今年3月5日是第63個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。長三角的萬里鐵道線上，一場關(guān)于“堅守”與“傳承”的接力正在悄然續(xù)寫新篇。

于細(xì)微處，精細(xì)服務(wù)溫暖旅途

縱橫交錯的長三角鐵道線上，146個“上鐵雷鋒服務(wù)站”連點成線、織線成網(wǎng)，以精益求精的“繡花功夫”，串聯(lián)起流動的暖心長廊。

3月5日，蕪湖站候車大廳人流如織。“皖江明珠”雷鋒服務(wù)站前，一名年輕母親抱著哭鬧的嬰兒，手邊還拖著行李箱，急得滿頭是汗。客運員王雅如見狀快步上前，接過行李箱，引導(dǎo)她到母嬰候車區(qū)坐下，又端來一杯溫水。待孩子安靜下來，王雅如幫她查詢車次、核對檢票口，一路送到站臺。這個剛剛獲評第十一批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體的服務(wù)站，有一套自己的“六心六多”服務(wù)法——幫扶老人多一點悉心，看護(hù)孩童多一點愛心，幫助病弱多一點精心，接送殘障多一點耐心，遇到孕婦多一點關(guān)心，服務(wù)軍人多一點恭心。二十多年來，這些“多一點”累積成了14.6萬人次的重點旅客幫扶、6.8萬余件好人好事、10萬余件遺失物品歸還原主的暖心答卷。

一站一特色，各美其美；全域一張網(wǎng)，美美與共。

南京南站“158”雷鋒服務(wù)站前，客運員正在為一位行動不便的老人系上黃色手環(huán)——這是服務(wù)站的“彩虹服務(wù)卡”，黃藍(lán)綠紅粉五種顏色對應(yīng)老幼病殘孕五類重點旅客。徐州站“順心”雷鋒服務(wù)站從服務(wù)的近2萬名重點旅客中梳理出200名常旅客，精準(zhǔn)掌握他們的出行規(guī)律與個性化需求，變“被動服務(wù)”為“主動關(guān)懷”。嘉興站“紅船”雷鋒服務(wù)站把對兒童旅客的關(guān)懷“裝進(jìn)”了“五心服務(wù)袋”，繪本、拼圖、紙尿褲等一應(yīng)俱全，袋口的服務(wù)貼注明孩子年齡、車次、座位，方便沿途接力照看。杭州東站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站里，滑梯、積木桌、手工臺一應(yīng)俱全，工作人員蹲在孩子們身旁陪伴玩耍。

聚微光處，志愿隊伍綻放光芒

服務(wù)無終點，溫情一路隨。

3月3日，D956次動車組列車上，11名來自海軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（上海長征醫(yī)院）的專家在餐車搭起“移動診室”，為前來咨詢的旅客耐心問診、細(xì)致解答。乘務(wù)員志愿者穿梭在車廂間，引導(dǎo)候診、維持秩序。兩個小時內(nèi)，超過300名旅客接受義診。這是上?？瓦\段與長征醫(yī)院連續(xù)第四年開展的“醫(yī)鐵聯(lián)動”，更是長三角鐵路列車志愿服務(wù)常態(tài)化的生動縮影。

從列車到校園，關(guān)愛總能送到最需要的地方。徐州供電段志愿者走進(jìn)洞山小學(xué)，通過心肺復(fù)蘇實操教學(xué)、有獎問答互動，將鐵路安全知識種進(jìn)孩子們心里。杭州站助學(xué)志愿隊奔赴麗水景寧畬族自治縣澄照學(xué)校，攜帶物資，懷揣愛心，助力學(xué)生圓夢希望，十四年如一日踐行著“路雖遠(yuǎn)，行則將至”的堅守?；茨衔髡九c孫廟小學(xué)結(jié)對，從贈送書籍文具到改善學(xué)習(xí)環(huán)境，從開設(shè)興趣課堂到捐贈“夢想書桌”，他們用物質(zhì)幫扶和精神陪伴，點亮留守兒童的求知夢想。

在長三角各地火車站熙熙攘攘的人群中，“小甜橙”志愿者格外顯眼。這支以青年為主力的隊伍，活躍在售票廳、進(jìn)站口、候車室等各個角落，為重點旅客提供接送、引導(dǎo)、翻譯等暖心服務(wù)。

今年春運，依托長三角鐵路“小甜橙”志愿服務(wù)聯(lián)盟，上鐵集團(tuán)團(tuán)委在100個客運車站共設(shè)置955個志愿服務(wù)崗點，針對21個一類客運站制定“一站一方案”，累計招募3085名大學(xué)生志愿者投入服務(wù)。日均1140名青年志愿者服務(wù)在春運一線，為旅客出行提供保障。