“三八”節(jié)前夕，太原市迎澤區(qū)社會治安綜合治理中心收到一份節(jié)日禮物——獲評“全國巾幗文明崗”。這個中心總共19人，其中13位是女同志，因而也被大伙兒稱為“女子調(diào)解隊”。

平日里，兩口子吵架、鄰里鬧糾紛、農(nóng)民工討薪、遺產(chǎn)繼承……這些讓老百姓頭疼的煩心事，到了她們這兒，被一件件理清楚、一樁樁化解掉。3月9日，山西晚報·山河+記者走進迎澤區(qū)綜治中心，看這群“娘子軍”如何用耐心傾聽訴求，用溫情打開心結(jié)，在家長里短中守護一方和諧。

9個窗口“一站式”受理：啥事兒都能找到人

3月9日上午10時許，山西晚報·山河+記者走進迎澤區(qū)綜治中心服務(wù)大廳。法律咨詢、人民調(diào)解、勞動仲裁……9個窗口一字排開，工作人員正忙著接待來訪群眾。

“王大姐，您先坐下喝口水，慢慢說。”在調(diào)解室里，中心副主任、調(diào)解員張麗華給一名因鄰里糾紛來求助的居民遞上一杯熱茶。這已經(jīng)是張麗華當(dāng)天接待的第3名來訪者。

“我們這兒就跟醫(yī)院似的，甭管啥矛盾糾紛，來了先‘掛號’，然后分到對應(yīng)‘科室’?！睆堺惾A笑著介紹，“中心把法院、仲裁、信訪、司法行政等多家單位請進來常駐或輪駐，19個功能室、9個便民窗口，為的就是讓群眾‘只進一扇門、最多跑一地’?！?/p>

自2019年運行以來，這個小小的中心已經(jīng)接待來訪群眾7萬多人次，受理矛盾糾紛1.5萬多起?！安荒苷f完全讓每一位來訪群眾稱心如意吧，但十有八九都能辦結(jié)。”張麗華幽默地說。這句“十有八九辦結(jié)”的背后，是13位女同志日復(fù)一日的耐心和付出。

一場“無聲”調(diào)解：兩個工作日解了聾啞人的愁

9日上午，聾啞人張某梅再次來到綜治中心。記者看到，她拿到房產(chǎn)證的那一刻，眼眶紅了，隨后她便緊緊握住調(diào)解員的手深深鞠了一躬。雖然她說不出一句話，但那深深的一鞠躬，比什么都讓人動容。

原來，不久前，張某梅因遺產(chǎn)繼承糾紛愁得整宿睡不著覺。她是聽力一級殘障，沒住房、收入低，想維權(quán)卻不知道找誰。最后，她抱著試試看的心態(tài)，向迎澤區(qū)婦聯(lián)求助。

一場“愛心接力”隨即展開：區(qū)婦聯(lián)聯(lián)系綜治中心，綜治中心聯(lián)合司法局提供法律援助律師，專門請了手語老師，還跟派駐中心的廟前法庭家事法官一起商量調(diào)解方案。

調(diào)解室里，法官放慢語速，等手語老師一點點翻譯；調(diào)解員遞上熱水，用眼神和手勢傳遞溫暖。兩個多小時下來，張某梅頻頻點頭，緊鎖的眉頭終于舒展了。她不僅弄明白了自己的權(quán)益，也和親屬達成了和解。

這場“無聲”的調(diào)解，只用了兩個工作日?？紤]到她生活困難，法院還免了全部訴訟費。

發(fā)生在近日的一件欠薪糾紛，同樣也讓大伙兒見識了這支“娘子軍”的能耐。3月初，某口腔公司突然關(guān)門，郭某、張某等90多名員工的工資沒了著落。大伙兒急了，跑到中心討說法。員工們情緒激動，企業(yè)也因資金緊張為難，在迎澤區(qū)綜治中心主任郭瑞蕊的組織下，十幾位女調(diào)解員展開了分工合作：一邊安撫員工，聽他們訴苦，勸著別沖動；一邊聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，講法律后果，提醒員工權(quán)益不能不管。最終，經(jīng)過一個多星期、七八輪的調(diào)解，硬是磨出一個雙方都滿意的結(jié)果。

“要不是她們這么耐心地兩邊勸，這事兒不知道要鬧多大。”一名當(dāng)事員工事后感慨道，“她們說話在理，辦事公道，是真把老百姓的事當(dāng)自己的事。”

居民點贊：來到這兒，心里就踏實了

“以前遇到麻煩事，不知道該找哪個部門，跑斷腿也未必解決?，F(xiàn)在好了，進了這個門，啥事都有人管。來到這兒，心里就踏實了。”近日，家住老軍營小區(qū)的李女士，因為樓上漏水的事在中心解決了糾紛，逢人就夸，“那些小姑娘們態(tài)度好、業(yè)務(wù)精，就像自己家閨女一樣貼心?！?/p>

“這些女同志最大的特點是愿意聽你嘮叨?！?月9日，一名常來中心辦案的律師，說起這群“娘子軍”也感慨道，“其實，有很多時候，矛盾糾紛的初期，雙方當(dāng)事人缺的就是個傾訴的機會。她們的最大優(yōu)勢，就是會說話，幾句話就能說到對方的心坎上，這么一來，對立情緒就消解了大半?！?/p>

未來：讓調(diào)解更有溫度讓服務(wù)更加精準(zhǔn)

近日，該中心又獲評“全國巾幗文明崗”稱號，大伙兒很高興，但很快便進入到正常的工作當(dāng)中，該調(diào)解的調(diào)解，該回訪的回訪。

“這份榮譽，屬于每一位在崗位上默默奉獻的同志?！庇瓭蓞^(qū)綜治中心主任郭瑞蕊表示，今后，將以此為新起點，繼續(xù)深化“五元解紛”機制創(chuàng)新，進一步完善“一站式”平臺功能。特別是在維護婦女兒童權(quán)益、化解婚姻家庭糾紛等方面，要發(fā)揮好“巾幗崗”的獨特優(yōu)勢，讓調(diào)解更有溫度，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)。

郭瑞蕊表示，他們將進一步提升團隊?wèi)?yīng)對新型復(fù)雜矛盾糾紛的能力，也要繼續(xù)發(fā)揮好網(wǎng)格夯基作用，“我們要努力把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，用溫情化解千家萬戶的煩憂。”

記者 李婷

來源：山西晚報