春風(fēng)送暖，權(quán)益護(hù)航。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，光大銀行杭州分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動主題，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)提示筑防線，全面啟動2026年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動，用專業(yè)與溫度守護(hù)杭城百姓的“錢袋子”。

一、數(shù)字賦能民生，讓金融服務(wù)更有溫度

本次活動中，光大銀行杭州分行聚焦數(shù)字金融服務(wù)保障民生的核心成果，通過網(wǎng)點(diǎn)陣地、線上平臺、社區(qū)聯(lián)動等多元渠道，集中展示金融科技賦能便民惠民的生動實(shí)踐：

針對老年群體，持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，通過大字版APP、智能設(shè)備專屬引導(dǎo)、廳堂“銀發(fā)服務(wù)崗”等舉措，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人共享數(shù)字金融便利。

面向“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）等新就業(yè)群體，開展專項(xiàng)金融知識普及與服務(wù)支持，提供便捷的結(jié)算、信貸及風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)，精準(zhǔn)滿足多元金融需求。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推廣智能風(fēng)控、線上便捷開戶、無接觸貸款等服務(wù)，以科技手段提升金融服務(wù)的可得性與便利性，讓金融服務(wù)更接地氣、更暖人心。

二、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，向金融網(wǎng)絡(luò)亂象說“不”

為幫助消費(fèi)者筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線，光大銀行杭州分行聚焦金融網(wǎng)絡(luò)亂象侵害，通過群眾喜聞樂見的形式開展風(fēng)險(xiǎn)提示：

創(chuàng)新宣傳載體，制作系列短視頻、動漫海報(bào)，生動揭示無資質(zhì)引流、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、高收益承諾、冒用監(jiān)管名義誤導(dǎo)等金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路，讓風(fēng)險(xiǎn)防范知識“入眼、入腦、入心”。

重點(diǎn)針對非法代理退保、職業(yè)背債人、過度索取個(gè)人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等問題，開展專項(xiàng)消保提示，通過網(wǎng)點(diǎn)宣講、社區(qū)講座、線上直播等形式，幫助群眾遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)陷阱。

暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，優(yōu)化投訴處理流程，對群眾咨詢、投訴集中的問題及時(shí)回應(yīng)、高效解決，同時(shí)加強(qiáng)糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、多方聯(lián)動發(fā)力，讓消保宣傳走深走實(shí)

光大銀行杭州分行將充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢，聯(lián)動社區(qū)街道、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等外部力量，開展差異化、場景化的金融教育宣傳：

廳堂“消保小課堂”常態(tài)化開放，通過案例講解、互動問答等形式，向到店客戶普及金融知識；

走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)，開展“金融知識進(jìn)萬家”活動，針對不同群體定制宣傳內(nèi)容，提升宣傳精準(zhǔn)度；

依托官方微信公眾號、視頻號等平臺，推送消?？破瘴恼隆L(fēng)險(xiǎn)提示短視頻，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

同時(shí)，光大銀行杭州分行將加強(qiáng)對從業(yè)人員和合作機(jī)構(gòu)的政策宣導(dǎo)與合規(guī)教育，夯實(shí)防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象的內(nèi)部防線，以實(shí)際行動踐行金融為民的初心使命。

權(quán)益保護(hù)不止“3·15”，更在365天。光大銀行杭州分行將以本次活動為契機(jī)，持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，用專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)消費(fèi)安全，為營造清朗有序的金融市場環(huán)境貢獻(xiàn)光大力量。