北京時(shí)間3月8日12:00，中國(guó)東方航空MU7294航班從阿曼首都馬斯喀特順利抵達(dá)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，航班旅客神情欣喜輕松。此前3月5日，MU2052航班已從馬斯喀特飛抵國(guó)內(nèi)，兩個(gè)航班從中東地區(qū)平安運(yùn)送401名中外旅客。

除上述航線，根據(jù)當(dāng)?shù)匦蝿?shì)和機(jī)場(chǎng)保障能力，為滿足旅客出行需求，東航已部分恢復(fù)近期上海浦東?迪拜、西安?迪拜、昆明?迪拜、上海浦東?利雅得等地的航班運(yùn)行。
在外交部領(lǐng)保中心、使領(lǐng)館的協(xié)同告知提醒下，在民航部門(mén)的統(tǒng)籌下，相關(guān)航線旅客有多種回國(guó)航線選擇方案。而反向航班，諸如3月8日MU2051航班，也有200多名中外旅客已經(jīng)從北京大興飛往馬斯喀特。

據(jù)了解，根據(jù)近期中東安全形勢(shì)以及旅客量階段性變化，東航迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立工作專班，24小時(shí)密切監(jiān)控評(píng)估相關(guān)空域的飛行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，及時(shí)獲取權(quán)威的航行通告與氣象信息，科學(xué)評(píng)估航線安全性，動(dòng)態(tài)調(diào)整飛行計(jì)劃和航路走向，統(tǒng)籌做好運(yùn)力和機(jī)組資源調(diào)配，在確保安全的前提下，穩(wěn)妥積極有序地開(kāi)展中東航線運(yùn)行保障。

面對(duì)航班臨時(shí)調(diào)整，東航加大旅客服務(wù)的響應(yīng)力度，提升外呼服務(wù)和客票退改簽效能，通過(guò)短信、電話、App和官網(wǎng)、微信訂閱號(hào)、微博等多種渠道，及時(shí)向旅客推送航班動(dòng)態(tài)信息，提醒旅客關(guān)注行程變化，提供出行方案選擇。

在馬斯喀特等機(jī)場(chǎng)，針對(duì)旅客階段性激增的情況，東航營(yíng)業(yè)部工作人員加強(qiáng)值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口等關(guān)鍵崗位駐守服務(wù)，積極做好旅客服務(wù)保障，全力協(xié)助滯留旅客平安回家。