文/李兆

一位書店業(yè)從業(yè)者的書香人生！

商務(wù)君按：在實(shí)體書店普遍面臨生存挑戰(zhàn)的當(dāng)下，江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司無(wú)錫分公司（簡(jiǎn)稱“無(wú)錫新華”）2025年全年銷售收入與利潤(rùn)同比基本持平，完成年度目標(biāo)任務(wù)，延續(xù)了總體平穩(wěn)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。成績(jī)的背后，離不開一位“老新華人”的堅(jiān)守和創(chuàng)新。黃茗磬，從懷揣書香情懷的書店業(yè)新人，到如今榮獲“2025年度全國(guó)三八紅旗手”稱號(hào)，她用數(shù)十載堅(jiān)守詮釋了何為“文化擔(dān)當(dāng)”。面對(duì)行業(yè)困境，黃茗磬如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)破局突圍？對(duì)于新華書店的未來(lái)發(fā)展，她又有哪些獨(dú)到的見解？

江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司無(wú)錫分公司黨總支書記、總經(jīng)理黃茗磬

在全國(guó)婦聯(lián)近日發(fā)布的2025年度全國(guó)三八紅旗手名單中，無(wú)錫新華黨總支書記、總經(jīng)理黃茗磬，是唯一來(lái)自出版發(fā)行行業(yè)的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

作為一名“老新華人”，黃茗磬已在新華書店深耕37年，充分展現(xiàn)了新華人“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、拼搏”的精神。她說(shuō)，這份“全國(guó)三八紅旗手”的榮譽(yù)，不僅是對(duì)她個(gè)人的肯定，更是對(duì)無(wú)錫新華全體員工、對(duì)整個(gè)新華書店行業(yè)女性從業(yè)者的鼓勵(lì)。

黃茗磬是如何在無(wú)錫新華成長(zhǎng)起來(lái)的？她如何看待當(dāng)下新華書店的困境與突圍之路？近日，商務(wù)君對(duì)其進(jìn)行了專訪。

緣起：這份職業(yè)是一場(chǎng)溫暖的“修行”

商務(wù)君：您在新華書店行業(yè)工作了30多年，最初是什么契機(jī)讓您選擇與新華書店結(jié)緣？這份職業(yè)在您心中，最特別的意義是什么？

黃茗磬：我與新華書店的結(jié)緣，源于一份純粹的書香情懷。20世紀(jì)80年代末，我剛踏入社會(huì)，恰逢無(wú)錫新華書店招人，從小愛讀書的我，深知新華書店在讀者心中的分量——它不只是賣書的地方，更是傳遞知識(shí)、滋養(yǎng)心靈的文化陣地，是無(wú)錫幾代人的精神家園。抱著能與書為伴、能為他人傳遞溫暖與力量的初心，我毅然選擇了這份職業(yè)。

在我心中，這份職業(yè)早已超越了工作的意義，它是一份文化擔(dān)當(dāng)，更是一場(chǎng)溫暖的“修行”。新華書店是國(guó)有文化企業(yè)，承載著傳播先進(jìn)文化、推動(dòng)全民閱讀、守護(hù)城市文脈的重要使命，我們賣的不只是圖書，更是文化、是希望、是城市的溫度。30多年來(lái)，我看著無(wú)數(shù)讀者在書店里找到心儀的書籍、收獲成長(zhǎng)的力量，看著無(wú)錫新華書店成長(zhǎng)為“全國(guó)最美書店”，這份“陪伴成長(zhǎng)、傳遞書香”的價(jià)值感，是任何職業(yè)都無(wú)法替代的。作為無(wú)錫市人大代表、全民閱讀促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，這份職業(yè)更讓我有機(jī)會(huì)踐行履職初心，把“讓書香浸潤(rùn)無(wú)錫每一個(gè)角落”的愿景，一步步變成現(xiàn)實(shí)。

