近日，“物業(yè)管理”該不該改為“物業(yè)服務(wù)”的話題登上了熱搜。一詞之差，反映了大家的心聲。隨著居民對(duì)生活服務(wù)需求的日益多樣化，大家越來(lái)越希望“物業(yè)管理”能夠回歸服務(wù)本位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

今年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、上海市城市更新專家委員會(huì)副主任樊蕓提出建議，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”，讓每個(gè)產(chǎn)權(quán)所有人真正感受到“主人翁”地位。據(jù)樊蕓講述，9日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部給她打來(lái)電話表示，其建議已被采納，相關(guān)部門將著手修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。

樊蕓介紹，這個(gè)建議源自她去年調(diào)研時(shí)了解到的真實(shí)故事。一名70多歲的市民，其母親獨(dú)自住在一個(gè)老舊小區(qū)里。平時(shí)，他定期去看望母親，但每次開(kāi)車送母親回小區(qū)時(shí)，車子都會(huì)被物業(yè)攔在門口。物業(yè)以小區(qū)車位緊張等為由，不允許車輛駛?cè)?。這位市民解釋，他們是業(yè)主，他只是開(kāi)進(jìn)去把母親放下就走，也未獲允許。盡管多次與物業(yè)溝通協(xié)商，問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

“我聽(tīng)到這個(gè)情況后也很無(wú)奈。”樊蕓說(shuō)，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問(wèn)題?！拔野堰@個(gè)故事帶到會(huì)上來(lái)討論，如果從‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’，這中間的矛盾和問(wèn)題能不能捋得更順？”

居民的期待，也得到了政策的回應(yīng)。在2026年的政府工作報(bào)告中，“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”被明確寫(xiě)入其中。大家心目中的“好房子”，不僅要設(shè)計(jì)精良、質(zhì)量過(guò)硬，還要有好運(yùn)維、好服務(wù)，既有硬實(shí)力，也有軟支撐。

接下來(lái)，提升住房運(yùn)維服務(wù)水平要從多個(gè)方面入手——

長(zhǎng)效：建立住房全生命周期安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建住宅建筑信息動(dòng)態(tài)更新和安全隱患消除機(jī)制，全面提升房屋安全保障水平。

拓面：推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭，引導(dǎo)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供養(yǎng)老、托幼、助餐、家政等生活服務(wù)。

便利：推動(dòng)建立智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，整合周邊服務(wù)資源，提升便民利民服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)水平。

期待在不久的將來(lái)，我們都能在自己的小區(qū)里，住得更安心、更舒心、更暖心，讓“好房子”真正成為美好生活的載體。