一年只有一個“3·15”，但對于消費者來說每天都應(yīng)該是消費者權(quán)益保護(hù)日。為解決消費者后顧之憂，四川省宜賓市屏山縣緊緊圍繞營造安全放心消費環(huán)境，以機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)賦能和社會共治為抓手，提出“天天都是‘3·15’”，全面提升消費維權(quán)工作質(zhì)效。

落實誰執(zhí)法誰普法，常態(tài)宣傳增維權(quán)意識。各有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)把消費權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)列入普法任務(wù)，制定年度普法計劃和普法責(zé)任清單，明確具體要求、責(zé)任部門及人員，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。在日常工作中，加強(qiáng)行政相對人等重點人群消費權(quán)益保護(hù)政策宣講和法律法規(guī)解讀，把矛盾糾紛排查化解與法律法規(guī)宣傳教育有機(jī)結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)法治宣傳實效和消費者維權(quán)意識。

實施網(wǎng)格化責(zé)任制，精細(xì)管理嚴(yán)制度執(zhí)行。制定《屏山縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作方案》，將消費權(quán)益保護(hù)納入基層網(wǎng)格化治理體系，形成規(guī)模適度、布局合理、邊界清晰工作格局。健全消費維權(quán)協(xié)管職責(zé)，督促建立風(fēng)險隱患排查清單，推行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報到”工作機(jī)制，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。

狠抓企業(yè)主體責(zé)任，激發(fā)經(jīng)營者內(nèi)生動力。探索制定《屏山縣生產(chǎn)經(jīng)營單位保護(hù)消費者權(quán)益監(jiān)督管理辦法》，從基本原則、配備要求、人員職責(zé)、糾紛處理、監(jiān)督管理等方面作出具體規(guī)定，對進(jìn)一步提升生產(chǎn)經(jīng)營者法治意識、責(zé)任意識、質(zhì)量安全意識和安全風(fēng)險管控能力起到重要促進(jìn)作用。

健全重點幫扶機(jī)制，提升企業(yè)防風(fēng)險能力。出臺《關(guān)于組織生產(chǎn)經(jīng)營企企開展結(jié)對幫扶工作的指導(dǎo)意見》，受幫扶企業(yè)在經(jīng)營管理能力、生產(chǎn)技術(shù)、風(fēng)險防控、產(chǎn)品營銷、硬件改造提升等方面取得長足進(jìn)步，走出一條符合自身實際和時代要求的發(fā)展之路，實現(xiàn)小微企業(yè)發(fā)展壯大和服務(wù)區(qū)域群眾增收目標(biāo)。
完善投訴舉報機(jī)制，織密全域社會共治網(wǎng)。在全省率先印發(fā)《屏山縣市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為投訴舉報獎勵暫行辦法》，對獎勵條件、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、獎勵程序、監(jiān)督管理等作出具體規(guī)定，為鼓勵社會公眾積極舉報市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為，織密全域社會共治網(wǎng)打下堅實基礎(chǔ)。2025年全縣處置投訴舉報945件，較上年增長23%。

用好信用獎懲機(jī)制，營造誠實守信大環(huán)境。探索制定《屏山縣市場監(jiān)管領(lǐng)域守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒實施方案》，明確符合守信激勵的7類對象情形、符合聯(lián)合懲戒的13類對象情形以及8種守信激勵措施、8種失信懲戒措施、實施方式。協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合信用評價結(jié)果調(diào)整授信額度，保險機(jī)構(gòu)結(jié)合信用評價結(jié)果實施保費浮動機(jī)制。2025年，為225戶市場主體完成經(jīng)營異常名錄信用修復(fù)，為7戶企業(yè)完成行政處罰信用修復(fù)。

壓實部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任，齊抓共管保群眾權(quán)益。構(gòu)建多元化解糾紛體系，壓實部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任，加強(qiáng)與司法、仲裁等部門協(xié)作，建立“行政調(diào)解+司法確認(rèn)”工作模式。積極發(fā)揮消協(xié)組織作用，凝聚各方力量，形成消費維權(quán)合力。探索制定《屏山縣縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管（協(xié)管）事權(quán)清單》，構(gòu)建起科學(xué)合理、邊界清晰、責(zé)任明確的責(zé)任體系，做到依法行政，履職盡責(zé)，適應(yīng)消費者權(quán)益保護(hù)新形勢、新任務(wù)要求。

截至2025年底，為消費者挽回各類經(jīng)濟(jì)損失達(dá)252萬余元，培育食品行業(yè)放心消費單位17家，設(shè)立消費維權(quán)工作站15家，引導(dǎo)企業(yè)入駐“智慧3.15”平臺35戶，發(fā)展線下無理由退貨及先行賠付承諾單元24家。（廖明貴）