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出品 | 深度美業(yè)

2026年3月3日，一位消費者通過消費保投訴平臺投訴稱，其在線上新氧app（成都新氧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司）以及線下新氧青春診所（廣州新氧青春叁叁醫(yī)療美容診所有限公司）分4次購買了醫(yī)美項目，花費17435元，其中包括一些贈送項目，現(xiàn)部分贈送的項目（價值2096元）已顯示過期不可用，商家并未告知贈送項目有有效性，并且在失效前商家無任何形式的提前告知。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸原作者所有

該消費者稱，商家贈送的項目雖未直接支付對價，但基于消費行為產(chǎn)生，屬合同義務(wù)，商家未履行承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。雙方無書面合同，但形成了事實上的買賣合同關(guān)系。該消費者要求商家恢復(fù)所有失效項目并保質(zhì)保量履行服務(wù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴已轉(zhuǎn)至企業(yè)處理，企業(yè)尚未做出答復(fù)。

圖源：消費保

服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型與蛻變

新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺，成立于2013年，2019年5月2日，新氧在美國納斯達(dá)克上市，其主營業(yè)務(wù)包括醫(yī)美知識科普、機構(gòu)查詢、服務(wù)預(yù)約和社區(qū)分享。

近年來，隨著抖音、小紅書等平臺開始分流廣告預(yù)算，阿里健康、美團(tuán)也紛紛入場搶占B端客戶，導(dǎo)致新氧核心業(yè)務(wù)收入持續(xù)萎縮。

公開數(shù)據(jù)顯示，2024年新氧信息及預(yù)約服務(wù)收入同比下滑19.3%，用戶數(shù)從2021年的850萬驟降至2024年的150萬，訂閱平臺服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)從2023年的1659家減少至2024年的1174家。

面對線上流量紅利消退，這家曾經(jīng)以裁判身份入場的醫(yī)美垂直平臺選擇了下場當(dāng)運動員，通過自建“青春診所”完成轉(zhuǎn)型。于是，新氧在2024年底推出自營連鎖品牌“新氧青春診所”，計劃3年內(nèi)拓至千家門店。

wind顯示，截至2025年12月9日午間，新氧的總市值4.25億美元。曾經(jīng)市值突破20億美元的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，如今市值縮水超80%，連續(xù)三個季度的虧損，給新氧的轉(zhuǎn)型增添了諸多不確定性色彩。

圖源：wind

曾經(jīng)依賴其平臺引流的眾多醫(yī)美機構(gòu)，如今視其為直接的競爭者。據(jù)悉，新氧這種“既當(dāng)裁判員又做運動員”的做法也引發(fā)了業(yè)內(nèi)上下游的諸多不滿。

新氧2025年三季報顯示，三季度信息與預(yù)約服務(wù)收入同比下降34.5%至1.17億元，服務(wù)商對新氧轉(zhuǎn)型的不滿，用終止合作這種最直接的方式擺在了桌面上，而作為曾經(jīng)的預(yù)約信息提供者，新氧的業(yè)務(wù)天平正在尋找新的平衡點。

圖源：北京商報

“不推銷、不辦卡、不充值”是真的嗎？

從定位來看，新氧青春診所的定位是“輕醫(yī)美”，即通過不動刀、非手術(shù)的方式實現(xiàn)醫(yī)療美容目的，主要包括光電類和輕注射類項目，采取高性價比的定價策略，經(jīng)濟(jì)觀察報曾指出，新氧青春診所曾經(jīng)采用“不辦卡”“不充值”“不推銷”的服務(wù)模式，跟一些整形�？萍夅t(yī)美機構(gòu)比，新氧青春診所的客單價偏低。

但是新氧真的沒有推出過辦卡、充值等項目嗎？有黑貓投訴平臺的消費者表示，自己就在閑魚平臺，購買了新氧青春診所的緊膚超水光三次卡，如果新氧真的不辦卡，那么卡從何來呢？

圖源：黑貓投訴

關(guān)聯(lián)機構(gòu)合規(guī)問題

一度宣稱要做醫(yī)美界的“山姆”的新氧，多次因跌破底價而引發(fā)業(yè)內(nèi)震動。那么，低價能否做到質(zhì)量交付？新氧在轉(zhuǎn)型醫(yī)美診所后的合規(guī)問題也頗受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

