在直播間購(gòu)買(mǎi)

標(biāo)注“400只垃圾袋”的商品

收到發(fā)現(xiàn)僅有110只

不足率高達(dá)72.5%

消費(fèi)者時(shí)某將某公司

告上法庭

2025年10月20日

河南省鄭州市上街區(qū)人民法院

依法審結(jié)該起

直播間購(gòu)物欺詐糾紛案

01

購(gòu)買(mǎi)400只垃圾袋 到手僅110只

2025年3月11日，時(shí)某在名為“六六商貿(mào)”的直播間下單購(gòu)買(mǎi)一款抽繩垃圾袋，實(shí)付款8.99元。該直播間直播時(shí)擺放著垃圾袋，并張貼紙張顯示“抽繩垃圾袋8.9=400個(gè)，少一個(gè)賠一卷”，商品鏈接名稱也標(biāo)注“400只綠色抽繩垃圾袋巨無(wú)霸加大加厚不易破”，根據(jù)商品鏈接所屬店鋪“JP家居生活館”上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，其經(jīng)營(yíng)主體為某公司。

時(shí)某收到快遞后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖標(biāo)注“400只綠色抽繩垃圾袋巨無(wú)霸”，且產(chǎn)品外包裝與直播間鏈接圖片一致，但感覺(jué)不夠數(shù)，打開(kāi)數(shù)了一下只有110只，與宣傳的400只相差甚遠(yuǎn)。隨后，時(shí)某申請(qǐng)僅退款，某公司已向其退款成功。

02

直播間宣稱“少一個(gè)賠一卷”

2025年4月5日，時(shí)某向江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，主張?jiān)摴酒墼p消費(fèi)者，要求按照直播間“少一個(gè)賠一卷”的承諾，賠償其2607元。

被告某公司辯稱數(shù)量不足系倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致，同時(shí)辯稱時(shí)某所購(gòu)商品外觀與該公司產(chǎn)品不一致，案涉“六六商貿(mào)”直播間并非其自營(yíng)或授權(quán)的直播間，直播間作出的“少一個(gè)賠一卷”承諾與其無(wú)關(guān)。目前，“六六商貿(mào)”直播間賬號(hào)所有鏈接產(chǎn)品已經(jīng)全部清空，賬號(hào)已無(wú)產(chǎn)品信息，該公司提交的直播截圖證據(jù)顯示，“六六商貿(mào)”當(dāng)時(shí)擺放的商品外包裝為紅色，與時(shí)某所購(gòu)綠色包裝商品不符。

某公司還提交《直播間推廣功能服務(wù)協(xié)議》表示，直播間可自主挑選商品直接掛鏈接出售，出售商品后可獲得傭金，存在為得到傭金進(jìn)行承諾的情況。

03

某公司行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐

2025年9月，鄭州市上街區(qū)人民法院對(duì)原告時(shí)某與被告某公司信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案立案后，依法適用小額訴訟程序進(jìn)行了審理。

商家是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐

原告時(shí)某通過(guò)直播間鏈接購(gòu)買(mǎi)被告某公司出售的垃圾袋。該公司出售的垃圾袋標(biāo)注數(shù)量為400只，但實(shí)際交付僅110只，不足率達(dá)72.5%，其關(guān)于“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨”的辯解理由牽強(qiáng)且無(wú)證據(jù)佐證，法院不予采納，應(yīng)認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

綜上

鄭州市上街區(qū)人民法院一審判決

被告某有限公司

于判決生效后十日內(nèi)

賠償原告時(shí)某500元

近年來(lái)

直播間貨不對(duì)板問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮

去年

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開(kāi)展的

直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

36%的消費(fèi)者曾遭遇過(guò)

“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫(huà)面中顯得比實(shí)際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者營(yíng)造出一種“物超所值”的錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

視頻截圖

實(shí)際收到的商品

消委會(huì)提醒：

消費(fèi)者

要勇于對(duì)“缺斤少兩”說(shuō)“不”，對(duì)侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時(shí)間戳等），保存商品頁(yè)面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對(duì)“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對(duì)證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡(jiǎn)單。

平臺(tái)可以對(duì)“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買(mǎi)家抽檢+直播間實(shí)時(shí)巡查”等方式開(kāi)展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，列入“失信名單”。

經(jīng)營(yíng)者

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無(wú)形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動(dòng)財(cái)富增長(zhǎng)的支點(diǎn)。