中青報·中青網(wǎng)記者 沈杰群 余冰玥

今年全國兩會期間，每當(dāng)全國政協(xié)委員、中國旅游研究院院長戴斌現(xiàn)身駐地會場、人民大會堂，就會被記者們圍上去問關(guān)于旅游業(yè)的話題：文旅融合、情緒經(jīng)濟、文創(chuàng)產(chǎn)品、網(wǎng)紅打卡……

旅游業(yè)的繁榮有目共睹，而戴斌在每年履職過程中，足跡和目光永遠追隨著那些民生“痛點”：任何讓你感到有一些不舒服的旅途“小煩惱”，都是他關(guān)心的“大問題”。

“為什么景區(qū)都重復(fù)一句‘想你的風(fēng)吹終于到了XX’？”“為什么買了景區(qū)門票還要買擺渡車票？”“為什么景區(qū)女廁所總要排長隊？”兩會期間，戴斌接受媒體采訪時一直會回答這些具體細碎的問題。旅行就該是一件開心、舒心、放心的事，這位全國政協(xié)委員總擔(dān)心你“沒玩好”。

戴斌。受訪者供圖

“文旅服務(wù)的好壞，從來不是靠‘網(wǎng)紅噱頭’衡量的，而是藏在行李箱寄存、空鐵聯(lián)運、酒店熱水供應(yīng)這些民生小事里?！苯邮苤星鄨蟆ぶ星嗑W(wǎng)記者專訪，談及旅游服務(wù)，戴斌強調(diào)“小切口解決大問題”。在他看來，這些基礎(chǔ)服務(wù)，正是提升游客滿意度的核心，也是文旅行業(yè)長遠發(fā)展的根基。

“像文化和旅游部部長孫業(yè)禮在記者會上說的那樣，我們需要更加精準(zhǔn)化、精細化的服務(wù)，通過高水平的服務(wù)來提升游客的旅游感知，這是我們最關(guān)鍵、也是最需要做的?！贝鞅笳f。

他以“行李聯(lián)動服務(wù)”為例提出，目前杭州已實現(xiàn)了空鐵聯(lián)運、鐵路與酒店聯(lián)動的行李寄存與配送——游客下飛機后，可直接將行李寄存在機場，乘坐高鐵前往市區(qū)；游玩結(jié)束后，行李又能直接送到酒店或火車站。

戴斌在調(diào)研中。受訪者供圖

“空鐵聯(lián)運在杭州等城市已經(jīng)做得很好了，但我覺得還不夠?！贝鞅笳f，“希望未來能在更大的范圍、在主要的旅游目的地推廣?！?/p>

“看似簡單的行李寄存，背后是一個復(fù)雜的協(xié)同體系?！彼a充道，這需要商務(wù)、旅游、物流、火車站、交通管理等多個部門聯(lián)動，“任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，服務(wù)都無法落地。比如物流企業(yè)要確定配送路線，火車站要劃定行李寄存區(qū)域，交通部門要保障配送車輛的通行權(quán)，缺一不可”。

對比之下，當(dāng)前部分地區(qū)的文旅發(fā)展陷入了“流量陷阱”：一味跟風(fēng)打造網(wǎng)紅打卡點，過度追求“日活”“熱度”，卻忽視了基礎(chǔ)服務(wù)的完善?！叭藗兛梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上通過人工智能解決目的地信息的收集問題，解決決策問題、票務(wù)預(yù)訂問題，但是代替不了到現(xiàn)場的住宿。一個民宿故事說得再好，可是進到房間里面，熱水出不來、洗手間馬桶有問題、空調(diào)嗡嗡響、餐飲不合口，故事說得再好，游客也不會去認可?！贝鞅笳f。

戴斌在調(diào)研中。受訪者供圖

戴斌強調(diào)，文旅行業(yè)必須摒棄“流量裹挾”，少一些“宏大敘事”和“概念堆砌”，多做“扎扎實實的精細化服務(wù)”，避免“賣家秀與買家秀”的落差。

“例如，一個旅游目的地交通體系的完善，大到游客怎么到這個城市，小到地鐵、公交、網(wǎng)約車、出租車、共享單車、自駕車停車場等，服務(wù)品質(zhì)正是靠這些瑣碎的服務(wù)支撐起來的?！贝鞅笳f，“政府的務(wù)實舉措、企業(yè)的真誠服務(wù)，游客都能切身感受到?！?/p>

另外，戴斌也注意到文創(chuàng)產(chǎn)品的同質(zhì)化問題。

“我不反對旅游景區(qū)生產(chǎn)冰箱貼，它能給游客帶來情緒價值，是一種情緒消費。但我們不能到各地去時都只看到冰箱貼。”在戴斌看來，中華民族是富有創(chuàng)造性的，文化資源和表現(xiàn)方式都十分豐富，不能只盯著冰箱貼去做文章，更不能各地都是“想你的風(fēng)”。

“我希望激發(fā)出文化的原創(chuàng)力，形成文化和旅游融合的新動能，讓我們的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)造更加豐富多彩。在挖掘傳統(tǒng)文化資源的同時，利用好它們。我們希望有從‘0-1’的創(chuàng)造，而不只是從‘1-0’的復(fù)制。”戴斌說。

來源：中國青年報客戶端