“同樣的酒店房間，老會(huì)員比新用戶貴了近百元”“外賣商家不站隊(duì)就被限流”“剛充值了健身卡，老板卻卷款跑路”……這些困擾消費(fèi)者與經(jīng)營者的亂象，直指平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體消費(fèi)中的競爭失序痛點(diǎn)。

近年來，人民法院與監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)力，以反壟斷和反不正當(dāng)競爭行為為重要著力點(diǎn)，重拳整治平臺(tái)亂象、嚴(yán)懲新型不公行為、暢通維權(quán)渠道，既為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”，也為市場主體注入“強(qiáng)心劑”，推動(dòng)形成公平競爭、規(guī)范有序的市場生態(tài)。

堅(jiān)決打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”

“會(huì)員優(yōu)惠券竟是提價(jià)后的‘幌子’”“同一航班、同一時(shí)間，老用戶下單比新用戶貴58元，平臺(tái)還以‘動(dòng)態(tài)定價(jià)’搪塞”……

“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象屢見不鮮，算法“黑箱”成為破壞消費(fèi)公平的隱形推手。人民法院不斷加大平臺(tái)經(jīng)濟(jì)壟斷處罰力度，堅(jiān)決制止“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制“二選一”等行為。

“人民法院高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能等新興領(lǐng)域權(quán)益保護(hù)，特別是在遏制‘大數(shù)據(jù)殺熟’方面，構(gòu)筑起了數(shù)字治理的堅(jiān)實(shí)法治屏障。”近日，全國人大代表、鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)永興農(nóng)機(jī)機(jī)械化專業(yè)合作社法人理事長、江蘇潤果農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司首席專家魏巧在接受記者采訪時(shí)談道。

魏巧對(duì)鎮(zhèn)江法院在相關(guān)領(lǐng)域的司法實(shí)踐予以肯定。她提及，去年一起由江蘇省鎮(zhèn)江市中級(jí)人民法院審理的涉數(shù)據(jù)搬家案件入選2025年人民法院反不正當(dāng)競爭典型案例，這不僅是鎮(zhèn)江法院高水平知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)的縮影，更是其以法治利劍斬?cái)唷皵?shù)據(jù)黑手”、重塑清朗市場環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

規(guī)范“外賣大戰(zhàn)”等不正當(dāng)競爭行為

“不加入外賣平臺(tái)‘獨(dú)家合作’就被限流，參與促銷則利潤被抽成吞噬”；“外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)”硝煙未散，商業(yè)詆毀、流量劫持等新型不正當(dāng)競爭行為又層出不窮……

針對(duì)外賣、電商領(lǐng)域的新型不正當(dāng)競爭行為，人民法院既守護(hù)中小商戶公平經(jīng)營權(quán)利，也維護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)與知情權(quán)，推動(dòng)外賣、電商行業(yè)從“拼補(bǔ)貼、搶獨(dú)家”的惡性競爭，轉(zhuǎn)向重服務(wù)、守規(guī)則、促創(chuàng)新的良性發(fā)展。

全國人大代表、九三學(xué)社天津市委會(huì)副主委、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)副校長王勁松對(duì)天津法院加大反壟斷和反不正當(dāng)競爭司法力度的系列舉措印象深刻。

王勁松認(rèn)為，天津法院從嚴(yán)打擊電商領(lǐng)域商業(yè)詆毀、流量劫持、數(shù)據(jù)濫用等違法違規(guī)行為，在明晰數(shù)字市場競爭規(guī)則、守護(hù)消費(fèi)公平底線、破除市場競爭壁壘等方面取得扎實(shí)成效，有力維護(hù)了公平有序的市場環(huán)境，為數(shù)據(jù)要素價(jià)值釋放、高�？萍汲晒D(zhuǎn)化營造了穩(wěn)定可預(yù)期的法治空間。

“人民法院服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康前行，既守護(hù)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，又為廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體提供了堅(jiān)實(shí)暖心的法治支撐�！蓖鮿潘烧f。

建立高效便捷的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制

維權(quán)成本高、舉證難、周期長，是消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)欺詐時(shí)的普遍困境。餐飲、培訓(xùn)、零售等預(yù)付式消費(fèi)“跑路”等問題，更是因受害者分散、單案金額小，導(dǎo)致維權(quán)難上加難。

破解這一難題，關(guān)鍵在于建立高效便捷的維權(quán)機(jī)制，讓消費(fèi)者“敢維權(quán)、快維權(quán)、維得成”。

近年來，以集體訴訟為核心的維權(quán)體系加速構(gòu)建，“個(gè)體弱勢(shì)”格局逐漸被打破�？焯幙熨r機(jī)制的建立，則進(jìn)一步打通了消費(fèi)維權(quán)“堵點(diǎn)”，讓消費(fèi)者維權(quán)從“慢繁難”變?yōu)椤翱旌喴住薄?/p>

“建立以集體訴訟為核心的維權(quán)體系，是破解消費(fèi)者‘個(gè)體弱勢(shì)’格局的關(guān)鍵一招�！比珖舜蟠�，重慶市巫山縣竹賢鄉(xiāng)下莊村黨支部書記、村委會(huì)主任毛相林在接受記者采訪時(shí)表示，人民法院積極探索群體性消費(fèi)糾紛集約化解模式，通過支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟、推行代表人訴訟等方式，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，讓“小額多數(shù)”侵害得到有效救濟(jì)。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)“跑路”頑疾，毛相林建議，人民法院要持續(xù)深化與市場監(jiān)管等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，進(jìn)一步健全完善“快處快賠”機(jī)制，打造消費(fèi)糾紛“一站式”解決渠道，切實(shí)降低維權(quán)門檻、縮短維權(quán)周期，讓消費(fèi)者在每一個(gè)案件中都能感受到司法保護(hù)的力度與溫度。

公平競爭的市場環(huán)境，是消費(fèi)者的“定心丸”，是經(jīng)營者的“強(qiáng)心劑”。從打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”，到亮劍不正當(dāng)競爭，再到快處快賠助力消費(fèi)者維權(quán)，隨著司法保障持續(xù)強(qiáng)化、監(jiān)管機(jī)制不斷完善，市場活力正在被進(jìn)一步激發(fā)，消費(fèi)公平逐漸成為常態(tài)，市場經(jīng)濟(jì)在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。（記者 高倩倩 朱旻 吳玉萍 劉洋 通訊員 陳長凱 王天 黃柏成）

（人民法院報(bào)）