商務(wù)君：30多年的歲月，您見證了無(wú)錫新華從傳統(tǒng)書店到“全國(guó)最美書店”的轉(zhuǎn)型，也經(jīng)歷了圖書行業(yè)的迭代變遷，這一路走來(lái)，讓您印象最深刻的一個(gè)職業(yè)瞬間是什么？

黃茗磬：最讓我難忘的，是2021年人民路無(wú)錫圖書中心閉店的那個(gè)夜晚，以及2023年新無(wú)錫圖書中心遷址開業(yè)的那一天。

從陪伴錫城市民多年的人民路店，搬遷到縣前西街新址，我們十年磨一劍，從談判、選址、門店設(shè)計(jì)、品類布局到業(yè)態(tài)融合，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)打磨，只為給讀者打造一個(gè)更有溫度、更具質(zhì)感的文化空間。

人民路老店閉店前的最后一刻，我們員工站在門口，向一路相伴的市民和讀者深深鞠躬，與大家約定新址再見。

讓我瞬間破防的是，一位相伴多年的老讀者，也鄭重地向我們深深回鞠一躬，動(dòng)情地說(shuō)：“謝謝圖書中心，陪伴我度過(guò)了19年的退休時(shí)光?！?/p>

一句樸素的道謝，一個(gè)真誠(chéng)的回禮，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。無(wú)數(shù)個(gè)日夜的打磨與堅(jiān)守，所有的奔波與辛勞，在那一刻都有了最溫暖的答案。也正是這份沉甸甸的信任與牽掛，讓我更加堅(jiān)定做好書店、服務(wù)讀者的初心與使命。

這段經(jīng)歷也讓我深刻體會(huì)到，無(wú)錫新華的轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單地?fù)Q地方、擴(kuò)面積，而是始終堅(jiān)守以讀者為中心的初心。我們從傳統(tǒng)賣書，轉(zhuǎn)向深耕文化服務(wù)；從單一書店，升級(jí)為集圖書、文創(chuàng)、咖啡、研學(xué)于一體的城市文化綜合體。讀者的認(rèn)可，就是我們轉(zhuǎn)型路上最珍貴的動(dòng)力，也是我30多年職業(yè)生涯里，最溫暖、最難忘的印記。

商務(wù)君：此次榮獲“全國(guó)三八紅旗手”稱號(hào)，對(duì)您而言是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。這份榮譽(yù)背后，您認(rèn)為自己最核心的堅(jiān)守是什么？這份榮譽(yù)會(huì)如何激勵(lì)您繼續(xù)深耕書店行業(yè)？

黃茗磬：這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我個(gè)人的肯定，更是對(duì)無(wú)錫新華全體員工、對(duì)整個(gè)新華書店行業(yè)女性從業(yè)者的鼓勵(lì)。榮譽(yù)背后，我最核心的堅(jiān)守，是“初心不改、責(zé)任不丟、創(chuàng)新不止”。

初心不改，是始終堅(jiān)守新華書店的國(guó)有文化使命，堅(jiān)守“為讀者服務(wù)、為文化傳聲”的初心，不辜負(fù)“新華人”這個(gè)稱號(hào)；責(zé)任不丟，是作為無(wú)錫新華的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)200名員工守好文化陣地、做好文化服務(wù)，作為市人大代表，履職盡責(zé)、建言獻(xiàn)策，推動(dòng)全民閱讀落地生根；創(chuàng)新不止，是面對(duì)行業(yè)變遷，不墨守成規(guī)，主動(dòng)求變、大膽探索，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)書店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓老品牌煥發(fā)新活力。

這份榮譽(yù)，對(duì)我而言更是一份沉甸甸的責(zé)任。未來(lái)，它會(huì)一直激勵(lì)著我，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)深耕書店行業(yè)：一方面，繼續(xù)帶領(lǐng)無(wú)錫新華堅(jiān)守文化初心，做好圖書主業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓書店成為更有溫度、更有影響力的文化陣地；另一方面，發(fā)揮女性細(xì)膩、堅(jiān)韌的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)更多女性從業(yè)者立足崗位、奮勇爭(zhēng)先，同時(shí)繼續(xù)踐行人大代表職責(zé)，推動(dòng)全民閱讀深入發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“一座書店溫暖一座城”的使命，不辜負(fù)這份榮譽(yù)，不辜負(fù)時(shí)代賦予的責(zé)任。

