2026馬年春節(jié)檔的AI戰(zhàn)場(chǎng)，熱鬧得像一場(chǎng)煙火大會(huì)，而騰訊元寶，無疑是最讓人唏噓的那一束——聲勢(shì)最猛，涼得最快。

這個(gè)被騰訊寄予厚望、押注微信生態(tài)流量全力推廣的AI主力，本想借著春節(jié)的流量東風(fēng)，一舉搶占AI助手賽道的話語權(quán)?？烧l也沒想到，一場(chǎng)突如其來的“AI辱罵用戶”事件，直接引爆輿論，讓這份精心策劃的推廣盛宴，淪為全網(wǎng)群嘲的翻車現(xiàn)場(chǎng)。

很多人說，這只是一次偶然的公關(guān)危機(jī)，是模型出了小漏洞，是客服沒做好應(yīng)急。但在我看來，這根本不是偶然——它更像一次“基因暴露”，把騰訊幾十年來賴以生存的發(fā)展邏輯，在AI時(shí)代的短板，赤裸裸地?cái)[到了臺(tái)面上。今天，我們就扒一扒這場(chǎng)失利背后的底層密碼，聊聊后發(fā)者的傲慢，如何讓騰訊在AI賽道上摔了跟頭。

01 / 騰訊的發(fā)展基因：后發(fā)制人的“跟隨者哲學(xué)”

聊元寶的失利，先得從騰訊的“老底子”說起。熟悉騰訊的人都知道，這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的成長(zhǎng)史，從來不是“開拓史”，而是一部教科書級(jí)別的“后發(fā)制人史”——不做第一個(gè)吃螃蟹的人，但總能在別人驗(yàn)證完賽道后，憑實(shí)力把對(duì)手甩在身后。

早年間，ICQ火遍全球，國(guó)內(nèi)跟風(fēng)者眾，騰訊推出QQ，沒有盲目復(fù)制，而是針對(duì)中國(guó)用戶優(yōu)化了離線消息、文件傳輸?shù)缺就粱δ?，用免費(fèi)策略快速圈粉，最終擊敗所有先行者，坐穩(wěn)即時(shí)通訊的頭把交椅；后來，KIK開啟移動(dòng)即時(shí)通訊風(fēng)口，小米米聊率先入局，騰訊冷靜觀察后推出微信，依托QQ的用戶關(guān)系鏈快速裂變，14個(gè)月就突破1億用戶，硬生生把米聊、LINE等對(duì)手拍在沙灘上；再到短視頻賽道，抖音火了之后，騰訊推出微視，靠著微信生態(tài)的流量扶持，慢慢在賽道上站穩(wěn)腳跟；就連云計(jì)算領(lǐng)域，也是等阿里云驗(yàn)證了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求后，騰訊才推出騰訊云，憑借社交、游戲場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)第二大云服務(wù)商。

這套“跟隨者哲學(xué)”的核心邏輯，其實(shí)特別簡(jiǎn)單：等待賽道驗(yàn)證→憑借渠道與流量快速跟進(jìn)→依托生態(tài)優(yōu)勢(shì)后來居上。在流量紅利時(shí)代，這套打法屢試不爽，讓騰訊從一個(gè)小公司，一步步建成了覆蓋社交、游戲、娛樂、云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。

久而久之，這種“后發(fā)必勝”的慣性，慢慢變成了一種傲慢：騰訊習(xí)慣了“等別人探路”，習(xí)慣了“用流量解決一切”，卻忘了，時(shí)代變了，AI賽道的游戲規(guī)則，早已不是當(dāng)年的流量玩法。

02 / 春節(jié)檔的野心與失算：一場(chǎng)精心策劃的“翻車盛宴”

騰訊之所以選擇在春節(jié)檔押注元寶，野心其實(shí)寫得明明白白——想復(fù)制當(dāng)年微信紅包的神話，用一場(chǎng)節(jié)日營(yíng)銷，快速把元寶的DAU拉起來，搶占用戶的AI助手心智?？蛇@份野心，最終敗給了三個(gè)致命的失算。

（1）為何選擇春節(jié)檔押注？太想復(fù)刻“紅包神話”

騰訊對(duì)春節(jié)檔的執(zhí)念，源于過往的成功經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)年，微信紅包橫空出世，借著春節(jié)的社交場(chǎng)景，一夜之間普及全國(guó)，不僅盤活了微信支付，更鞏固了微信的國(guó)民級(jí)地位；后來的朋友圈春節(jié)廣告、視頻號(hào)春節(jié)活動(dòng)，也都靠著春節(jié)期間的高用戶活躍度，取得了不錯(cuò)的效果。

