近日，高齡孕媽李女士（化名）反映，其在青島萬(wàn)象城“正典燕窩”專柜購(gòu)買的鮮泡燕窩，食用時(shí)出現(xiàn)明顯鳥屎異味，質(zhì)地也存在異常。然而，當(dāng)李女士提出對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)的合理訴求時(shí)，卻遭遇品牌方推諉、監(jiān)管協(xié)調(diào)無(wú)果的困境，其維權(quán)之路舉步維艱，此事也引發(fā)了公眾對(duì)孕婦食品安全及消費(fèi)者維權(quán)難的熱議。

據(jù)了解，李女士作為高齡產(chǎn)婦，為保障孕期營(yíng)養(yǎng)，長(zhǎng)期食用燕窩滋補(bǔ)。去年12月7日及12月28日，她先后兩次在青島萬(wàn)象城“正典燕窩”專柜，分別購(gòu)入30瓶裝和8瓶裝的“鮮泡燕窩”，全程留存正規(guī)付款及購(gòu)買憑證，初衷是為孕期增添健康保障。

今年1月13日，李女士在西安住所拆開8瓶裝鮮泡燕窩食用時(shí)，突發(fā)異常情況?！皠?cè)肟诰蛧L到一股鳥屎味，以前都沒(méi)有這種情況，當(dāng)場(chǎng)就惡心壞了?！崩钆勘硎?，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，瓶中燕窩質(zhì)地破碎，還夾雜著無(wú)法泡開的塊狀硬物，與正規(guī)鮮泡燕窩的細(xì)膩質(zhì)感截然不同。李女士作為高齡孕媽，孕期飲食本就格外謹(jǐn)慎，誤食可疑產(chǎn)品后，她陷入極大恐慌，擔(dān)憂此事會(huì)對(duì)腹中胎兒造成不良影響。

事發(fā)后，李女士第一時(shí)間聯(lián)系了青島萬(wàn)象城“正典燕窩”門店負(fù)責(zé)人。門店初期態(tài)度尚可，承諾會(huì)立即對(duì)接品牌總部處理，并告知李女士，廠家要求其將剩余產(chǎn)品每種寄回兩瓶，用于后續(xù)質(zhì)量檢測(cè)。然而，當(dāng)李女士按要求足額寄出樣品后，卻被廠家以“樣品數(shù)量不足”為由，告知無(wú)法出具任何檢測(cè)報(bào)告。

隨后，正典燕窩廠家客服直接與李女士溝通，其回應(yīng)更讓李女士難以接受。廠家方面明確表示，該批次燕窩已無(wú)庫(kù)存，無(wú)法安排檢測(cè)；而對(duì)于李女士寄回的可疑樣品，廠家在未開展任何正規(guī)檢測(cè)流程的情況下，竟直接得出“產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題”的結(jié)論?！凹热徽f(shuō)樣品量不足無(wú)法檢測(cè)，又怎么能篤定產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題？難道是靠嘗出來(lái)的嗎？”李女士始終無(wú)法理解廠家的矛盾說(shuō)辭，也對(duì)其敷衍態(tài)度感到憤怒。

因自身懷有身孕，不便奔波，李女士委托其弟弟代為處理此次維權(quán)事宜。自1月22日起，李女士的弟弟先后通過(guò)12315消費(fèi)者投訴熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線，以及屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交投訴，核心訴求始終明確且合理：委托權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)剩余燕窩產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，明確產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，以此消除家人的顧慮，維護(hù)自身合法權(quán)益。

然而，維權(quán)過(guò)程中的多重阻力，讓這一合理訴求難以實(shí)現(xiàn)。從李女士的弟弟了解到，正典燕窩廠家始終堅(jiān)持“該批次無(wú)庫(kù)存，無(wú)法檢測(cè)”的說(shuō)法，僅愿意提供“部分退款”作為解決方案，對(duì)檢測(cè)訴求始終置之不理、敷衍搪塞，無(wú)視消費(fèi)者的健康安全與正當(dāng)權(quán)益。

屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，已多次介入?yún)f(xié)調(diào)此事，但正典燕窩廠家拒不配合檢測(cè)工作，監(jiān)管部門對(duì)此也束手無(wú)策。該工作人員進(jìn)一步解釋，監(jiān)管部門自身不具備相關(guān)檢測(cè)條件，若要委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，需獲得廠家認(rèn)可，否則檢測(cè)結(jié)論不具備法律效力，這也讓李女士的維權(quán)陷入“廠家不認(rèn)可，就無(wú)法送檢”的死循環(huán)。

此外，青島萬(wàn)象城商場(chǎng)客服雖表示會(huì)督促品牌方妥善處理，但截至目前，并未給出任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，此事也逐漸不了了之。

據(jù)悉，目前李女士仍被此次事件困擾，既后怕誤食問(wèn)題產(chǎn)品對(duì)胎兒造成影響，也對(duì)正典燕窩廠家推諉扯皮、缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男袨楦械綉嵟?。此次事件不僅是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，更折射出特殊群體（孕婦）食品安全維權(quán)的困境，也引發(fā)公眾對(duì)相關(guān)問(wèn)題的思考。

據(jù)李女士提供的燕窩商品信息顯示，其生產(chǎn)企業(yè)為青島正典生物科技有限公司，該公司成立于2015年6月，法定代表人劉*，其青島正典燕窩有限公司持股100%，公司位于山東省青島市高新區(qū)寶源路780號(hào)聯(lián)東U谷14號(hào)樓（一照多址）。企業(yè)主要從事預(yù)包裝食品、保健品生產(chǎn)及農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)。從專利信息來(lái)看，公司在燕窩加工領(lǐng)域擁有多項(xiàng)技術(shù)成果，包括低溫滅菌鮮燉燕窩生產(chǎn)裝備和鮮泡燕窩生產(chǎn)加工裝置等創(chuàng)新設(shè)備。

業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，燕窩作為一款主打滋補(bǔ)功效、且廣泛面向孕婦等特殊群體的產(chǎn)品，其質(zhì)量安全直接關(guān)乎消費(fèi)者的身體健康乃至生命安全，品牌方理應(yīng)堅(jiān)守質(zhì)量底線，嚴(yán)格把控生產(chǎn)、檢測(cè)各環(huán)節(jié)。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極配合消費(fèi)者及監(jiān)管部門核實(shí)情況，而非以敷衍、推諉的態(tài)度逃避問(wèn)題。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)流程，打破類似的維權(quán)“死循環(huán)”，切實(shí)筑牢食品安全防線，守護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

李女士的家人表示，后續(xù)將繼續(xù)通過(guò)合法途徑，堅(jiān)定維護(hù)家人的正當(dāng)權(quán)益，也懇請(qǐng)有類似經(jīng)歷或相關(guān)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的人士，能夠提供建議與支持。目前，此事仍在進(jìn)一步推進(jìn)中，我們將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展，及時(shí)向公眾通報(bào)相關(guān)情況。