山東
近日，有網(wǎng)友通過濟寧市網(wǎng)絡問政平臺投訴，稱其名下中信銀行房貸卡在未與任何信用卡關聯(lián)且未收到任何通知的情況下，連續(xù)兩年被銀行私自扣款，導致房貸逾期并引發(fā)權益受損。
據(jù)投訴人描述，2023年其房貸卡曾被無故劃扣3400元，因未及時察覺導致房貸逾期還款，個人征信記錄受到影響。今年類似情況再次發(fā)生，銀行在未履行告知義務的前提下，從房貸卡中扣除不明款項。投訴人強調(diào)，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，銀行無權將信用卡還款金額與房貸卡強制關聯(lián)，此類行為已涉嫌侵犯消費者知情權與財產(chǎn)安全權。
"房貸卡是專門用于償還住房貸款的賬戶，銀行未經(jīng)允許擅自劃扣其他業(yè)務款項，不僅違反合同約定，更對消費者權益造成實質性損害。"投訴人表示，已多次聯(lián)系中信銀行客服反饋問題，但未得到實質性解決，銀行方面僅以"系統(tǒng)自動扣款"為由推諉責任。
目前，該投訴已通過濟寧市網(wǎng)絡問政平臺轉交至中信銀行濟寧分行及相關監(jiān)管部門處理。投訴人明確要求銀行立即終止違規(guī)關聯(lián)劃扣行為，全額退還已扣款項，并出具書面道歉與征信修復承諾。若未在規(guī)定期限內(nèi)得到滿意答復，將向山東省銀保監(jiān)局及中國銀保監(jiān)會提起正式投訴。
法律界人士指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十八條，金融機構在提供服務時需充分保障消費者知情權，未經(jīng)明確授權不得擅自變更服務內(nèi)容或劃扣資金。若銀行確實存在違規(guī)操作，除需返還款項外，還可能面臨監(jiān)管處罰及消費者索賠。
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