幾十年來(lái)，企業(yè)高管們反復(fù)強(qiáng)調(diào)“公私分明、公事公辦”的道理，仿佛只有在工作上與他人保持情感距離才能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。但這種邏輯早已過(guò)時(shí)，尤其是在當(dāng)今時(shí)代，人們醒著的大部分時(shí)間都花在工作上，而不是陪伴家人或工作以外的朋友。后疫情時(shí)代更是讓許多職場(chǎng)人士陷入前所未有的孤獨(dú)狀態(tài)。美國(guó)前醫(yī)療總監(jiān)（U.S. Surgeon General）曾警告說(shuō)，當(dāng)前社會(huì)正面臨一場(chǎng)“孤獨(dú)大流行”（epidemic of loneliness），這將對(duì)職場(chǎng)生產(chǎn)力、員工敬業(yè)度和留任率產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，更不用說(shuō)全球每年近百萬(wàn)人過(guò)早死亡的代價(jià)。

如今，知識(shí)型組織正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。在這些組織中，信任、心理安全感和快速學(xué)習(xí)是取得成功的關(guān)鍵，而人們只有在建立起真摯友誼時(shí)，才能具備這些條件并獲得滋養(yǎng)。當(dāng)今現(xiàn)實(shí)清晰表明：通過(guò)工作建立友誼不僅是人之常情，更是企業(yè)發(fā)展和員工福祉的必然要求。

過(guò)去數(shù)十年里，我一直在研究一種我稱之為“商業(yè)友誼”（business friendships）的關(guān)系。可以肯定的是，這類關(guān)系能帶來(lái)個(gè)人與職業(yè)層面的多重益處，包括獲得信任與情感支持、推動(dòng)知識(shí)共享、激發(fā)創(chuàng)新能力、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展和提升工作績(jī)效。但許多人在獲得這些益處時(shí)卻面臨一道無(wú)形的障礙——我稱之為“分隔世界思維”（separate-worlds thinking），即認(rèn)為任何涉及金錢的人際交往終將被商品化，并喪失情感價(jià)值。

相反，我鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者們建立一種“整合世界思維”（integrated-worlds thinking），這種思維接納并倡導(dǎo)個(gè)人與職業(yè)范疇相互交融的關(guān)系。在本文中，我將提供一系列培養(yǎng)“整合世界思維”的具體行動(dòng)建議。但首先，我們需要更深入地了解“分隔世界思維”，以便更好理解這種思維的吸引力，并學(xué)習(xí)如何克服它。

“分隔世界”的吸引力

“分隔世界思維”的邏輯既根植于文化，也源自認(rèn)知。從文化角度來(lái)看，人們認(rèn)為在人際交往中“談錢傷感情”，金錢往往會(huì)玷污關(guān)系的情感意義。因此，西方文化中普遍存在著對(duì)把金錢（甚至是實(shí)用物品）當(dāng)作禮物的抵觸情緒，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法“表達(dá)真正的友誼”。從認(rèn)知角度來(lái)看，心理學(xué)家提出了“禁忌權(quán)衡”（taboo tradeoffs）概念：當(dāng)人們被迫在情感或忠誠(chéng)與金錢之間進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，他們會(huì)感到道德上的困惑或憤怒，這也解釋了為何給一個(gè)孩子或人體器官標(biāo)價(jià)，會(huì)讓人感到不可理喻。

“分隔世界思維”同樣體現(xiàn)在商業(yè)模式之中。愛(ài)彼迎（Airbnb）最初采用的模式是，房東在家中接待房客，并在入住結(jié)束后收取費(fèi)用，這與傳統(tǒng)民宿類似。但公司的幾位創(chuàng)始人在親自體驗(yàn)過(guò)這種房客生活并與房東成為朋友后，意識(shí)到這種模式必須改變——因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了與新朋友進(jìn)行金錢交易的尷尬。如今，愛(ài)彼迎的所有付款都須通過(guò)平臺(tái)預(yù)先完成，避免房東與房客直接“談錢”，從而將社交與商業(yè)這兩個(gè)世界分隔開(kāi)來(lái)。

這些社會(huì)規(guī)范與心理感受共同解釋了，為何許多領(lǐng)導(dǎo)者在將個(gè)人關(guān)系與職業(yè)關(guān)系相結(jié)合時(shí)，會(huì)感到一種隱隱的不安。認(rèn)識(shí)到這些觀念對(duì)我們的束縛，是邁向“整合世界思維”的第一步。

