3月14日，雄安新區(qū)召開新聞發(fā)布會(huì)，以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題，全面介紹2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效，并發(fā)布2026年重點(diǎn)工作舉措。此次活動(dòng)是新區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列專題活動(dòng)的重要組成部分，旨在通過深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，為新區(qū)高質(zhì)量建設(shè)、高水平管理、高質(zhì)量疏解發(fā)展夯實(shí)消費(fèi)根基，讓疏解人員、本地居民和廣大游客在雄安能安心消費(fèi)、舒心消費(fèi)、放心消費(fèi)。

源頭治理：構(gòu)建高效便捷的維權(quán)服務(wù)體系

新區(qū)堅(jiān)持維權(quán)關(guān)口前移，致力于構(gòu)建多層次、多元化的消費(fèi)糾紛化解體系：一是建強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)“前哨陣地”。制定“四統(tǒng)一”建站標(biāo)準(zhǔn)，已建成覆蓋商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等區(qū)域的74個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)糾紛不出站點(diǎn)、矛盾化解在基層。二是激活線下消費(fèi)“保障引擎”。推行《線下購物七日無理由退貨“十承諾”》等機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者積極參與承諾活動(dòng)，營造旅游安全購、放心購、無憂購的消費(fèi)環(huán)境。三是擦亮12315熱線“服務(wù)名片”。優(yōu)化接訴即辦工作流程，2025年新區(qū)12315系統(tǒng)投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失320.72萬元。四是升級(jí)在線糾紛“化解平臺(tái)”。累計(jì)發(fā)展364家ODR企業(yè)，推動(dòng)糾紛化解從事后調(diào)解向源頭化解轉(zhuǎn)變。五是筑牢人民調(diào)解“首道防線”。指導(dǎo)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人民調(diào)解委員會(huì)，為消費(fèi)者提供低成本、高效率的便捷維權(quán)途徑。

嚴(yán)格監(jiān)管：守護(hù)民生領(lǐng)域消費(fèi)安全底線

新區(qū)以“四個(gè)最嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)消費(fèi)安全，全方位織密安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)：嚴(yán)把食品安全“入口關(guān)”，制定全鏈條監(jiān)管措施，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”模式，完成食品監(jiān)督抽檢7625批次，切實(shí)守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。嚴(yán)把藥品安全“追溯關(guān)”，持續(xù)推進(jìn)藥品追溯體系建設(shè)，追溯平臺(tái)經(jīng)營使用單位入駐率達(dá)100%，藥品零售連鎖率提高到72%。嚴(yán)把工業(yè)品安全“質(zhì)量關(guān)”，開展電動(dòng)自行車、成品油等重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查640批次，全面消除產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)把特種設(shè)備“安全關(guān)”，開展起重機(jī)械、電梯、大型游樂設(shè)施等專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)特種設(shè)備領(lǐng)域安全秩序。

品質(zhì)提升：賦能新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新能級(jí)

2026年是新區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化城市的關(guān)鍵之年。新區(qū)將緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”年度主題，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境：一是深化普及消費(fèi)知識(shí)，提升全民維權(quán)能力。聯(lián)合多部門開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)“五進(jìn)”活動(dòng)，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力，引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。二是升級(jí)糾紛化解體系，筑牢品質(zhì)消費(fèi)保障。進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，培育一批雄安消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)桿；持續(xù)完善線下無理由退貨制度，深化ODR企業(yè)培育和人民調(diào)解機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解更高效、更便捷。三是聚焦消費(fèi)品質(zhì)提升，賦能新區(qū)發(fā)展能級(jí)。深入開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，培樹一批消費(fèi)維權(quán)典型示范企業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)監(jiān)管與新區(qū)疏解服務(wù)、文旅發(fā)展、商業(yè)升級(jí)深度融合，以高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境吸引更多疏解人口安居、經(jīng)營主體落地。

協(xié)同共治：筑牢跨區(qū)域消費(fèi)保障防線

立足新區(qū)承接疏解的核心任務(wù)，新區(qū)將持續(xù)做深做實(shí)“京雄?！笨鐓^(qū)域消費(fèi)權(quán)益保護(hù)合作：進(jìn)一步完善維權(quán)互認(rèn)、糾紛聯(lián)調(diào)、消費(fèi)預(yù)警、經(jīng)驗(yàn)共享的長效機(jī)制，探索消費(fèi)糾紛快速處置辦法，推動(dòng)三地消費(fèi)維權(quán)資源互通、執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動(dòng)。將維權(quán)服務(wù)延伸到新建片區(qū)、商圈、社區(qū)、景區(qū)等核心場(chǎng)景，優(yōu)化12315平臺(tái)接訴處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴就近受理、快速處置、閉環(huán)回訪，讓疏解單位和群眾在跨區(qū)域消費(fèi)中無后顧之憂，以區(qū)域聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)環(huán)境支撐新區(qū)承接疏解和協(xié)同發(fā)展。

數(shù)智賦能：提升食品安全監(jiān)管效能

新區(qū)正將數(shù)字基因植入食品安全監(jiān)管，有序推進(jìn)食品安全“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”，通過視頻采集、AI分析評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)追溯，對(duì)食品安全關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能預(yù)警，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效率。同時(shí)，以“一個(gè)平臺(tái)管執(zhí)法”為核心，開發(fā)綜合行政執(zhí)法信息平臺(tái)，整合多領(lǐng)域執(zhí)法數(shù)據(jù)，強(qiáng)化智能辦案、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建智慧執(zhí)法的雄安樣板。以校園、農(nóng)村、旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、合規(guī)指引、監(jiān)督抽檢等手段，集中開展食品安全治理提升行動(dòng)，打造農(nóng)村經(jīng)營示范店，強(qiáng)化本地特色食品指導(dǎo)幫扶。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升

新區(qū)緊緊圍繞創(chuàng)造“雄安質(zhì)量”，持續(xù)組織開展質(zhì)量提升行動(dòng)：強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，2025年編制了雄安新區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2025—2035年），實(shí)現(xiàn)制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)，制定16項(xiàng)雄安地方標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化質(zhì)量幫扶，近3年指導(dǎo)174家企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全覆蓋。2025年新增242家企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，較2024年增長94%。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，科學(xué)制定新區(qū)重點(diǎn)工業(yè)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄，對(duì)電動(dòng)自行車、建筑保溫材料、消防產(chǎn)品等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)保障新區(qū)人民群眾買得放心、用得安心。

目前，雄安新區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)的各項(xiàng)舉措已全面展開，將持續(xù)貫穿全年。新區(qū)將以更有力的行動(dòng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更嚴(yán)格的監(jiān)管，全力打造與高水平現(xiàn)代化城市相匹配的一流消費(fèi)環(huán)境，讓每一位在雄安工作、生活、旅游的人們，都能感受到這座“未來之城”的品質(zhì)與溫度。

報(bào)道：記者彭海峰

來源：雄安之聲