2025年6月11日，新氧旗下的上海輕漾致盈醫(yī)療美容診所有限公司因違反本法第十五條第一款規(guī)定發(fā)布處方藥廣告、藥品類易制毒化學(xué)品廣告、戒毒治療的醫(yī)療器械和治療方法廣告，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處以罰款0.5萬元并責(zé)令停止發(fā)布的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年1月，新氧100%持股的北京輕漾醫(yī)療美容診所有限公司因未執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)被北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會罰款。

圖源：天眼查

從消費者層面來看，深度美業(yè)在黑貓投訴平臺以“新氧”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，共有901條關(guān)聯(lián)投訴內(nèi)容，包括虛假宣傳、違規(guī)操作、不良反應(yīng)等多個方面。

圖源：黑貓投訴

1月6日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，其于2025年12月12日在深圳市福田區(qū)沙頭街道上沙社區(qū)濱河大道9283號中州濱海商業(yè)中心二期三座203號新氧青春診所進(jìn)行面診。

該消費者表示，面診醫(yī)生向其推薦該診所自家品牌的致靈2號產(chǎn)品用于唇部注射，稱這是連鎖品牌，并告知4個月后需要補打，費用共計1948元。該消費者因?qū)︶t(yī)美項目不了解，在醫(yī)生推薦下支付了費用并直接安排了注射。

該消費者稱，其期待的是嘟嘟唇效果，但注射后唇部出現(xiàn)異常情況，像嘴唇含了兩顆珠子。該消費者質(zhì)疑操作人員沒有醫(yī)師資格證，只是穿著白大褂進(jìn)行操作。隨后診所安排人員為其進(jìn)行溶解處理，讓該消費者在房間內(nèi)等待了很長時間。

該消費者指出，注射玻尿酸的過程已經(jīng)很痛苦，而溶解過程更是比注射疼痛千百倍。診所聲稱會很快消腫，但該消費者稱門店工作人員肖沛的操作導(dǎo)致其唇部完全腫脹，嚴(yán)重影響了其作為上班族的工作時間。

該消費者稱其從事銷售工作，每天必須化妝打扮，但術(shù)后唇部腫脹導(dǎo)致吃飯都張不開嘴，難受至極。

該消費者認(rèn)為無法獨自承擔(dān)這一風(fēng)險，向診所索要勞務(wù)費是合理的。隨后該消費者接到總部北京的電話表示會處理此事，并于12月13日前往門店簽訂了和解協(xié)議，約定7個工作日內(nèi)將2000元賠償金打入其銀行賬戶。

該消費者等待了約10天仍未收到任何消息，門店回復(fù)稱第一次處理流程被駁回，需要重新審批，讓其再等待一周左右。

該消費者提出，實際上已經(jīng)過去了20天，既沒有收到退款也沒有得到任何回復(fù)，反而電話都不接了，無法聯(lián)系上。

該消費者質(zhì)疑這種欺詐消費者還賴賬的行為，認(rèn)為簽訂和解協(xié)議毫無意義，質(zhì)問診所是否還有道德。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，新氧方面已經(jīng)對該消費者進(jìn)行回復(fù)，但該消費者也同樣回復(fù)了相關(guān)內(nèi)容，該投訴顯示尚未完成。

圖源：黑貓投訴

非官方授權(quán)，成連鎖機構(gòu)痛點

深度美業(yè)注意到，消費者對新氧青春診所的投訴并非孤例，甚至涉及到醫(yī)療器械的真假問題。

1月2日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，其于2025年12月26日在深圳新氧青春診所（地王星薈店）接受inmode鉆石超塑醫(yī)美項目，該診所地址位于深圳市羅湖區(qū)深南東路5002號地王購物中心L3層314-315號，該消費者為此項目付費999元。

該消費者表示，診療中診所聲稱使用的是盈美特inmode品牌鉆石超塑儀器為其操作，但在當(dāng)天儀器設(shè)備驗真環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，該消費者發(fā)現(xiàn)該店使用的inmode品牌儀器設(shè)備中屏幕logo不對，顯示為nmode，掃碼驗真結(jié)果是超美塑，而機器后面sn碼查詢結(jié)果又顯示是鉆石超塑，出現(xiàn)三碼不一的情況。