“整合世界”的力量

在我闡述“整合世界思維”的優(yōu)勢(shì)之前，不妨先做一個(gè)小練習(xí)：

在一張白紙上畫一個(gè)圓圈，標(biāo)注為“朋友”，這代表你認(rèn)為屬于這個(gè)范疇的人群。

接下來(lái)，再畫第二個(gè)圓圈，標(biāo)注為“職業(yè)人脈”，代表那些與你的職業(yè)成功息息相關(guān)的人。

現(xiàn)在，關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)了：這兩個(gè)圓圈的重疊程度如何？請(qǐng)根據(jù)你對(duì)這兩個(gè)類別的理解，誠(chéng)實(shí)地做出判斷。

當(dāng)我請(qǐng)高管們這樣做時(shí)，大約10%的人畫的圓圈幾乎不相交，另有10%的人畫出的圓圈重疊度達(dá)到50%甚至更高，其余的人則介于兩者之間。我對(duì)1500名高管進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)那些圓圈重疊度更高的人往往擁有更廣闊的職業(yè)人脈、更高的職業(yè)滿意度和更高的收入。為什么呢？因?yàn)橛颜x屬于社會(huì)交換的范疇，這種交換能促進(jìn)高效的信息共享。

以尼爾·布盧門撒爾（Neil Blumenthal）和大衛(wèi)·吉爾博亞（David Gilboa）為例。他們?cè)诠プxMBA期間結(jié)為摯友，并共同創(chuàng)辦了顛覆性的直面消費(fèi)者（DTC）眼鏡品牌Warby Parker。兩人最初的非正式合伙關(guān)系是在費(fèi)城一家酒吧里喝啤酒時(shí)確定的——基于兩個(gè)承諾：盡全力經(jīng)營(yíng)公司，同時(shí)保持彼此的友誼。

自2010年以來(lái)，布盧門撒爾和吉爾博亞一直以聯(lián)席CEO（首席執(zhí)行官）的身份通力合作，而這種關(guān)系本身極具挑戰(zhàn)性，也十分脆弱。他們將長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作歸功于彼此友誼所促成的坦誠(chéng)溝通。除了將Warby Parker打造成美國(guó)全國(guó)性品牌，兩人還共同創(chuàng)立了一家早期風(fēng)險(xiǎn)投資公司，恰如其分地將其命名為“好友創(chuàng)投”（Good Friends）。他們的友誼生動(dòng)詮釋了：在契約或激勵(lì)機(jī)制可能失效的情況下，個(gè)人情誼反而能夠維系長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

一些讀者或許會(huì)擔(dān)心，這種高度重疊的關(guān)系會(huì)帶來(lái)怎樣的代價(jià)。他們可能認(rèn)為，秉持“整合世界思維”的人，其人際關(guān)系會(huì)被“玷污”，把個(gè)人與職業(yè)這兩個(gè)范疇相提并論，意味著要承擔(dān)精神上的壓力。

但事實(shí)上，我的研究分析表明情況恰恰相反：整合型思維者在社交和個(gè)人生活方面表現(xiàn)更佳。因?yàn)樗麄兡軌蚝翢o(wú)負(fù)擔(dān)地享受“商業(yè)友誼”中的情感價(jià)值，并通過(guò)這些關(guān)系感受到更多信任和親密。相較而言，他們比那些將兩個(gè)范疇分隔開(kāi)來(lái)的人更幸福。

如何整合“兩個(gè)世界”

若想基于“整合世界思維”建立“商業(yè)友誼”，我建議采取以下四個(gè)步驟。

1、把個(gè)人聯(lián)結(jié)放在職業(yè)利益之前

與你可能認(rèn)為的不同，我的研究表明，新的“商業(yè)友誼”的建立完全基于個(gè)人因素，尤其是共同的價(jià)值觀和身份認(rèn)同。在這一過(guò)程中，功利性因素幾乎不起作用。換言之，若想建立更多“商業(yè)友誼”，你需要關(guān)注個(gè)人特質(zhì)。比如，蘋果公司的史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）與史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak），最初是因?yàn)楣餐暮诳蜕矸荻Y(jié)緣；而伯克希爾-哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）的沃倫·巴菲特（Warren Buffett）與查理·芒格（Charlie Munger），他們延續(xù)數(shù)十年的友誼，則建立在誠(chéng)信與長(zhǎng)期主義等共同價(jià)值觀之上。

雖然新的“商業(yè)友誼”往往建立在個(gè)人基礎(chǔ)之上，但友誼之所以能夠長(zhǎng)久，是因?yàn)樗軐?duì)職業(yè)發(fā)展有所助益。這并不意味著人們會(huì)刻意計(jì)算友誼的“效用”；只是當(dāng)一段關(guān)系不再對(duì)工作有幫助時(shí)，它便會(huì)悄然淡去。這種圍繞個(gè)人身份和價(jià)值觀建立關(guān)系并通過(guò)職業(yè)助益來(lái)維系的模式，讓人們?cè)诠ぷ髦惺芤娴耐瑫r(shí)，也能感受到友誼的真實(shí)與純粹。

愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人布賴恩·切斯基（Brian Chesky）和喬·杰比亞（Joe Gebbia）之間的關(guān)系，正是這種動(dòng)態(tài)關(guān)系的生動(dòng)體現(xiàn)。兩人是摯友，擁有共同的核心價(jià)值觀——注重創(chuàng)造力和社群精神，并將自我身份定義為“設(shè)計(jì)思維者”。在工作中，他們的技能相輔相成。切斯基富有遠(yuǎn)見(jiàn)，而杰比亞則是事必躬親的創(chuàng)新者；兩人聯(lián)手，才能取得任何一方都無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的成就。

自2022年杰比亞退出日常運(yùn)營(yíng)、投身慈善事業(yè)以來(lái)，他們的職業(yè)關(guān)系發(fā)生了變化，但兩人的私人情誼卻始終如初，切斯基甚至將杰比亞稱為“家人”。他們的故事揭示了一個(gè)至關(guān)重要的道理：將個(gè)人聯(lián)結(jié)放在首位，不僅能促成協(xié)作，更能使其歷久彌堅(jiān)。

2、拓展你對(duì)友誼的理解

一般而言，一個(gè)人通常能夠維持大約150個(gè)有意義的社交關(guān)系，涵蓋密友、好友、普通朋友等不同類型。你如何定義“朋友”，決定了你能在多大程度上將個(gè)人關(guān)系和職業(yè)關(guān)系相結(jié)合。

當(dāng)我問(wèn)高管們“朋友對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？”，那些秉持“分隔世界思維”的人往往會(huì)給出狹隘的定義，比如“可以尋求幫助的人”或“可以分享任何秘密的人”。這些定義過(guò)于局限，只涵蓋了最親密的友誼類型，無(wú)法充分發(fā)揮將友誼融入工作的作用。而那些具有“整合世界思維”的人則對(duì)朋友的定義更為寬泛，通常認(rèn)為朋友是“你喜歡并且愿意花時(shí)間與之相處的人”，這使得他們的人際關(guān)系與職業(yè)生活能夠更好地交融。

這種對(duì)友誼層次差異的認(rèn)知對(duì)于人際關(guān)系管理也十分有用。例如，領(lǐng)英（LinkedIn）聯(lián)合創(chuàng)始人雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）就區(qū)分了“盟友”和“朋友”的概念。“盟友”需要頻繁聯(lián)系、高度信任，并在必要時(shí)提供重要幫助，而“朋友”則更為隨意，只需較少的聯(lián)系和交流就能維持良好的關(guān)系。各種友誼的維系都需要時(shí)間和精力，根據(jù)關(guān)系的親密程度確定投入程度，有助于維持真摯而長(zhǎng)久的友誼。

3、拓展你對(duì)職業(yè)相關(guān)性的理解

正如拓寬對(duì)友誼的定義可以擴(kuò)大你的社交圈一樣，拓寬對(duì)職業(yè)相關(guān)性的定義也可以拓展你的職業(yè)人脈。如果你同時(shí)拓寬這兩個(gè)圈子，它們重疊的可能性就會(huì)更大。

基于這一點(diǎn)，你應(yīng)當(dāng)在每一段個(gè)人關(guān)系中尋找潛在的職業(yè)價(jià)值，而不必為此感到不安。來(lái)自其他組織或行業(yè)的普通朋友，或許能幫你發(fā)現(xiàn)將人工智能（AI）用于人才招聘的機(jī)會(huì)；你的鄰居，或許能幫你聯(lián)系到潛在的投資人或董事會(huì)成員；在不同行業(yè)工作的大學(xué)室友，或許能就某項(xiàng)戰(zhàn)略決策為你提供全新視角；而你的母親，或許能在令你倍感壓力的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上給予你支持。當(dāng)你能夠這樣思考時(shí)，你就是在練習(xí)“整合世界思維”。

我曾對(duì)早期抽象藝術(shù)家的創(chuàng)造力進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)那些建立更多跨學(xué)科友誼的藝術(shù)家（比如詩(shī)人與雕塑家結(jié)為好友）往往更具創(chuàng)造力，也更出名。秉持“分隔世界思維”的人通常認(rèn)為與日常工作之外的人建立友誼與職業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)。相反，具有“整合世界思維”的人更樂(lè)于接受來(lái)自任何領(lǐng)域、對(duì)職業(yè)有所助益的機(jī)會(huì)，因此也更有可能獲得這些益處。