突破：核心是守正創(chuàng)新、深耕服務(wù)

商務(wù)君：無(wú)錫新華2025年的業(yè)績(jī)?nèi)绾危坑心男┌l(fā)展亮點(diǎn)？在實(shí)體書店普遍面臨挑戰(zhàn)的當(dāng)下，您是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破困境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的？

黃茗磬：2025年，面對(duì)行業(yè)多重挑戰(zhàn)，無(wú)錫新華主動(dòng)作為、穩(wěn)中求進(jìn)，全年銷售收入與利潤(rùn)同比基本持平，完成年度目標(biāo)任務(wù)，延續(xù)了總體平穩(wěn)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2025年的發(fā)展亮點(diǎn)主要有3個(gè)：一是業(yè)態(tài)融合成效顯著，成功引入“故宮文化”IP，首批推出800個(gè)品類的文創(chuàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“圖書+文創(chuàng)”的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)深化“圖書+咖啡+研學(xué)”模式，打造了多個(gè)沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，有效提升了門店人氣和客流黏性；二是線上線下融合提速，積極響應(yīng)江蘇鳳凰新華直播矩陣布局，參與抖音本地生活創(chuàng)新營(yíng)銷項(xiàng)目，開創(chuàng)與媒體人合作“丹瓊 小新薦書”直播項(xiàng)目，拓寬銷售渠道；三是培育精品化、品牌化活動(dòng)，成功舉辦“兩會(huì)書展”、圖書中心二周年慶典、江蘇書展無(wú)錫分展場(chǎng)等重點(diǎn)活動(dòng)，打造了多個(gè)特色閱讀品牌，惠及數(shù)萬(wàn)市民，進(jìn)一步提升了無(wú)錫新華的品牌影響力。

在實(shí)體書店普遍面臨客流下滑、競(jìng)爭(zhēng)加劇的困境下，我們的突破之道，核心是“守正創(chuàng)新、深耕服務(wù)”。一是堅(jiān)守主業(yè)不放松，嚴(yán)把圖書質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化品類布局，重點(diǎn)突出本土文脈、青少年讀物等特色品類，筑牢核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是創(chuàng)新業(yè)態(tài)破邊界，打破只賣書的傳統(tǒng)思維，推動(dòng)“圖書+非書”融合，通過(guò)文創(chuàng)、咖啡、研學(xué)、培訓(xùn)等多元業(yè)態(tài)，讓書店從“閱讀空間”升級(jí)為“文化綜合體”，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的經(jīng)營(yíng)成效；三是深耕服務(wù)暖人心，始終以讀者為中心，優(yōu)化門店環(huán)境，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，針對(duì)不同群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)打造高品質(zhì)文化活動(dòng)，增強(qiáng)讀者的歸屬感和黏性；四是凝聚團(tuán)隊(duì)強(qiáng)合力，帶領(lǐng)200名員工凝心聚力、奮勇爭(zhēng)先，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思路、主動(dòng)作為，形成上下同心、共破困境的強(qiáng)大合力，推動(dòng)無(wú)錫新華實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

商務(wù)君：面對(duì)當(dāng)下年輕人的閱讀習(xí)慣變化，您認(rèn)為，新華書店應(yīng)該如何吸引年輕讀者走進(jìn)書店、愛上閱讀？您曾提出要讓實(shí)體書店轉(zhuǎn)型成為全民閱讀的“體驗(yàn)場(chǎng)、推廣站、社交圈”，無(wú)錫新華在場(chǎng)景打造、服務(wù)升級(jí)上做了很多探索，比如引入文創(chuàng)、咖啡、培訓(xùn)等業(yè)態(tài)，這些探索如何更好地連接讀者與閱讀？

