2026年2月6日下午，農(nóng)行宜興分行營業(yè)部大堂經(jīng)理在日常接待工作中，成功攔截一起涉案金額高達90萬元的電信詐騙案件，憑借高度的職業(yè)警覺性與專業(yè)的反詐處置能力，為客戶守住了“錢袋子”，獲客戶及周邊群眾高度贊譽。

當日，營業(yè)部大堂經(jīng)理接待到一位60多歲的老年客戶。客戶進門后直接提出辦理二類卡升級為一類卡，并開通國際業(yè)務的需求，這一異常操作瞬間引起工作人員警覺。憑借豐富的一線服務經(jīng)驗，大堂經(jīng)理沒有直接拒絕，而是耐心與客戶溝通，順勢詢問業(yè)務辦理緣由。

在交流中，客戶展示了手機微信聊天記錄，畫面顯示：有陌生人員要求其接收一筆90萬元資金，并執(zhí)意讓客戶將該筆款項匯入香港某指定賬戶。結(jié)合客戶描述與聊天內(nèi)容，大堂經(jīng)理立即識別出這是當前高發(fā)的“工具人”詐騙手法——詐騙分子專門誘導老年人、風險識別能力較弱的群體，利用其賬戶作為資金中轉(zhuǎn)通道，充當“幫兇”實施違法犯罪活動，一旦參與不僅資金面臨損失，更可能涉嫌違法。

察覺風險后，大堂經(jīng)理第一時間上報內(nèi)勤行長。兩人迅速聯(lián)動，一邊安撫客戶緊張情緒，避免其因詐騙分子的威逼利誘產(chǎn)生抵觸心理；一邊結(jié)合案例詳細講解“工具人”詐騙的作案套路、法律后果及常見詐騙手法，從資金安全、法律風險等多維度向客戶剖析利弊。

經(jīng)過工作人員近半小時的細致解讀與耐心引導，客戶終于恍然大悟，深刻認識到自身遭遇的詐騙風險，當即放棄辦理相關業(yè)務，并對大堂經(jīng)理與內(nèi)勤行長的及時提醒連連道謝，直言“多虧了你們，不然我這養(yǎng)老錢就沒了，還可能惹上大麻煩”。

此次成功攔截，不僅是農(nóng)行宜興分行營業(yè)部員工風險識別能力與應急處置水平的集中體現(xiàn)，更是我行深耕金融反詐工作、踐行社會責任的生動縮影。未來，宜興分行將持續(xù)強化員工反詐專業(yè)培訓，優(yōu)化客戶服務流程，常態(tài)化開展反詐宣傳教育，以更精準的識別、更暖心的服務，切實守護廣大市民的資金安全，筑牢堅實的金融安全防線。