為切實(shí)解決群眾寬帶使用中的急難愁盼問題，提升家庭網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)與用戶服務(wù)體驗(yàn)，陜西移動(dòng)延安分公司常態(tài)化開展 “寬帶義診進(jìn)萬家” 志愿服務(wù)活動(dòng)，組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、深入鄉(xiāng)村，以免費(fèi)檢測(cè)、上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)解憂的務(wù)實(shí)舉措，把 “心級(jí)服務(wù)” 送到群眾家門口。

活動(dòng)期間，延安移動(dòng)組建 “網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒隊(duì)”，在各社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)提供寬帶測(cè)速、故障排查、信號(hào)優(yōu)化、政策咨詢等一站式服務(wù)。技術(shù)人員攜帶專業(yè)設(shè)備，為居民免費(fèi)檢測(cè)家庭 WiFi 信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與寬帶速率，精準(zhǔn)定位卡頓、掉線、覆蓋不均等問題，現(xiàn)場(chǎng)給出個(gè)性化優(yōu)化方案。

針對(duì)老年群體、留守兒童家庭等重點(diǎn)人群，工作人員提供上門檢修服務(wù)，耐心調(diào)試路由器位置、更換老化網(wǎng)線、升級(jí)千兆光貓，手把手指導(dǎo)用戶使用自助排障技巧、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。在寶塔區(qū)、黃陵縣、吳起縣等地，不少居民反映家中網(wǎng)絡(luò)卡頓影響網(wǎng)課、辦公，經(jīng)義診團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試后，網(wǎng)速顯著提升，家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全屋暢通，獲得群眾一致好評(píng)。

此次寬帶義診不僅解決網(wǎng)絡(luò)難題，更融合反詐宣傳、銀發(fā)數(shù)字小課堂等便民服務(wù)。工作人員向居民發(fā)放反詐手冊(cè)，講解常見詐騙手段與防范技巧，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全；針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難問題，開展一對(duì)一教學(xué)，幫助老人學(xué)會(huì)視頻通話、線上辦事、健康碼使用等技能，助力跨越 “數(shù)字鴻溝”。

截至目前，延安移動(dòng)寬帶義診活動(dòng)已累計(jì)服務(wù)超萬人次，完成數(shù)千戶家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，建立 7×24 小時(shí)智能運(yùn)維機(jī)制，實(shí)現(xiàn)故障快速響應(yīng)、高效處置。從 “被動(dòng)等待” 到 “主動(dòng)上門”，從 “解決問題” 到 “預(yù)防隱患”，公司以精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，不斷提升群眾數(shù)智生活獲得感與滿意度。

下一步，陜西移動(dòng)延安分公司將持續(xù)深化 “我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)，把寬帶義診作為常態(tài)化服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升技術(shù)水平，以更貼心、更高效、更普惠的通信服務(wù)，為延安市民打造高速、穩(wěn)定、安全的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，助力數(shù)字延安建設(shè)邁上新臺(tái)階。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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