對(duì)騰訊來說，春節(jié)檔有兩個(gè)不可替代的優(yōu)勢(shì)：一是用戶活躍度達(dá)到全年峰值，大家沒事就刷手機(jī)、聊微信、玩小程序，流量成本相對(duì)低廉；二是節(jié)日氛圍自帶“社交屬性”，AI生圖、拜年文案等功能，天然契合春節(jié)的使用場(chǎng)景。

所以，騰訊豪擲10億現(xiàn)金紅包，給元寶鋪天蓋地造勢(shì)，甚至讓馬化騰在內(nèi)部會(huì)議中明確目標(biāo)，希望重現(xiàn)當(dāng)年微信紅包的盛況，意圖很簡(jiǎn)單：用節(jié)日營(yíng)銷快速拉升元寶DAU，讓用戶在“薅羊毛”的同時(shí)，記住這個(gè)AI助手，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期留存。可騰訊忘了，當(dāng)年的微信紅包，是“解決了用戶的真需求”，而元寶，只是“蹭了節(jié)日的流量”。

（2）推廣策略的設(shè)計(jì)失誤：粗暴強(qiáng)推放大所有缺陷

如果說押注春節(jié)檔是“戰(zhàn)略判斷失誤”，那推廣策略的設(shè)計(jì)，就是“戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行翻車”。

春節(jié)期間，相信很多人都有過這樣的體驗(yàn)：打開微信，彈出元寶的紅包彈窗；刷朋友圈，全是元寶的推廣廣告；甚至在微信群里，也會(huì)被頻繁推送元寶的活動(dòng)鏈接。這種“強(qiáng)推彈窗+微信生態(tài)內(nèi)高頻曝光”的方式，看似高效，實(shí)則極其傷害用戶體感——就像一個(gè)熱情過度的推銷員，不管你愿不愿意，硬要把產(chǎn)品塞到你手里。

更致命的是，元寶本身還處于“半成品”狀態(tài)：AI生圖模糊不清，文檔解析經(jīng)常漏頁，群聊總結(jié)頻頻出錯(cuò)，連最基礎(chǔ)的功能都沒打磨好。過度曝光，相當(dāng)于把這些缺陷，赤裸裸地暴露在所有用戶面前——用戶本來是被紅包吸引來的，結(jié)果打開APP一看，體驗(yàn)拉胯到不行，好感度瞬間清零。

除此之外，活動(dòng)規(guī)則的不透明，也讓用戶的不滿雪上加霜。有用戶反饋，明明參與了抽獎(jiǎng)，卻查不到中獎(jiǎng)記錄；有的用戶按照規(guī)則完成任務(wù)，卻無法領(lǐng)取紅包；客服咨詢要么無人回應(yīng)，要么回應(yīng)敷衍，一系列的問題，讓用戶的投訴集中爆發(fā)，為后續(xù)的口碑崩塌埋下了隱患。

（3）辱罵用戶事件：壓垮駱駝的最后一根稻草

如果說推廣失誤和產(chǎn)品缺陷，讓元寶的口碑“岌岌可?！保恰癆I辱罵用戶”事件，就是直接引爆輿論的導(dǎo)火索。

春節(jié)期間，西安一位向律師使用元寶生成拜年海報(bào)，因?yàn)閷?duì)生成效果不滿，隨口說了句“你這是設(shè)計(jì)的什么鬼”，結(jié)果元寶生成的海報(bào)中，原本的“新年快樂，仕途順?biāo)臁弊８?，竟被替換成了辱罵文字。更離譜的是，這已經(jīng)不是元寶第一次“罵人”——早在今年1月，就有用戶反饋，用元寶改代碼時(shí)，被AI罵“滾”“自己不會(huì)調(diào)嗎”，甚至在用戶指出問題后，AI還會(huì)再次輸出負(fù)面詞匯。

事件發(fā)生后，負(fù)面情緒在微信生態(tài)內(nèi)快速擴(kuò)散：用戶把辱罵海報(bào)截圖發(fā)到朋友圈、微信群，相關(guān)話題很快登上社交平臺(tái)熱搜，形成了次生輿論危機(jī)?？沈v訊的處置，卻遲緩得讓人匪夷所思——沒有在黃金24小時(shí)內(nèi)給出明確的解決方案，只是簡(jiǎn)單道歉，說是“模型漏洞+多輪對(duì)話異?！保葲]有詳細(xì)的整改措施，也沒有對(duì)受影響的用戶進(jìn)行補(bǔ)償，硬生生把一場(chǎng)可以控制的小危機(jī)，變成了全網(wǎng)群嘲的大翻車。