黃茗磬：當(dāng)下，年輕人的閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)閱讀向碎片化閱讀、數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)變，要吸引年輕讀者走進(jìn)書店、愛上閱讀，核心是讀懂年輕人、貼近年輕人，既要保留書店的書香本質(zhì)，也要貼合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和精神需求。首先，要打破“書店只是賣書的地方”的刻板印象，讓書店成為年輕人喜歡的“打卡地”“社交地”，用年輕化的場(chǎng)景、多元化的服務(wù)，吸引他們主動(dòng)走進(jìn)來(lái)；其次，要?jiǎng)?chuàng)新傳播方式，利用抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)，通過(guò)“好書推薦”“閱讀挑戰(zhàn)”等互動(dòng)話題，聯(lián)動(dòng)高校KOL、本地文化博主，讓新華書店走進(jìn)年輕人的視野，讓閱讀成為年輕人的生活方式。

我提出讓實(shí)體書店轉(zhuǎn)型成為全民閱讀的“體驗(yàn)場(chǎng)、推廣站、社交圈”，核心就是要讓書店“活”起來(lái)，讓閱讀“融”進(jìn)去，而我們引入文創(chuàng)、咖啡、培訓(xùn)等業(yè)態(tài)，本質(zhì)上都是為了更好地連接讀者與閱讀，讓閱讀不再是“孤獨(dú)的行為”，而是有溫度、有場(chǎng)景、有陪伴的生活體驗(yàn)。

具體來(lái)說(shuō)，一是以場(chǎng)景為載體，讓閱讀更有氛圍感。我們?cè)跓o(wú)錫圖書中心打造了五大主題樓層，每個(gè)樓層都有獨(dú)特的裝修風(fēng)格和場(chǎng)景布局，比如三樓“神秘島”童書館搭配繪本館、咖啡業(yè)態(tài)，五樓“荷塘月色”設(shè)置報(bào)告廳、VIP室等，讓年輕人可以在喝咖啡、打卡拍照、參與活動(dòng)的同時(shí)，自然地接觸圖書、愛上閱讀；二是以業(yè)態(tài)為紐帶，讓閱讀更有吸引力。引入故宮文化產(chǎn)品、本土文創(chuàng)，讓傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活對(duì)話，吸引年輕人關(guān)注文化、走進(jìn)閱讀；開設(shè)研學(xué)、培訓(xùn)等服務(wù)，針對(duì)青少年打造“書店奇妙夜”“科技夏令營(yíng)”等項(xiàng)目，讓閱讀與實(shí)踐結(jié)合，讓年輕人在體驗(yàn)中感受閱讀的魅力；三是以社交為橋梁，讓閱讀更有歸屬感。通過(guò)舉辦新書簽售、閱讀分享會(huì)、青年沙龍等活動(dòng)，為年輕人提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓他們?cè)谏缃恢蟹窒黹喿x心得、結(jié)識(shí)志同道合的朋友，讓閱讀成為一種時(shí)尚的社交方式，真正實(shí)現(xiàn)“以書為媒、連接人心”。

商務(wù)君：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，江蘇鳳凰新華構(gòu)建了直播矩陣，無(wú)錫分公司也積極布局線上渠道，您如何看待線上線下融合發(fā)展對(duì)新華書店的意義？在這一過(guò)程中，您和團(tuán)隊(duì)做了哪些嘗試？

黃茗磬：在我看來(lái)，線上線下融合發(fā)展，不是“選擇題”，而是新華書店在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“必答題”，更是我們突破實(shí)體書店邊界、擴(kuò)大文化影響力的關(guān)鍵路徑。一方面，線上渠道可以打破時(shí)間和空間的限制，讓我們的圖書和服務(wù)觸達(dá)更多讀者，尤其是年輕讀者，彌補(bǔ)實(shí)體門店輻射范圍的不足；另一方面，線下門店可以提供線上無(wú)法替代的沉浸式體驗(yàn)和情感連接，讓讀者感受到書店的溫度和文化氛圍，二者相輔相成、缺一不可，只有實(shí)現(xiàn)深度融合，才能讓新華書店在數(shù)字化時(shí)代站穩(wěn)腳跟、煥發(fā)新活力。

