志愿者為就餐的老人端上飯菜

社區(qū)活動(dòng)室成了孩子們的“快樂大本營”

在蘭州市七里河區(qū)西湖街道的煙火巷陌里，有這樣一支“娘子軍”：她們穿梭在獨(dú)居老人的家中、職工子女的托管班里，用細(xì)致入微的服務(wù)，為社區(qū)的“一老一小”撐起一片溫暖的天空。這就是七里河區(qū)總工會(huì)“曉茹”女職工志愿服務(wù)隊(duì)，她們以“一個(gè)中心，三個(gè)平臺(tái)”（暖融居家服務(wù)中心，夕陽樂餐桌、愛心托管班、家政服務(wù)）為核心載體，扎根社區(qū)深耕服務(wù)，將工會(huì)的溫暖送到群眾心坎上，叫響了極具影響力的志愿服務(wù)“工會(huì)品牌”。

精準(zhǔn)破局

瞄準(zhǔn)社區(qū)痛點(diǎn) 打造暖心服務(wù)矩陣

隨著社會(huì)老齡化加劇與家庭結(jié)構(gòu)小型化，西湖街道的社區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)日益凸顯：轄區(qū)內(nèi)家庭中，雙職工家庭占比超過60%，放學(xué)后的孩子無人看管成了家長的“心頭病”；9個(gè)社區(qū)里，獨(dú)居、空巢老人超300人，吃飯難、就醫(yī)難、無人陪伴的問題，讓老人的生活充滿不便。

“工會(huì)的服務(wù)，就要聚焦職工最急最憂最盼的問題?！狈?wù)隊(duì)隊(duì)長賈曉茹說。2023年5月，在市、區(qū)總工會(huì)的精心指導(dǎo)下，七里河區(qū)總工會(huì)“曉茹”女職工志愿服務(wù)隊(duì)成立，服務(wù)隊(duì)以“一老一小”為服務(wù)核心，搭建起“暖融居家服務(wù)中心”與“暖融職工子女托管班”兩大服務(wù)陣地，形成了覆蓋生活照料、子女托管、便民服務(wù)的完整服務(wù)矩陣。

在“暖融居家服務(wù)中心”，老年食堂每天清晨6時(shí)就開始忙碌。志愿者根據(jù)老年人的飲食特點(diǎn)，搭配出低鹽、低脂、軟爛可口的營養(yǎng)餐，行動(dòng)不便的老人還能享受免費(fèi)上門送餐服務(wù)。78歲的獨(dú)居老人王建國，因患關(guān)節(jié)炎常年臥床，自從有了老年食堂，他再也不用為吃飯發(fā)愁：“姑娘們每天準(zhǔn)時(shí)把熱飯送到床頭，還陪我聊會(huì)兒天，比親人還貼心?！背瞬惋嫹?wù)，中心還提供代繳各類費(fèi)用、陪老人就醫(yī)、幫老人洗澡等各類生活服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋西湖街道的9個(gè)社區(qū)，298位老人。通過長期的協(xié)作和配合，女職工志愿者和助餐老人早已結(jié)下勝似親人的深厚情誼。

而在“暖融職工子女托管班”，每天下午放學(xué)后，社區(qū)活動(dòng)室就成了孩子們的“快樂大本營”。志愿者不僅輔導(dǎo)孩子完成作業(yè)，還開設(shè)了音樂、科技創(chuàng)新、手工實(shí)驗(yàn)等興趣課程。“以前下班晚，孩子要么獨(dú)自在家看電視，要么在小區(qū)里亂跑，現(xiàn)在有了托管班，既能學(xué)到知識(shí)，又有人照看，我們上班踏實(shí)多了?！甭毠だ钆空f起托管班，滿是感激。托管班開辦以來，已累計(jì)服務(wù)雙職工家庭33戶，真正解決了職工的“后顧之憂”。

模式創(chuàng)新

多方協(xié)同發(fā)力 構(gòu)建品牌長效機(jī)制

品牌的生命力，在于可持續(xù)的服務(wù)模式。曉茹女職工志愿服務(wù)隊(duì)打破“單打獨(dú)斗”的傳統(tǒng)思路，探索出“一站式服務(wù)+多主體協(xié)作”的品牌運(yùn)營模式，讓志愿服務(wù)從“臨時(shí)幫忙”變成“長效保障”，已累計(jì)為西湖街道9個(gè)社區(qū)5000多戶職工家庭（1.8萬余人）提供了暖心服務(wù)。

在七里河區(qū)總工會(huì)的統(tǒng)籌下，服務(wù)隊(duì)聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、愛心企業(yè)、社會(huì)組織、高校等多方力量建立了長期合作關(guān)系。高校的大學(xué)生志愿者為托管班帶來了專業(yè)的興趣課程教學(xué)，愛心企業(yè)、社會(huì)組織協(xié)助開展各類公益活動(dòng)，社區(qū)則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)地、宣傳動(dòng)員等基礎(chǔ)工作。多方協(xié)同發(fā)力下，服務(wù)隊(duì)的資源池不斷擴(kuò)容，服務(wù)內(nèi)容也更加豐富多元。為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)隊(duì)還建立了“需求對(duì)接—服務(wù)提供—效果評(píng)估—持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制，定期收集居民反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，讓每一份愛心都能精準(zhǔn)落地。

“多主體協(xié)作，讓我們的服務(wù)更專業(yè)、更高效。”賈曉茹舉例說，在七里河區(qū)職工互助互濟(jì)生活服務(wù)活動(dòng)中，隊(duì)員們從各參保單位進(jìn)行摸底登記，重點(diǎn)以七里河區(qū)長期工作在苦、臟、累、險(xiǎn)、危、害等艱苦崗位一線職工為服務(wù)對(duì)象，從中篩選出50名因病致貧或生活存在困難的職工，為其提供居家護(hù)理、醫(yī)院護(hù)理、陪醫(yī)、助餐等便民服務(wù)項(xiàng)目。通過定期上門走訪、社區(qū)微信群征集等方式，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接職工、群眾需求。

價(jià)值傳遞

凝聚志愿力量 共筑和諧社區(qū)

2024年5月，七里河區(qū)9個(gè)街道根據(jù)自身地域特色分別成立了土門墩“青鳥探看”、晏家坪“喜陽陽”、建蘭路“咫尺”等各具特色的9支“曉茹分隊(duì)”；2025年12月，土門墩“青鳥探看”分隊(duì)又組建了河灣堡結(jié)對(duì)共建小隊(duì)、建西西路一刻鐘小隊(duì)、蘭通廠通萬家小隊(duì)、馬灘南路紅馬甲小隊(duì)等6支特色小隊(duì)；如今，“曉茹”女職工志愿服務(wù)隊(duì)志愿者達(dá)到221人，服務(wù)內(nèi)容拓展到8個(gè)方面，服務(wù)受眾擴(kuò)大到全區(qū)9個(gè)街道67個(gè)社區(qū)，讓職工群眾在8小時(shí)內(nèi)外都能感受到工會(huì)組織的貼心關(guān)愛和服務(wù)。

今年“曉茹”女職工志愿服務(wù)隊(duì)計(jì)劃開展職工家政技能提升培訓(xùn)班，為七里河區(qū)長期工作在苦、臟、累、險(xiǎn)、危、害等艱苦崗位的50名一線職工及家屬提供家政服務(wù)類培訓(xùn)項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，幫助他們掌握專業(yè)的家政服務(wù)技能，拓寬就業(yè)渠道，提升生活質(zhì)量。

蘭州晚報(bào)記者 張丹 受訪者供圖

（蘭州晚報(bào)）