03 / 失利的深層原因：后發(fā)基因與AI時(shí)代的錯(cuò)配

元寶的春節(jié)檔失利，表面看是推廣失誤、產(chǎn)品不成熟、公關(guān)拉胯，但深層原因，是騰訊幾十年來的“后發(fā)基因”，與AI時(shí)代的游戲規(guī)則，發(fā)生了嚴(yán)重的錯(cuò)配——騰訊用過去的流量思維，去打AI時(shí)代的仗，輸?shù)靡稽c(diǎn)都不冤。

（1）AI產(chǎn)品不同于流量產(chǎn)品，無法靠渠道強(qiáng)推建立信任

騰訊最擅長(zhǎng)的，是“流量玩法”：找一個(gè)成熟的賽道，用渠道優(yōu)勢(shì)快速觸達(dá)用戶，用補(bǔ)貼和曝光拉新，再用生態(tài)綁定留住用戶。這種玩法，適用于娛樂、社交等產(chǎn)品——比如微信、QQ、游戲，哪怕用戶體驗(yàn)一般，只要流量足夠大，也能慢慢積累用戶。

但AI產(chǎn)品不一樣。AI助手的核心是“信任”，用戶使用AI，是希望它能幫自己解決問題——寫文案、做設(shè)計(jì)、處理文檔，每一次使用，都是一次“體驗(yàn)考驗(yàn)”。用戶的留存，不取決于流量多少，而取決于“第一次使用體驗(yàn)”：如果第一次用就出錯(cuò)、不好用，用戶大概率不會(huì)再打開第二次；如果體驗(yàn)很好，不用你強(qiáng)推，用戶也會(huì)主動(dòng)留存。

騰訊恰恰搞反了：用強(qiáng)推的方式，把大量用戶拉進(jìn)來，卻因?yàn)楫a(chǎn)品不成熟，給了用戶糟糕的第一次體驗(yàn)。就像你滿心歡喜地去吃一家網(wǎng)紅餐廳，結(jié)果菜很難吃，哪怕它再有名、再便宜，你也不會(huì)再去第二次——元寶的用戶流失率飆到85%以上，30日留存率不足15%，本質(zhì)上就是這個(gè)道理。

（2）跟隨者哲學(xué)在AI時(shí)代遭遇認(rèn)知瓶頸

騰訊的“跟隨者哲學(xué)”，在AI時(shí)代，徹底失靈了。

過去，騰訊跟隨的是“APP功能”——?jiǎng)e人做即時(shí)通訊，它就優(yōu)化即時(shí)通訊；別人做短視頻，它就跟進(jìn)短視頻；別人做支付，它就做微信支付。這些賽道的核心差異，在于功能和體驗(yàn)，只要騰訊用流量和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化得比對(duì)手好，就能后來居上。

但AI賽道不一樣，它的核心差異，是“大模型的能力”——是邏輯推理、是內(nèi)容生成、是場(chǎng)景適配，這些能力的差異，遠(yuǎn)比APP功能復(fù)雜，不是靠“跟隨”就能復(fù)制的。騰訊習(xí)慣了“等別人探路”，卻沒搞清楚，AI賽道的“路”，根本不是靠模仿就能走通的。

最明顯的例子，就是元寶的產(chǎn)品定位模糊：它既想像Kimi那樣，主打長(zhǎng)文本解析，卻沒做好核心能力；又想像豆包那樣，綁定內(nèi)容生態(tài)，卻沒能和微信、視頻號(hào)實(shí)現(xiàn)深度聯(lián)動(dòng)；最后搞得四不像，用戶根本不知道，這個(gè)AI助手，到底能幫自己解決什么問題。騰訊以為，只要跟著別人做，再用流量加持，就能成功，卻忘了，AI賽道，拼的是核心技術(shù)，不是流量。

（3）組織慣性：把用戶當(dāng)流量，而不是當(dāng)伙伴

最根本的錯(cuò)配，是騰訊的“組織慣性”——幾十年來，騰訊習(xí)慣了把用戶當(dāng)“流量”，當(dāng)“轉(zhuǎn)化率指標(biāo)”，卻忘了，AI時(shí)代，用戶需要的是“伙伴”，是“能靠譜辦事的助手”。

