?cè)撎峁┑臇|西該給他交界的東西都交接完了，然后其他的就是說(shuō)你們?nèi)绻褪钦f(shuō)對(duì)這方面不認(rèn)可的話，咱可以去法院。

銷(xiāo)售時(shí)對(duì)檢測(cè)評(píng)級(jí)進(jìn)行誤導(dǎo)，合同中加重乙方責(zé)任，車(chē)輛信息避重就輕，種種遭遇，讓孟女士感到非常氣憤。

孟女士： 我到公里數(shù)或者到年限，我現(xiàn)在去售后肯定是要打一個(gè)問(wèn)號(hào)，售后完全可以拒保，同時(shí)可能后續(xù)還有比如說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，你出了這么大的事故，包括底部電池，我有可能是買(mǎi)不到保險(xiǎn)的，而且這個(gè)車(chē)兩年才兩年多，我這么長(zhǎng)的后續(xù)一個(gè)使用的車(chē)的期限打一個(gè)大的問(wèn)號(hào)，我這個(gè)隱患非常大。

更讓孟女士氣憤的是，在與二手車(chē)商交涉失敗后，她曾多次向懂車(chē)帝平臺(tái)進(jìn)行投訴，但始終沒(méi)有處理結(jié)果，而這家店依舊是懂車(chē)帝的優(yōu)質(zhì)認(rèn)證商家，其它車(chē)源也一直在正常展示。

孟女士： 就是說(shuō)車(chē)上寫(xiě)的全車(chē)的一個(gè)質(zhì)保，還有像什么三電的質(zhì)保，怎么能夠上傳到懂車(chē)帝上面，那懂車(chē)帝作為我們這么大一個(gè)平臺(tái)，我們也是消費(fèi)者比較信任，完全不做審核，然后就把信息給我們放上來(lái)了。

記者也致電懂車(chē)帝平臺(tái)客服，了解情況。

懂車(chē)帝平臺(tái)客服：因?yàn)槲覀冞@邊的話暫時(shí)沒(méi)有能力，就是說(shuō)把所有車(chē)源的所有車(chē)輛的所有車(chē)源進(jìn)行完整形式的一個(gè)就是說(shuō)復(fù)檢，所以說(shuō)我們當(dāng)時(shí)肯定是要求商家針對(duì)自己的車(chē)況以及車(chē)輛信息必須公開(kāi)上傳有效相關(guān)給我們。但是的話，我們這邊一旦發(fā)現(xiàn)就是說(shuō)可能客戶，有發(fā)現(xiàn)車(chē)況有存在與事實(shí)不符這樣的情況，我們都會(huì)提出進(jìn)行核實(shí)，并且如果違規(guī)格存在，我們都會(huì)有傷害抵御相關(guān)這樣一個(gè)處罰。

記者發(fā)稿前，收到孟女士回復(fù)，在媒體介入后，查博士平臺(tái)給出了新的解決方案，但她并不認(rèn)可。

查博士平臺(tái)客服：您的車(chē)輛價(jià)格不是167,000，對(duì)，然后關(guān)于瑕疵項(xiàng)水箱框架可以給您申請(qǐng)2%的理賠金額，然后包括足的夏天涼，然后依據(jù)愛(ài)心寶的套餐申請(qǐng)到0.5%，然后累計(jì)的話是2.5%的理賠方案，金額，粗略依據(jù)您當(dāng)時(shí)所提供的車(chē)輛交易價(jià)是67,000幫您核算，金額的話是在4175。

點(diǎn)評(píng)：車(chē)輛事故、受損、保險(xiǎn)理賠等信息，是影響購(gòu)車(chē)決策的關(guān)鍵信息，車(chē)商應(yīng)當(dāng)如實(shí)、全面告知。本案中，車(chē)商在簽訂合同前未完整告知真實(shí)車(chē)況，存在隱瞞，且錯(cuò)誤的評(píng)估報(bào)告進(jìn)一步誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者在不知情情況下作出購(gòu)車(chē)決定，已構(gòu)成欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，消費(fèi)者有權(quán)要求撤銷(xiāo)合同、退車(chē)退款，并主張車(chē)價(jià)三倍賠償。