該消費者指出，該診所一直強調(diào)那臺儀器是真的，但該消費者一直抱有懷疑態(tài)度，所以選擇先終止服務(wù)。

據(jù)該消費者描述，在后續(xù)幾天協(xié)商求證環(huán)節(jié)上，該診所一直狡辯敷衍了事，經(jīng)該消費者不斷查詢資料，和向儀器官方客服電話核實，該診所所持該儀器無官方授權(quán)，且設(shè)備序列號未錄入官方系統(tǒng)，確認(rèn)系假冒偽劣醫(yī)美儀器，儀器官方負(fù)責(zé)人也同意該消費者向該診所提起投訴，全程有錄音。

該消費者認(rèn)為該診所行為涉嫌欺詐消費者，且假冒醫(yī)美儀器存在極大醫(yī)療安全隱患，嚴(yán)重危害該消費者和其他不知情消費者的身體健康，現(xiàn)正式投訴，要求診所退還全部費用999元，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條，要求退一賠三，同時懇請相關(guān)部門查處該診所假儀器違規(guī)問題，責(zé)令整改并依法處罰。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已被商家回復(fù)，顯示為已有專員對接，但該消費者未進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)，已超過30自然日，顯示為已完成狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

相對來說，新氧青春診所在醫(yī)療器械授權(quán)問題上一直飽受質(zhì)疑，其中最關(guān)鍵的原因就是其在某些經(jīng)典項目上的破價行為。

去年11月，童顏針廠商普麗妍公開點名新氧旗下數(shù)十家診所為“非官方合作機構(gòu)”，質(zhì)疑其產(chǎn)品來源與醫(yī)生資質(zhì)，而新氧則強硬回應(yīng)，強調(diào)其產(chǎn)品渠道合規(guī)、全程可溯。

圖源：普麗妍官方公眾號

這并非新氧第一次與醫(yī)療器械上游廠商發(fā)生公開沖突。去年6月，“奇跡童顏2.0”以5999元/支的價格面世，產(chǎn)品采用了圣博瑪旗下市場均價約1.88萬元/支的艾維嵐，圣博瑪公開聲明，指控新氧存在“非授權(quán)渠道采購”等問題，同時列出20余家新氧青春診所為艾維嵐非官方合作醫(yī)療機構(gòu)。新氧的同樣強硬回應(yīng)，還明確表示圣博瑪“干涉定價權(quán)”。

圖源：SoYoungClinic新氧青春公眾號

雖然新氧青春診所在對普麗妍的回應(yīng)中強調(diào)，其使用的每一支產(chǎn)品均由具備經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)依法供貨，并可進(jìn)行真?zhèn)渭叭鞒套匪�，但并未明確回應(yīng)其是否具備官方授權(quán)，這為新氧青春在后續(xù)的經(jīng)營中如何拿到合法授權(quán)的產(chǎn)品埋下了風(fēng)險的種子。

去年9月，新氧聯(lián)合江蘇西宏生物醫(yī)藥有限公司推出定制款“奇跡童顏3.0”，將價格直接下探至2999元/支，創(chuàng)下行業(yè)新低，通過自研產(chǎn)品繞開了傳統(tǒng)授權(quán)體系。

圖源：北京商報

雖然新氧在注射類醫(yī)療器械方面打破了授權(quán)體系，但在光電儀器方面，卻尚未發(fā)現(xiàn)有公開的明確突破。

醫(yī)療方面，無授權(quán)機構(gòu)可能使用仿貨、假貨儀器，或在真儀器發(fā)數(shù)上做手腳，違規(guī)使用未獲批器械可引發(fā)感染，無資質(zhì)人員操作易致組織壞死、失明、腦梗等嚴(yán)重并發(fā)癥。消費者就醫(yī)時需查驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格及器械認(rèn)證，選擇正規(guī)機構(gòu)以規(guī)避風(fēng)險。

擊穿底價是進(jìn)步，醫(yī)字當(dāng)頭別含糊

深度美業(yè)認(rèn)為，打破價格壁壘，拒絕推銷式服務(wù)，是新氧青春診所在醫(yī)美市場的重大突破與進(jìn)步。需要關(guān)注的是，醫(yī)美市場不同于普通消費市場，“醫(yī)”字當(dāng)頭，器械的合規(guī)性，交付質(zhì)量，也是不容含糊的重要指標(biāo)。新氧青春診所如何在“擊穿底價”的同時，保有商業(yè)信譽也是其發(fā)展繞不開的課題。