4、先主動(dòng)幫助別人，或請(qǐng)求他人幫助

一家全球消費(fèi)品公司曾請(qǐng)我對(duì)其明星科研人員進(jìn)行研究。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人與眾不同的地方在于，他能夠在公司內(nèi)外建立各種友好關(guān)系。他通過(guò)主動(dòng)向其他科學(xué)家分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)構(gòu)建關(guān)系；對(duì)方欣然接受后，也會(huì)與他分享信息和想法作為回饋，從而激發(fā)他的科研產(chǎn)出。他的成功揭示了建立“商業(yè)友誼”的一個(gè)關(guān)鍵方法：從付出開(kāi)始。

友誼屬于社交交換的范疇，意味著互幫互助、互惠互利。因此，主動(dòng)提供幫助是建立或深化友誼的有效方式，因?yàn)檫@傳遞出慷慨的誠(chéng)意。主動(dòng)幫助他人還能讓你掌握主動(dòng)權(quán)：你可以想出一個(gè)既能幫助對(duì)方又容易實(shí)現(xiàn)的方案。

請(qǐng)求幫助，也是與他人建立聯(lián)結(jié)的有效方式。本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）曾觀察到，結(jié)交朋友的最佳方式是借書。他認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人給予他人幫助時(shí)，他對(duì)受助者的好感也會(huì)增加——這一模式已被現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)所證實(shí)。你可以善用此道，向他人征求建議，無(wú)論是關(guān)于你的領(lǐng)導(dǎo)力、所在組織，或是任何你希望改進(jìn)的方面。如果動(dòng)機(jī)真誠(chéng)，尋求指導(dǎo)既是對(duì)對(duì)方學(xué)識(shí)的認(rèn)可，也有助于建立起真誠(chéng)的人際聯(lián)結(jié)。

友誼因互惠互利而蓬勃生長(zhǎng)，但在考量彼此間的恩惠往來(lái)時(shí)，應(yīng)保持一種模糊的衡量方式，而不是錙銖必較。越是精確計(jì)算，就越容易想到付出與所得之間的不平衡。正因存在“禁忌權(quán)衡”的心理機(jī)制，那些無(wú)法輕易量化的關(guān)系資源（如忠誠(chéng)與情感）的交換便會(huì)越發(fā)困難。

以摩根大通CEO杰米·戴蒙（Jamie Dimon）為例，他堅(jiān)持使用一種手寫清單，分為兩欄：一欄記錄他欠對(duì)方人情的人，另一欄記錄欠他人情的人。這種做法承認(rèn)了社會(huì)交換的重要性，但并非理想之選。問(wèn)題在于，施助者與受助者對(duì)人情的價(jià)值判斷不同，因此社會(huì)交換并不適合用復(fù)式記賬法來(lái)處理。更好的方法是將戴蒙的兩欄合并成一份互惠互利的朋友名單，除非失衡明顯，否則無(wú)須計(jì)較人情得失。這就是我所說(shuō)的“模糊記賬法”（fuzzy accounting）。

先從付出開(kāi)始。不要害怕開(kāi)口尋求幫助。對(duì)“人情賬”保持模糊的態(tài)度。這些微小的舉動(dòng)可以將點(diǎn)頭之交變成終生摯友和盟友。

來(lái)自企業(yè)高管、創(chuàng)業(yè)者以及我本人研究的經(jīng)驗(yàn)均表明：當(dāng)我們?cè)试S友誼與工作共存時(shí)，我們的績(jī)效與幸福感都會(huì)有所提升。

在選擇朋友時(shí)，當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和身份認(rèn)同，拓寬對(duì)朋友和職業(yè)相關(guān)性的理解，并主動(dòng)發(fā)起互助行為，便能將原本分隔的世界相整合，建立起既能帶來(lái)個(gè)人價(jià)值感又能促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。最終，最健康的組織和最有成就感的領(lǐng)導(dǎo)者，都將友誼視為對(duì)抗孤獨(dú)的良藥，而非工作中的干擾因素，因?yàn)楣陋?dú)會(huì)損害績(jī)效和幸福感。

保羅·英格拉姆（Paul Ingram）| 文

保羅·英格拉姆是哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院克拉維斯講席教授（Kravis Professor of Business），為全球多家公司提供領(lǐng)導(dǎo)力、組織設(shè)計(jì)及戰(zhàn)略方面的咨詢服務(wù)。著有《你真正的立場(chǎng)是什么？》（What Do You Really Stand For?）一書，由哈佛商業(yè)評(píng)論出版社出版。

周靜怡 | 編校

聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org