近日，廣州市花都區(qū)民政局婚姻登記處榮獲2025年度“全國巾幗文明崗”稱號(hào)。這是繼2023年摘得“廣東省巾幗文明崗”后，該集體斬獲的又一殊榮。從省級(jí)到國家級(jí)的榮譽(yù)背后，是這支堅(jiān)守在幸福事業(yè)一線的“娘子軍”以柔肩擔(dān)重任、用創(chuàng)新服務(wù)踐行婚俗改革的溫暖故事。

園林深處“紅娘”忙

踏入花都湖國家濕地公園嶺南園，青磚疊翠、紅檐綴景，九曲回廊蜿蜒其間，嶺南建筑與自然景致相映成畫，被譽(yù)為“廣州最美婚姻登記處”的花都區(qū)民政局婚姻登記處便坐落于此。往里走，身著制服的工作人員穿梭忙碌，她們是群眾口中的“紅娘”，也是無數(shù)家庭幸福起點(diǎn)的見證者。

登記處現(xiàn)有14名工作人員，其中10人是女性，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”。無論是日常的婚姻登記辦理，還是“520”、七夕、情人節(jié)等特殊日子的延時(shí)服務(wù)，抑或元旦、“五一”、國慶、中秋等法定節(jié)假日的加班堅(jiān)守，她們總是面帶微笑，用專業(yè)與耐心化解每一份焦急，確保每一對(duì)新人都能在最美好的日子里完成人生大事。

“每天幾乎都被喜慶包圍著?！?999年出生的登記員廖艷輝笑道。自2023年元旦登記處搬遷至嶺南園后，她便在此工作，最忙時(shí)，她和同事一天要給上百對(duì)新人登記。憑借著嫻熟的業(yè)務(wù)能力，2024年，她還拿到了廣東省婚姻頒證員技能比賽個(gè)人獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

“從這一刻開始，你們正式成為合法夫妻，祝你們百年好合、生活幸福?！边@是每次頒證時(shí)，廖艷輝都會(huì)給新人送上的真誠祝福。據(jù)其介紹，結(jié)婚登記包括資料審核、告知詢問、簽字按印、宣讀誓詞等流程，當(dāng)新人希望記錄幸福瞬間時(shí)，她們會(huì)配合遞證拍攝，并指引新人到園區(qū)內(nèi)的最佳打卡點(diǎn)拍照，“現(xiàn)在的90后、00后新人都比較注重儀式感，很多新人會(huì)自帶攝影師記錄全過程，我們會(huì)主動(dòng)配合，畢竟這是他們?nèi)松凶钪匾臅r(shí)刻?！?/p>

新人自帶攝影師在登記處打卡點(diǎn)拍照留念。 全媒體記者許接英/攝

有人“打飛的”來領(lǐng)證

榮譽(yù)背后，是這支“娘子軍”對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著打磨?；ǘ紖^(qū)民政局婚姻登記處主任黃思燦告訴記者，多年來，登記處在服務(wù)模式上不斷突破：2021年啟動(dòng)婚姻登記“跨省通辦”，2025年5月10日起全面實(shí)行婚姻登記“全國通辦”。去年，登記處共辦理婚姻登記業(yè)務(wù)22649宗（對(duì)），同比增長32%，業(yè)務(wù)量位居全市第二，其中異地業(yè)務(wù)占比高達(dá)58.7%。

“不少來廣州旅游的外地游客到花都湖玩，看到園林風(fēng)光這么好，就臨時(shí)起意在這里領(lǐng)了證；還有新人從北京、重慶等地專程‘打飛的’過來登記的?！秉S思燦透露。

面對(duì)超過半數(shù)的異地業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)推出全流程指引服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，新人少跑腿”，切實(shí)解決了異地登記的難題，實(shí)現(xiàn)快速便捷領(lǐng)證。同時(shí)，打破傳統(tǒng)頒證模式，在公園、白云機(jī)場航站樓、塱頭古村等地打造6個(gè)特色結(jié)婚登記戶外頒證點(diǎn)，為新人提供沉浸式的儀式感體驗(yàn)；并通過舉辦集體婚禮、邀請(qǐng)道德模范和社會(huì)名賢頒證，使“重登記、強(qiáng)責(zé)任、崇節(jié)儉”的婚俗新風(fēng)深入人心。

婚姻輔導(dǎo)調(diào)和率達(dá)七成

走進(jìn)登記大廳，記者發(fā)現(xiàn)，結(jié)婚登記與離婚登記區(qū)域被巧妙分隔，兩個(gè)區(qū)域分設(shè)在南北兩棟不同的建筑里，相距大約百米。獨(dú)立的空間既保護(hù)了當(dāng)事人隱私，也避免了情緒的相互干擾，盡顯人性化考量。

結(jié)婚登記區(qū)內(nèi)，7個(gè)獨(dú)立窗口依次排開?，F(xiàn)場有戴著白色頭紗、穿著情侶裝前來領(lǐng)證的年輕新人，也有補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的白發(fā)伉儷。當(dāng)?shù)怯泦T將結(jié)婚證遞到他們手中時(shí)，每個(gè)人臉上無不洋溢著喜悅的笑容。

現(xiàn)場一對(duì)老年夫妻補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證。全媒體記者許接英/攝

相較結(jié)婚登記的喜慶，離婚登記區(qū)氣氛則沉靜許多?！半x婚登記得更嚴(yán)謹(jǐn)，要分開詢問、制作筆錄，每一步都不可馬虎。當(dāng)然，也有不少夫妻預(yù)約了離婚申請(qǐng)結(jié)果沒來的?！绷纹G輝坦言，有時(shí)看到夫妻因?yàn)楦鞣N現(xiàn)實(shí)原因走到這一步，也會(huì)忍不住共情，為他們惋惜落淚。

離婚登記區(qū)隔壁，還設(shè)有兩間婚姻輔導(dǎo)室，配備了專業(yè)的婚姻家庭輔導(dǎo)員，不僅為離婚當(dāng)事人提供調(diào)解，也為新人提供婚前輔導(dǎo)等。長期從事婚姻家庭輔導(dǎo)工作的劉穎便是其中一員，每月，她要接待調(diào)解15至20對(duì)夫妻，調(diào)解成功率達(dá)70%。

“一杯熱茶，一句暖心話，我們能做的，就是傾聽每一位當(dāng)事人的心聲，用真誠搭建溝通的橋梁?！痹趧⒎f看來，夫妻相處最重要的是學(xué)會(huì)傾聽、包容與理解，“很多矛盾，不過是一時(shí)沖動(dòng)；很多遺憾，本可以避免。多一份寬容，多一份溝通，用心傾聽，彼此理解，就能守住一段情，挽回一個(gè)家?！?/p>

正是這份“以心換心”的服務(wù)理念，讓花都區(qū)民政局婚姻登記處從單一的行政窗口，逐步升級(jí)為集登記、頒證、婚姻家庭輔導(dǎo)、婚俗文化展示于一體的“幸福陣地”。不僅如此，登記處還通過成立婚慶協(xié)會(huì)、舉辦甜蜜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展博覽會(huì)等舉措，推動(dòng)“婚慶+文旅”融合發(fā)展，把新人登記的人流量有效轉(zhuǎn)化為幸福消費(fèi)的流量，助力激活區(qū)域“甜蜜經(jīng)濟(jì)”。

來源：南方工報(bào)

編輯：夢圓

復(fù)核：葉曉明 吳敏娜

校對(duì)：賈愚

審核：鄧必彥

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