近日，建行惠州南湖支行幫助環(huán)衛(wèi)工人追回誤投保被扣的1800元錢款，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，將為民服務(wù)的初心落到實(shí)處。

這位環(huán)衛(wèi)工阿姨是建行南湖支行的�？�，日常清掃作業(yè)間隙，會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)稍作歇息。當(dāng)日，阿姨作業(yè)歸來(lái)面露沮喪，工作人員詢問(wèn)緣由，“我乘坐公交車時(shí)不慎誤點(diǎn)了手機(jī)廣告，卡內(nèi)的1800元被扣了�！卑⒁萄哉Z(yǔ)中滿是懊惱與委屈。

得知情況后，營(yíng)運(yùn)主管迅速響應(yīng)，一邊輕聲安撫，一邊協(xié)助其查詢銀行流水，尋找交易對(duì)手，很快鎖定扣款原因?yàn)檎`辦理投保業(yè)務(wù)，立即協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方客服溝通退保事宜，通過(guò)耐心跟進(jìn)、反復(fù)協(xié)調(diào)，最終成功為阿姨追回了1800元投保錢款。

錢款失而復(fù)得，阿姨激動(dòng)不已，連連道謝。行長(zhǎng)細(xì)心叮囑道：“網(wǎng)絡(luò)的鏈接和廣告不要隨意點(diǎn)擊，以后有任何金融問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)找我們，建行永遠(yuǎn)為你們的賬戶安全保駕護(hù)航�！�

用有溫度的金融服務(wù)守護(hù)消費(fèi)者的急難愁盼，建行南湖支行生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。未來(lái)，支行將繼續(xù)以“勞動(dòng)者港灣”為服務(wù)陣地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光照亮更多需要幫助的角落，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的溫暖答卷。