轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方標(biāo)注“95新”的手機(jī)被手機(jī)官方售后檢測曾經(jīng)拆修；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)報告里只說屏幕有劃痕，買回來手機(jī)卻不能用……近日，接連有兩位讀者向大眾新聞·東烽財經(jīng)記者反映，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的手機(jī)遇到了“手機(jī)與驗機(jī)報告不符”的問題。3月10日，記者就兩位讀者反映的問題進(jìn)行了詳細(xì)采訪調(diào)查。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)報告與官方檢測結(jié)果相悖

消費者質(zhì)疑“95新”手機(jī)實為翻新機(jī)

3月10日，消費者胡先生告訴大眾新聞·東烽財經(jīng)記者，2025年9月，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺標(biāo)注“95新”的vivo x100ultra手機(jī)?！爱?dāng)時出于對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的信任，再加上平臺廣告宣傳力度大，我沒有第一時間去官方渠道驗機(jī)?！?/p>

手機(jī)使用不久后，胡先生便發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在“攝像頭會時不時出現(xiàn)打開失敗”的功能異常?！耙婚_始出現(xiàn)的頻率不高，我也沒太在意，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)有說法稱是系統(tǒng)bug，建議等12月份系統(tǒng)更新后再觀察。”胡先生說，可沒想到，2025年12月系統(tǒng)更新后，攝像頭打開失敗的問題不僅沒有解決，反而變得更加頻繁。

2026年2月春節(jié)過后，胡先生才預(yù)約了廣州中華廣場的vivo官方線下客服中心，對手機(jī)進(jìn)行全面檢修，而檢修結(jié)果讓他大吃一驚?！肮俜焦こ處熌玫绞謾C(jī)后，一眼就說我的手機(jī)有拆修痕跡，后蓋是假的，不是原裝正品。”胡先生回憶道，工程師指出，手機(jī)后蓋的鏡頭蓋存在下凹，與鏡頭連接處不重合，這會導(dǎo)致鏡頭對焦不準(zhǔn)、進(jìn)灰，拆機(jī)后也確實發(fā)現(xiàn)鏡頭內(nèi)部有進(jìn)灰現(xiàn)象。

工程師拆機(jī)后還發(fā)現(xiàn)，手機(jī)后蓋的粘合膠也是非官方劣質(zhì)膠?！肮こ處熣f，官方的膠用氣吹很容易就能清理干凈，但我這臺手機(jī)的膠非常黏稠，清理起來很費力，顯然不是官方原廠膠?！焙壬硎?，經(jīng)過工程師全面排查，手機(jī)系統(tǒng)和鏡頭本身并無問題，攝像頭頻繁打不開的癥結(jié)，疑似出在被拆修過的主板上，而線下客服中心無法對主板進(jìn)行維修和更換，只能建議他向vivo官方售后申請服務(wù)。

vivo官方售后檢測視頻截圖/圖片由受訪者提供

然而，vivo官方售后的回復(fù)，徹底打碎了胡先生的維修希望?！笆酆竺鞔_告訴我，因為手機(jī)后蓋不是正品，這臺手機(jī)很可能是翻新機(jī)，因此無法提供維修、更換等相關(guān)服務(wù)?！焙壬f，無奈之下，他從vivo官方線下客服中心拿到了正式的驗機(jī)報告。對比購機(jī)時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出具的驗機(jī)報告，其中“未檢測出維修更換、正品保證”等表述與vivo官方線下客服中心的驗機(jī)報告完全不符。

與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的售后客服進(jìn)行溝通后，胡先生按照要求提供了vivo官方線下客服中心驗機(jī)報告等材料，截至記者采訪，距離他提交視頻已有兩三天時間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺僅告知他“售后正在處理”，尚未給出任何明確答復(fù)?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上明確寫著‘假一賠三’，我現(xiàn)在的訴求很簡單，就是希望平臺能履行承諾，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。”胡先生說，自己之所以選擇在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購機(jī)，就是看中了平臺的口碑和相關(guān)保障，可如今遇到問題，平臺的處理態(tài)度卻顯得十分拖沓，讓他對這一交易平臺的信任大打折扣。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)消費者投訴：