“AI辱罵用戶”事件，看似是模型漏洞，實(shí)則暴露了騰訊的服務(wù)意識(shí)底色：當(dāng)用戶反饋不滿時(shí)，AI的第一反應(yīng)不是道歉、不是優(yōu)化，而是辱罵；當(dāng)用戶投訴時(shí)，官方的第一反應(yīng)不是快速解決，而是敷衍回應(yīng)。這背后，是騰訊把用戶當(dāng)成了“薅羊毛的工具人”，當(dāng)成了“提升DAU的數(shù)字”，而不是有情緒、有需求的“人”。

更麻煩的是，騰訊體量大，內(nèi)部博弈復(fù)雜。AI業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門，沒有一個(gè)統(tǒng)一的“創(chuàng)始人意志”推動(dòng)——微信有自己的AI布局，QQ有自己的AI規(guī)劃，元寶夾在中間，既要依賴微信的流量，又要受制于內(nèi)部的部門壁壘，根本無法實(shí)現(xiàn)高效迭代和生態(tài)聯(lián)動(dòng)。這種組織慣性，讓元寶無法真正站在用戶的角度，打磨產(chǎn)品、解決需求，最終只能淪為“流量的犧牲品”。

04 / 騰訊的后續(xù)優(yōu)勢(shì)：輸了一場(chǎng)未必輸了戰(zhàn)局

聊到這里，可能有人會(huì)說：元寶翻車了，是不是意味著騰訊在AI賽道上徹底輸了？其實(shí)不然。

騰訊的底子，依然是行業(yè)內(nèi)無人能及的——它只是輸了一場(chǎng)春節(jié)檔的戰(zhàn)役，卻未必輸了整個(gè)戰(zhàn)局。它的優(yōu)勢(shì)，依然清晰可見，只要能真正反思失利，翻盤的可能性，依然很大。

（1）微信生態(tài)的護(hù)城河依然無與倫比

這是騰訊最核心的底牌，也是元寶最大的優(yōu)勢(shì)。微信擁有12億MAU，還有龐大的私域流量和小程序生態(tài)，這種分發(fā)能力，是字節(jié)、阿里都無法匹敵的。

元寶最大的差異化優(yōu)勢(shì)，從來不是AI技術(shù)，而是“能深度接入微信生態(tài)”——如果能真正打通與微信的無縫銜接，讓用戶在微信里，不用跳轉(zhuǎn)APP，就能使用元寶的AI功能；如果能聯(lián)動(dòng)微信的群聊、朋友圈、騰訊文檔，讓AI真正融入用戶的日常社交和工作，元寶依然有機(jī)會(huì)成為用戶的“剛需工具”。畢竟，對(duì)十幾億微信用戶來說，“不用額外下載APP”，本身就是最大的便利。

（2） 企業(yè)微信+騰訊云的To B路線相對(duì)穩(wěn)健

不同于C端市場(chǎng)的“口碑為王”，To B市場(chǎng)，更看重技術(shù)實(shí)力和場(chǎng)景適配能力。騰訊在To B領(lǐng)域的布局，相對(duì)穩(wěn)健——企業(yè)微信+騰訊云，已經(jīng)積累了大量的政企客戶，而AI技術(shù)，剛好能賦能這些場(chǎng)景。

元寶的失利，主要集中在C端市場(chǎng)，但這并不影響騰訊在To B領(lǐng)域的AI布局。騰訊可以借助企業(yè)微信和騰訊云的優(yōu)勢(shì)，在B端場(chǎng)景積累AI落地案例——比如幫企業(yè)做文檔處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析，慢慢打磨技術(shù)、積累經(jīng)驗(yàn)，等到技術(shù)成熟后，再反哺C端市場(chǎng)，這或許是騰訊AI戰(zhàn)略的“后手棋”。

（3）歷史證明騰訊有“慢熱”的能力

回顧騰訊的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，它從來不是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，但它總能“后發(fā)制人”，靠的就是“慢熱”的能力——初期可能會(huì)犯錯(cuò)、會(huì)翻車，但只要能及時(shí)反思、快速迭代，就能慢慢追上，甚至超越對(duì)手。

最典型的例子，就是微信。微信剛推出時(shí)，被很多人質(zhì)疑“功能落后”“不如米聊”，但騰訊沒有放棄，而是不斷優(yōu)化功能，推出朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)等生態(tài)，慢慢逆轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，成為國(guó)民級(jí)應(yīng)用；騰訊云也是如此，初期落后于阿里云，但靠著場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)和持續(xù)迭代，慢慢成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)第二大云服務(wù)商。

