近日，問界M9累計交付已突破28萬輛，累計21個月穩(wěn)居50萬元級豪華SUV銷量首位，持續(xù)夯實其在中國高端豪華車市場的“王者地位”。問界M9持續(xù)領(lǐng)跑中國新能源豪華車型的背后，離不開其卓越產(chǎn)品力，更源于問界圍繞“服務(wù)人與車”構(gòu)建的周到服務(wù)體系，獲得市場和用戶高度認可。

打破行業(yè)痛點 持續(xù)拓展服務(wù)邊界

長期以來，汽車行業(yè)一直都存在“交付心理落差”：在交車儀式后，用戶與品牌的關(guān)系往往迅速冷卻，甚至陷入保養(yǎng)、維修、投訴的瑣碎博弈。賽力斯集團董事長（創(chuàng)始人）張興海多次強調(diào)：“既要服務(wù)好車，更要服務(wù)好人。”秉持“全心全意為用戶”的理念，問界持續(xù)拓展服務(wù)邊界，以貫穿用戶全生命周期的服務(wù)體系，實現(xiàn)從“車服務(wù)”向“人服務(wù)”的跨越。

針對都市用戶普遍面臨的維修耗時、時間難協(xié)調(diào)等痛點，問界創(chuàng)新推出“上下班間隙漆面煥新”服務(wù)，并配套免費取送車，精準契合用戶通勤節(jié)奏，大幅提升鈑噴效率。此外，問界還啟動“星夜服務(wù)”，全國上百家用戶服務(wù)中心營業(yè)時間最晚延至21點，覆蓋基礎(chǔ)保養(yǎng)、補胎及簡易鈑噴等高頻需求，真正實現(xiàn)“服務(wù)等用戶”，而非“用戶等服務(wù)”。

全方位守護用戶出行 重新定義新豪華服務(wù)標桿

近期，一位問界M9車主跨省探親時在湖北黃岡高速發(fā)生追尾，正值假期出行高峰擁堵，問界服務(wù)團隊火速趕到現(xiàn)場安撫用戶、高效處理手續(xù)，并親自送其回老家，協(xié)調(diào)代步車無縫銜接行程；異地維修期間，問界服務(wù)團隊每日向車主同步維修進度，維修完成后主動免費將車送回山東，用全程貼心服務(wù)，彰顯問界服務(wù)的溫度與誠意。

從車輛維保的效率提升到全方位護航用戶出行，問界不斷拓展“新豪華”服務(wù)邊界，持續(xù)將新豪華服務(wù)體驗落到實處，重塑高端汽車服務(wù)新標桿，這也是問界新車交付持續(xù)增長、領(lǐng)跑高端市場的關(guān)鍵。

來源：大灣區(qū)經(jīng)濟網(wǎng)