“平臺將為用戶提供完善的售后服務(wù)”

無獨有偶，消費者李女士也遇到了類似的問題。3月11日，李女士告訴東烽財經(jīng)記者，她于3月1日從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一臺iPhone14Pro256G手機(jī)，3月3號到收到手機(jī)后，李女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本無法使用，“這手機(jī)總是反復(fù)自動重啟，拿到蘋果手機(jī)店檢查顯示手機(jī)屏幕有問題，沒辦法正常使用?！崩钆空f，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的驗機(jī)報告里只提到了屏幕有輕微劃痕，對“自動重啟啟動以及線下手機(jī)店檢查出的問題沒有任何描述。”

“手機(jī)明明有問題，驗機(jī)報告里提都沒有提，驗機(jī)報告不真實，手機(jī)也沒法正常使用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這是欺騙消費者。”李女士提出，她要求退貨退款，并按照法律規(guī)定進(jìn)行合理賠償。

對于胡先生和李女士反映的問題，3月11日上午，大眾新聞·東烽財經(jīng)記者致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服進(jìn)行了采訪。

3月11日下午，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方回應(yīng)稱：“我們高度重視用戶的消費體驗，已第一時間聯(lián)系用戶，溝通手機(jī)寄回復(fù)檢事宜，后續(xù)將由專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊開展全面復(fù)檢，若核實存在相關(guān)問題，平臺將為用戶提供完善的售后服務(wù)，切實保障用戶權(quán)益。針對手機(jī)檢測，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了367道工序，20項外觀檢測、55項功能檢測，全方面檢驗每一處細(xì)節(jié)。同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在力求通過售后保障解決標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢不能完全解決的問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢流程與服務(wù)能力，接受社會各界監(jiān)督，全力保障消費體驗?！?/p>

超12萬條投訴

暴露多重問題

公開信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司開發(fā)的二手閑置交易平臺APP，[是以C2B2C模式（消費者直接對接商家，再由商家提供商品或服務(wù)給消費者）為主的平臺，于2015年11月上線，其市場定位為消費者提供二手交易綜合服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)、3C數(shù)碼、圖書、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等30余個交易品類；提供C端消費者提供二手質(zhì)檢、7天無理由退貨和二手手機(jī)一年質(zhì)保等服務(wù)。

公開報道顯示，2025年9月10日，時任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、采貨俠CEO相昌峰在“2025電子商務(wù)大會”上表示：“在二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最核心的競爭力在于推出了‘官方驗’服務(wù)。由于二手物品屬于非標(biāo)品，‘官方驗’服務(wù)，能讓買賣雙方在交易過程中擁有‘品質(zhì)二手安全放心’的體驗。”

相昌峰介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國范圍內(nèi)培養(yǎng)了超2500名上門質(zhì)檢工程師，推動上門回收業(yè)務(wù)下沉，目前已覆蓋全國超1300個縣市區(qū)，讓賣家足不出戶就能完成交易質(zhì)檢環(huán)節(jié)。另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)積極拓展線下業(yè)務(wù)，其線下品牌門店數(shù)量已突破1000家，覆蓋全國超300個城市，進(jìn)一步為賣家交易提供便利。2025年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在北京開設(shè)了全國首家二手多品類循環(huán)倉店“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，店內(nèi)貨架上的每一件商品均經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗”的嚴(yán)格檢測。

但是大眾新聞·東烽財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺被消費者多次投訴。在黑貓投訴、人民投訴、消費寶等消費維權(quán)投訴平臺上，均有不少關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴，其中僅黑貓投訴一家，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)的投訴截至目前已經(jīng)有超過12萬條，近30天投訴量超過1100條，內(nèi)容主要集中在“收到的貨物存在問題，與驗機(jī)報告不符”“上門回收故意找問題壓價”等問題上。

圖源/黑貓投訴網(wǎng)站

圖源/人民投訴網(wǎng)站

另外，企查查顯示，目前與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的運營主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司相關(guān)的司法案件有622條，其作為被告的有545條，涉及網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同等方面。（大眾新聞·東烽財經(jīng)欄目組）