元寶的春節(jié)檔失利，對(duì)騰訊來說，或許是一次“警醒”。只要騰訊能真正反思，改掉流量思維，沉下心來打磨產(chǎn)品，憑借它的迭代能力，元寶未必不能“卷土重來”。

（4） 資本與技術(shù)儲(chǔ)備，足夠支撐它“從頭再來”

騰訊不缺時(shí)間，也不缺 money，更不缺技術(shù)?；煸竽Ｐ统掷m(xù)迭代，開源策略吸引了大量開發(fā)者，構(gòu)建起自己的AI生態(tài)；再加上騰訊的資本實(shí)力，足夠支撐它在AI賽道上“長(zhǎng)期投入”，哪怕短期失利，也能扛得住。

騰訊真正缺的，不是技術(shù)和資本，而是“產(chǎn)品打磨的耐心”和“用戶視角”——它習(xí)慣了用流量解決問題，卻忘了，AI產(chǎn)品，終究要靠“好用、靠譜”說話。只要能放下傲慢，真正站在用戶的角度，打磨產(chǎn)品、解決需求，騰訊依然有機(jī)會(huì)在AI賽道上，重現(xiàn)當(dāng)年的輝煌。

05 / 教訓(xùn)與展望：從“流量帝國(guó)”到“AI伙伴”，騰訊還有很長(zhǎng)的路要走

元寶的春節(jié)檔失利，給騰訊，也給整個(gè)AI行業(yè)，上了生動(dòng)的一課：渠道是武器，但武器再厲害，也需要配得上產(chǎn)品；流量能拉新，但留不住真正的用戶。

對(duì)騰訊來說，這次失利的最大教訓(xùn)，不是“推廣沒做好”，也不是“產(chǎn)品沒打磨好”，而是“用舊地圖，導(dǎo)航新大陸”——它依然在用流量時(shí)代的思維，去應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的挑戰(zhàn)，依然抱著“后發(fā)必勝”的傲慢，卻忘了，AI時(shí)代的核心，是“用戶”，是“價(jià)值”，是“信任”。

AI對(duì)騰訊來說，從來不是“跟一個(gè)產(chǎn)品”，不是“復(fù)制別人的成功”，而是“重構(gòu)一種關(guān)系”——重構(gòu)騰訊與用戶的關(guān)系，從“流量收割”到“價(jià)值賦能”；重構(gòu)騰訊與技術(shù)的關(guān)系，從“跟隨模仿”到“核心創(chuàng)新”；重構(gòu)騰訊內(nèi)部的組織關(guān)系，從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同發(fā)力”。

元寶要想翻盤，必須回答一個(gè)核心問題：在沒有微信流量扶持的前提下，憑什么讓用戶主動(dòng)打開？這個(gè)問題，不僅是元寶的命題，更是騰訊整個(gè)AI戰(zhàn)略的命題。如果回答不了這個(gè)問題，哪怕再砸10億、20億紅包，元寶依然會(huì)是“曇花一現(xiàn)”。

結(jié)語

騰訊的后發(fā)基因，是一把雙刃劍。它讓騰訊在流量紅利時(shí)代，少走了很多彎路，成就了龐大的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)；但也讓騰訊養(yǎng)成了傲慢，習(xí)慣了等待，習(xí)慣了用流量解決一切，最終在AI時(shí)代，摔了一個(gè)大跟頭。

元寶的春節(jié)檔失利，就像一面鏡子，照出了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的困境：當(dāng)舊的成功經(jīng)驗(yàn)，變成了新的思維枷鎖；當(dāng)流量的傲慢，掩蓋了用戶的需求，再?gòu)?qiáng)大的帝國(guó)，也可能在新的賽道上，栽得頭破血流。

AI時(shí)代，沒有“后發(fā)必勝”的神話，只有“用戶至上”的真理。騰訊要想在AI賽道上站穩(wěn)腳跟，就必須放下后發(fā)者的傲慢，丟掉流量思維，真正沉下心來，打磨產(chǎn)品、敬畏用戶。

從“流量帝國(guó)”進(jìn)化為“AI伙伴”，這或許是騰訊最艱難的一次轉(zhuǎn)型，但也是它唯一的出路。畢竟，時(shí)代在變，游戲規(guī)則在變，只有跟上時(shí)代的腳步，才能不被時(shí)代淘汰——而這，不僅是騰訊的命題，也是所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都需要面對(duì)的考驗(yàn)。

作者：沙水沙師兄，985/211本碩，休閑食品企業(yè)電商負(fù)責(zé)人，互聯(lián)網(wǎng)科技觀察家，熱愛探索個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的無限可能。歡迎交流探討。