“本以為是免費福利，沒想到一步步陷入消費陷阱，花了五千多買的熊膽粉，宣稱能治十幾種病，實際啥效果都沒有?！苯?，63歲的黃先生向陜西網(wǎng)《問政陜西》平臺實名反映，自己被陜西藥安迪醫(yī)藥連鎖有限公司第一分公司（下稱“藥安迪醫(yī)藥第一分公司”）以免費領(lǐng)熊膽粉為誘餌，誘導(dǎo)高價購買藥品，且該公司存在虛假宣傳、違規(guī)銷售等行為。

據(jù)黃先生回憶，他最初參與了該公司推出的“免費領(lǐng)取熊膽粉”活動，隨后被工作人員拉進(jìn)一個專屬微信群。群內(nèi)長期推送各類養(yǎng)生課程，工作人員頻繁在群內(nèi)大肆吹噓一款名為“藏邑堂熊膽粉”（國藥準(zhǔn)字Z19991111）的藥品療效，甚至宣稱該藥品直供協(xié)和等國內(nèi)三甲醫(yī)院，市面渠道無法購買，營造出“稀缺難得”的氛圍。

黃先生表示，自己常年被慢性咽炎、關(guān)節(jié)疼痛等“老毛病”困擾，看到群內(nèi)宣傳后便向客服咨詢，詢問該熊膽粉是否對慢性咽炎、關(guān)節(jié)疼痛、風(fēng)濕骨病、腎結(jié)石、肩周炎等病癥有效。“客服明確告訴我，腎結(jié)石患者吃這款熊膽粉，能幫助肝臟正常排毒，堅持5個月就能看到明顯療效。”不僅如此，客服還以“僅剩500盒、已搶購200多盒”為由反復(fù)誘導(dǎo)，催促其盡快下單。

在客服的持續(xù)誘導(dǎo)下，黃先生最終支付5880元，購買了130盒該款熊膽粉，滿心期待能通過這款“特效藥品”治好自己的老毛病。然而，收貨使用后他發(fā)現(xiàn)，這款熊膽粉完全沒有客服及直播間宣傳的諸多功效——既不能治療或預(yù)防腦癱相關(guān)病癥、糖尿病、風(fēng)濕骨病等，也無法實現(xiàn)降三高、排結(jié)石的效果。

除此之外，黃先生還發(fā)現(xiàn)，直播間宣稱的該熊膽粉熊去氧膽酸含量、產(chǎn)品專屬供應(yīng)渠道以及廠家歷史背景等關(guān)鍵信息，均無法提供相關(guān)依據(jù)佐證，屬于無中生有。意識到自己可能被騙后，黃先生立即聯(lián)系該公司客服，提出退貨退款要求，卻遭到客服以“無依據(jù)”“無法證明產(chǎn)品無效”等虛假話術(shù)拖延、拒絕，退款事宜始終沒有進(jìn)展。

黃先生認(rèn)為，藥安迪醫(yī)藥第一分公司的行為已構(gòu)成多重違法，主觀欺詐意圖明顯。其虛假宣傳行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》，同時涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》。據(jù)悉，該公司的虛假宣傳手段具有極強(qiáng)的迷惑性，并非只有他一人受害，多名消費者的合法權(quán)益均遭到侵害，性質(zhì)十分惡劣。

記者了解到，1月21日，陜西網(wǎng)已將黃先生反映的相關(guān)情況正式傳達(dá)給西安市市場監(jiān)督管理局，請求相關(guān)部門介入調(diào)查處理，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

2月11日，西安市市場監(jiān)督管理局針對此事作出回應(yīng)。回應(yīng)稱，經(jīng)蓮湖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場檢查，藥安迪醫(yī)藥第一分公司在售的“滄邑堂熊膽粉”（注：黃先生反映的“藏邑堂”疑為表述誤差）藥檢報告、索證索票等相關(guān)手續(xù)齊全，未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身存在異常情況。同時明確，該藥品實為非處方藥，并非黃先生所反映的處方藥，因此銷售過程中無需要求消費者提供醫(yī)生處方，不存在違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》中處方藥憑處方銷售的相關(guān)規(guī)定。

不過，監(jiān)管部門同時發(fā)現(xiàn)，藥安迪醫(yī)藥第一分公司確實通過名為“小玲助理”的微信群，針對特定人群開展該藥品的宣傳及銷售活動，該微信群屬于個人服務(wù)、銷售類業(yè)務(wù)信息對話平臺。目前，蓮湖區(qū)市場監(jiān)管所已對黃先生的訴求開展調(diào)查及調(diào)解工作，因案情較為復(fù)雜，相關(guān)情況已正式移交西安市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊蓮湖大隊進(jìn)一步處理。

“我希望相關(guān)部門能盡快查明真相，明確告知我案件編號、調(diào)查結(jié)果以及最終的處理、處罰決定。”黃先生表示，懇請監(jiān)管部門依法對藥安迪醫(yī)藥第一分公司虛假宣傳、欺詐銷售的違法行為從嚴(yán)處罰，并將處罰結(jié)果向社會公示，以儆效尤，避免更多消費者尤其是老年人群陷入類似陷阱。

轉(zhuǎn)發(fā)信息來源：陜西網(wǎng)-問政陜西