近年來(lái)，我們緊跟江蘇鳳凰新華的部署，積極布局線上渠道，團(tuán)隊(duì)做了一系列具體嘗試，核心是構(gòu)建“線上引流、線下體驗(yàn)、即時(shí)配送”的閉環(huán)體系。一是搭建線上直播矩陣，響應(yīng)江蘇鳳凰新華抖音本地生活創(chuàng)新營(yíng)銷項(xiàng)目，孵化門店直播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，開展“好書推薦”“直播帶貨”“文化講座”等直播活動(dòng)，全年為門店帶來(lái)大量曝光，實(shí)現(xiàn)“觀看—下單”無(wú)縫銜接；二是打造線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，比如在“二泉閱談”等活動(dòng)中，線上直播同步開展，線下門店設(shè)置互動(dòng)專區(qū)，讓線上讀者可以參與線下活動(dòng)，線下讀者可以通過(guò)線上平臺(tái)回顧活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“線上線下同頻共振”；三是優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，完善線上圖書分類、咨詢服務(wù)，推出線上會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員權(quán)益互通，讓讀者無(wú)論是線上還是線下，都能享受到一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，鳳凰傳媒推出“小羚AI學(xué)”這款依托權(quán)威資源打造的個(gè)性化學(xué)習(xí)助手，不僅為中小學(xué)家庭提供高效便捷的學(xué)習(xí)解決方案，更拓展了我們線上服務(wù)的邊界。

規(guī)劃：打造有溫度、有深度、有活力的城市文化地標(biāo)

商務(wù)君：在推動(dòng)全民閱讀方面，無(wú)錫新華針對(duì)青少年、企業(yè)員工、社區(qū)居民等不同群體，開展了諸多精準(zhǔn)服務(wù)，請(qǐng)您介紹一下這方面的成績(jī)，以及在《全民閱讀促進(jìn)條例》實(shí)施后，無(wú)錫新華在這方面的后續(xù)計(jì)劃。您認(rèn)為，在推動(dòng)全民閱讀的過(guò)程中，最關(guān)鍵的是什么？如何讓閱讀從“一時(shí)熱”變成“長(zhǎng)久興”，真正讓全民閱讀的理念深入人心？

黃茗磬：作為無(wú)錫市全民閱讀促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，推動(dòng)全民閱讀是我義不容辭的責(zé)任，也是無(wú)錫新華的核心使命之一。近年來(lái)，我們針對(duì)不同群體開展精準(zhǔn)服務(wù)，取得了一定成效：針對(duì)青少年，打造了“新華伴成長(zhǎng)”系列活動(dòng)，開展校園書展、讀書分享會(huì)、研學(xué)實(shí)踐等活動(dòng)，開發(fā)“科技夏令營(yíng)”“書店奇妙夜”“非遺手工”等特色項(xiàng)目，惠及少年兒童超萬(wàn)人次，幫助青少年培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、提升文化素養(yǎng)；針對(duì)企業(yè)員工，開展“書香進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，為企業(yè)定制圖書角、舉辦職場(chǎng)閱讀分享會(huì)，助力企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織；針對(duì)社區(qū)居民，開展“書香進(jìn)社區(qū)”“鄰里讀書節(jié)”等活動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立閱讀點(diǎn)，推送優(yōu)質(zhì)圖書，讓閱讀走進(jìn)百姓生活；同時(shí)，我們還舉辦江蘇書展無(wú)錫分展場(chǎng)等大型閱讀活動(dòng)，打造了多個(gè)全民閱讀品牌，營(yíng)造了“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好社會(huì)氛圍。

