從服務窗口到民生一線，嚴謹?shù)穆穆殤B(tài)度，溫情的為民初心——她把高效便捷融入政務服務，把愛心善意送到群眾心間，便民的每一個瞬間，都有光芒閃耀。她就是江蘇省鎮(zhèn)江市經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊的杜岑琳。

窗口那束光，照進趕路人的心里

“您別著急，有什么事跟我說就行?！?月7日中午，已經(jīng)過了下班時間。因工作繁忙匆匆趕到窗口的李女士，看著空蕩蕩的大廳，眼里寫滿了焦急。她沒想到的是，一個正準備離開的身影，看見她的那一刻又折返回來。杜岑琳重新打開電腦，耐心地為她辦完了所有手續(xù)。李女士離開時，回頭看了一眼那個還在整理材料的背影，心里涌上一股說不出的暖意。

這樣的場景，在杜岑琳的工作中早已是家常便飯。深耕窗口一線多年，她始終記得剛入警時老民警對她說的一句話：“窗口是群眾看公安的第一眼，這一眼，要讓他們看到信任?！?/p>

從此，她把這句話刻在了心里。規(guī)范出入境證件辦理流程、推行延時服務、開通綠色通道、幫辦代辦……每一項便民舉措的背后，都是她對群眾需求的細致觀察。老年人辦證不方便，她就主動上前攙扶、耐心講解；群眾急需加急辦理，她就加班加點、特事特辦。有人問她累不累，她笑笑說：“群眾跑一趟不容易，能讓他們少等一會兒，我就覺得值?！?/p>

“網(wǎng)辦中心”辦成率100%，“一次辦”“綠色通道”年均幫助群眾200余人次——這些數(shù)字背后，是一項項具體的業(yè)務，一張張舒展的笑顏，一聲聲由衷的感謝。

戶口本上的名字，是她跑了十幾次的牽掛

民生無小事，枝葉總關情。杜岑琳始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，尤其關注弱勢群體的需求，用愛心為成長護航。

2025年8月，趙先生滿腹焦慮來到經(jīng)開區(qū)分局政務服務中心，因材料缺失、親屬關系復雜，孩子的戶口遲遲辦不下來。眼看就要開學，入學、醫(yī)保都成了問題，趙先生急得團團轉?！熬焱荆憧梢欢ㄒ獛蛶臀?！”那一刻，杜岑琳看著眼前這個滿臉愁容的父親，想起自己的孩子，心里一陣酸楚。

接下來的日子里，她一趟一趟地往社區(qū)跑，一遍一遍地協(xié)調(diào)相關部門，連續(xù)跑了十多次。信息核查、手續(xù)完善……每一步都走得不容易，但她從沒想過放棄。有人問她：“這么麻煩的事，值得嗎？”她搖搖頭：“孩子的事，沒有小事?！?/p>

戶口辦下來的那天，趙先生專程送來一面錦旗。他握著杜岑琳的手，眼眶紅紅的：“要不是你，孩子連學都上不了。”杜岑琳看著錦旗上那幾個字，輕輕說了一句：“能幫上忙，我就放心了?！?/p>

蹲下來的身影，是孩子們心里最暖的“家”

心有暖陽，行有大愛。杜岑琳不僅在崗位上履職盡責，也在生活中傳遞溫暖，用公益行動踐行初心使命。

春節(jié)前夕，杜岑琳以“木棉燈塔工作站”成員的身份，提著大包小包走進兒童福利院。那些日常用品和學習用品，是她提前很久就開始準備的。但她知道，孩子們更需要的是陪伴。

她化身“暖心姐姐”，與孩子們圍坐在一起做手工、話家常，手把手教孩子們繪畫，耐心傾聽孩子們的心聲，用陪伴驅(qū)散孤單，用溫柔守護童真。孩子拉著她的手問：“警察阿姨，你下次什么時候來？”她摸摸孩子的頭，柔聲說：“很快，阿姨會經(jīng)常來的?！标柟馔高^窗戶灑進來，照在孩子們的笑臉上，也照在杜岑琳溫柔的目光里。

杜岑琳常說：“群眾的事，再小也是大事?！笨伤龑ψ约耗切┩須w的夜晚、顧不上家的日子、默默咽下的疲憊，卻從不肯多說一句。

窗口很小，小到只能容下兩個人面對面。但窗口也很大，大到裝得下群眾的各種“急難愁盼”。

她自有光，讓窗口漾起春風暖陽，讓焦灼的眉眼舒展，讓笑意更加明亮，讓為民初心在點滴服務里，生長出守護萬家的溫暖力量。

文/仁行 張冬妮