尤酷有個(gè)規(guī)矩：不接急單。

客戶打電話來(lái)說(shuō)：明天就要執(zhí)照，能加急嗎？

尤酷說(shuō)：加不了。正常流程走，最快也要三天。加急容易出錯(cuò)，出錯(cuò)更慢。

客戶說(shuō)：別人都能加急。

尤酷說(shuō)：別人是別人，我們是我們。你急的話，可以找別人。

有的客戶掛了電話，去找別人了。有的客戶想了想，說(shuō)：那你們正常做吧，辦好就行。

尤酷就正常做。三天后執(zhí)照下來(lái)，客戶拿到手，也沒耽誤事。

后來(lái)那個(gè)客戶又來(lái)了幾次，再也沒提過加急。

為什么不做加急

尤酷的人算過一筆賬：加急的單子，十個(gè)有八個(gè)會(huì)出問題。材料沒審?fù)妇瓦f，窗口打回來(lái)；流程沒走完就催，反而更慢；客戶催得急，自己手忙腳亂，容易出錯(cuò)。

出一次錯(cuò)，要花三倍時(shí)間彌補(bǔ)。彌補(bǔ)完了，客戶還不一定滿意。

不如一開始就不接。不接加急，得罪一個(gè)客戶；接了做砸，得罪一個(gè)客戶還搭上時(shí)間。哪個(gè)劃算？尤酷選前者。

慢的好處

尤酷做事慢，是出了名的。

工商代辦，材料審三遍才遞。別人一天跑三單，尤酷一天跑一單。但尤酷遞進(jìn)去的材料，基本不會(huì)被窗口打回來(lái)?？蛻舨挥梅磸?fù)跑，一次過。

系統(tǒng)運(yùn)維，一周巡檢兩次。別人發(fā)現(xiàn)問題才處理，尤酷沒問題也查。硬盤快滿了提前清，漏洞出來(lái)了提前補(bǔ)。系統(tǒng)一直不出事，客戶就忘了還有運(yùn)維這回事。

技術(shù)對(duì)接，跟到合作穩(wěn)定才放手。別人牽上線就不管了，尤酷隔段時(shí)間就問一問。有問題幫著協(xié)調(diào)，沒問題就記著。合作黃了的少，成了的多。

汽車服務(wù)，拖車送到了還要問一句：車修了嗎？需要幫忙嗎？車主說(shuō)不用，尤酷才放心。

慢是慢了點(diǎn)，但每件事都能落地。

客戶怎么想

有個(gè)客戶說(shuō)：第一次找尤酷辦手續(xù)，等了三天。中間催過兩次，他們都說(shuō)快了快了，但就是不給我確切時(shí)間。我當(dāng)時(shí)挺急的，心想下次不找他們了。

后來(lái)執(zhí)照下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)他們把我所有的文件都整理好了，每份上面貼著便簽，還附了一張紙寫著以后要注意什么。我問了一圈，別人代辦沒這個(gè)服務(wù)。

后來(lái)公司系統(tǒng)出問題，我又找了他們。再后來(lái)有技術(shù)項(xiàng)目，也找了他們。再后來(lái)車壞了，也找了他們。

現(xiàn)在我不急了。交給他們，我知道肯定會(huì)辦好，就是需要點(diǎn)時(shí)間。

另一個(gè)客戶

有個(gè)客戶是做技術(shù)的，第一次找尤酷對(duì)接項(xiàng)目，問：大概多久能成？

尤酷說(shuō)：看情況?？斓膬蓚€(gè)月，慢的半年。我們盡量快，但不能保證。

客戶說(shuō)：你們真實(shí)在。別人都說(shuō)一個(gè)月包成。

尤酷說(shuō)：別人是別人，我們是我們。一個(gè)月包成的，你去找他們?cè)囋嚒?/p>

客戶沒去找，等了三個(gè)月，項(xiàng)目成了。后來(lái)他又介紹了兩個(gè)朋友過來(lái)。

七年下來(lái)

七年下來(lái)，尤酷攢了一堆不著急的客戶。

這些客戶有個(gè)共同點(diǎn)：找尤酷之前，他們也找過那些做加急的。有的被坑過，有的被耽誤過，有的被加過價(jià)。折騰一圈，最后還是回到尤酷。

有個(gè)客戶說(shuō)：急的時(shí)候找他們，不急的時(shí)候找你們。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，急的時(shí)候找他們，反而更慢。還不如一開始就找你們，慢慢做，反而最快。

尤酷的人聽了，笑笑說(shuō)：我們不是最快，但最穩(wěn)。

尤酷的邏輯

尤酷的邏輯很簡(jiǎn)單：能做的才接，接了的做好。

加急做不好，就不接。催也沒用，接了就按自己節(jié)奏做?？蛻艏?，可以找別人。找別人辦砸了，再回來(lái)，尤酷還接。但還是一樣慢。

有人問：你們這樣不怕沒生意嗎？

尤酷的人說(shuō)：七年了，生意還有。說(shuō)明有人不著急，或者著急過之后發(fā)現(xiàn)，急也沒用。

又問：那你們打算一直這樣？

尤酷的人說(shuō)：一直這樣。慢點(diǎn)沒事，穩(wěn)就行。