《全民閱讀促進(jìn)條例》的實(shí)施，為我們推動(dòng)全民閱讀提供了法律保障和政策支撐，也為我們接下來(lái)的工作指明了方向。后續(xù)，我們有3個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃：一是深化精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)青少年、老年人、殘疾人、新市民等不同群體，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，推出更具針對(duì)性的閱讀活動(dòng)和服務(wù)，讓全民閱讀覆蓋每一個(gè)群體；二是完善閱讀陣地，在社區(qū)、校園、企業(yè)等場(chǎng)所，增設(shè)更多閱讀點(diǎn)、自助借閱設(shè)備，打造“15分鐘閱讀圈”，讓市民隨時(shí)隨地都能讀書；三是品牌活動(dòng)精品化，持續(xù)辦好“兩會(huì)書展”、鄰里讀書節(jié)等特色活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓閱讀成為無(wú)錫的城市特色和文化名片。

在推動(dòng)全民閱讀的過(guò)程中，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是“精準(zhǔn)對(duì)接需求、營(yíng)造長(zhǎng)效氛圍”。一方面，要深入了解不同群體的閱讀需求，不搞“一刀切”，針對(duì)不同年齡、不同職業(yè)、不同興趣的讀者，提供個(gè)性化的圖書和服務(wù)，讓閱讀真正貼合百姓需求；另一方面，要打破“一陣風(fēng)”式的活動(dòng)模式，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，讓閱讀融入日常生活。

要讓閱讀從“一時(shí)熱”變成“長(zhǎng)久興”，關(guān)鍵要做好3點(diǎn)：一是從娃娃抓起，持續(xù)深耕青少年閱讀，通過(guò)校園書展、研學(xué)活動(dòng)、親子閱讀等形式，培養(yǎng)青少年的閱讀習(xí)慣，讓閱讀成為他們一生的愛好；二是讓閱讀“接地氣”，推出更多貼近百姓生活的圖書和活動(dòng)，讓閱讀不再是高大上的口號(hào)，而是融入柴米油鹽的日常，讓市民感受到閱讀有用、閱讀有趣；三是凝聚社會(huì)合力，作為國(guó)有文化企業(yè)，我們主動(dòng)聯(lián)動(dòng)政府部門、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等各方力量，形成“政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的全民閱讀工作格局，讓每個(gè)人都能參與到閱讀中來(lái)，讓全民閱讀的理念深入人心，讓書香浸潤(rùn)無(wú)錫的每一個(gè)角落。

商務(wù)君：30多年的堅(jiān)守，您用行動(dòng)詮釋了“新華人”的精神情懷，對(duì)于當(dāng)下年輕的新華書店從業(yè)者，您有哪些經(jīng)驗(yàn)和寄語(yǔ)，希望他們?nèi)绾蝹鞒行氯A精神、做好閱讀事業(yè)？

黃茗磬：30多年的堅(jiān)守中，我最深的體會(huì)是，“新華人”的精神，從來(lái)不是墨守成規(guī)，而是堅(jiān)守初心、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)；做好閱讀事業(yè)，從來(lái)不是一蹴而就，而是腳踏實(shí)地、精益求精、用心服務(wù)。

對(duì)于當(dāng)下年輕的新華從業(yè)者，我有3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和寄語(yǔ)，希望能幫助他們更好地傳承新華精神、深耕閱讀事業(yè)。

第一，要堅(jiān)守初心，牢記使命。希望年輕從業(yè)者始終記得，新華書店是國(guó)有文化企業(yè)，我們的初心是“傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大讀者”，我們的使命是“推動(dòng)全民閱讀、守護(hù)城市文脈”。不要把這份工作僅僅當(dāng)作一份謀生的職業(yè)，而要當(dāng)作一份值得堅(jiān)守的事業(yè)，始終保持對(duì)圖書的熱愛、對(duì)文化的敬畏、對(duì)讀者的真誠(chéng)，用心做好每一件事、服務(wù)好每一位讀者。

第二，要勇于創(chuàng)新，主動(dòng)求變。當(dāng)下，圖書行業(yè)迭代很快，數(shù)字化、多元化趨勢(shì)明顯，年輕從業(yè)者思維活躍、接受新事物快，這是你們的優(yōu)勢(shì)。希望你們不要被傳統(tǒng)思維束縛，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極探索新的服務(wù)模式、新的經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)論是線上直播、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還是活動(dòng)策劃、服務(wù)升級(jí)，都要大膽嘗試、勇于突破，讓新華書店這個(gè)“老品牌”，在你們的手中煥發(fā)新的活力。

第三，要腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)。閱讀事業(yè)是一份“慢事業(yè)”，需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心，不能急于求成。希望年輕從業(yè)者能夠沉下心來(lái)，腳踏實(shí)地、精益求精，從基礎(chǔ)工作做起，認(rèn)真做好圖書整理、讀者咨詢、活動(dòng)執(zhí)行等每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作；同時(shí)，要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，懂得堅(jiān)守，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價(jià)值，傳承新華人“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的精神，用青春和汗水，守護(hù)好這份書香事業(yè)，讓新華精神代代相傳。

商務(wù)君：站在新的起點(diǎn)上，您對(duì)無(wú)錫新華未來(lái)的發(fā)展有哪些規(guī)劃？如何繼續(xù)做好閱讀事業(yè)的大文章，讓書店真正“溫暖一座城”？

黃茗磬：站在新的起點(diǎn)上，結(jié)合無(wú)錫新華的發(fā)展基礎(chǔ)和行業(yè)趨勢(shì)，我們未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，核心是“守初心、強(qiáng)創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)、擴(kuò)影響”，努力打造有溫度、有深度、有活力的城市文化地標(biāo)，繼續(xù)做好閱讀事業(yè)的大文章，讓書店真正“溫暖一座城”。

具體來(lái)說(shuō)，有4個(gè)方面的規(guī)劃：

一是深化業(yè)態(tài)融合，持續(xù)優(yōu)化門店布局和服務(wù)體系，進(jìn)一步拓展“圖書+文創(chuàng)+咖啡+研學(xué)+培訓(xùn)”的多元業(yè)態(tài)，引入更多優(yōu)質(zhì)文化IP，打造更多沉浸式、主題化的閱讀場(chǎng)景，讓書店成為市民休閑、社交、學(xué)習(xí)的首選之地；

二是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善線上線下融合體系，進(jìn)一步做強(qiáng)直播矩陣、拓展即時(shí)零售服務(wù)，優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“線上引流、線下體驗(yàn)、服務(wù)到家”的閉環(huán)，讓書香觸達(dá)更多市民；

三是深耕全民閱讀，持續(xù)推進(jìn)“書香進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)”，打造更多有影響力的全民閱讀品牌活動(dòng)，針對(duì)不同群體提供更精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，推動(dòng)全民閱讀從“普及”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變；

四是強(qiáng)化品牌建設(shè)，堅(jiān)守新華書店的品牌初心，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，挖掘無(wú)錫本土文化特色，打造具有無(wú)錫印記的新華品牌，同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，投身慈善事業(yè)、幫扶困難群體，讓書店不僅是文化陣地，更是傳遞溫暖的載體。

要讓書店真正“溫暖一座城”，核心是以讀者為中心，以文化為紐帶。一方面，我們要始終把讀者的需求放在首位，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)，優(yōu)化門店環(huán)境、完善圖書品類、創(chuàng)新活動(dòng)形式，讓每一位走進(jìn)書店的讀者，都能感受到溫暖和尊重，都能找到屬于自己的精神棲息地；另一方面，我們要繼續(xù)堅(jiān)守文化使命，推動(dòng)全民閱讀深入發(fā)展，讓閱讀成為無(wú)錫的城市風(fēng)尚，讓書香浸潤(rùn)城市的每一個(gè)角落，讓新華書店成為無(wú)錫人心中最溫暖的文化符號(hào)，用文化的力量，溫暖一座城、滋養(yǎng)一代人，不辜負(fù)時(shí)代賦予我們的責(zé)任和使命。

*本文圖片由無(wú)錫新華提供

編輯：楊志敏

審核：盛 娟

終審：陳佳楣

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