近日，一面繡著“人民城管為人民，熱心服務(wù)暖民心”的錦旗被送到了新涇鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)。這份特別的“新春禮物”，源自一段鄰里糾紛的溫情化解，也見證了執(zhí)法人員在法理與情理之間的用心權(quán)衡。

故事要從今年1月底的一通12345市民熱線電話說起。家住淞虹路的一位居民反映，隔壁樓一樓的住戶安裝了排風(fēng)管道，出風(fēng)口正對著自家客廳窗戶，日常生活受到了不小的影響。

接到訴求后，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)為老舊小區(qū)，涉事管道屬于日常生活必需的排風(fēng)設(shè)施，安裝及使用行為并未違反相關(guān)法規(guī)。從程序上講，該工單已可依法辦結(jié)。

但負(fù)責(zé)此案的班組長郭元龍沒有就此止步?！俺绦蛏贤杲Y(jié)了，不代表居民的煩心事就真的解決了。”他決定再往前再邁一步，嘗試促成雙方和解。

然而，調(diào)解之路并不順利。被投訴人起初情緒激動(dòng)，閉門不見，多次溝通都吃了“閉門羹”。郭元龍并未放棄，在與投訴人進(jìn)一步交流中得知，雙方此前已私下爭執(zhí)多次，矛盾早已埋下。

正是在這次交談中，一個(gè)細(xì)節(jié)引起了他的注意——被投訴人就在小區(qū)對面的商鋪工作。郭元龍立即前往走訪，雖未能直接見到當(dāng)事人，卻意外爭取到一位關(guān)鍵的“中間人”——商鋪老板。作為被投訴人的同鄉(xiāng)，老板表示自己愿意出面幫助溝通協(xié)調(diào)。

有了這層關(guān)系，調(diào)解工作迎來轉(zhuǎn)機(jī)。在多輪耐心溝通后，執(zhí)法人員用情理消融了當(dāng)事人的抵觸情緒。最終，被投訴人同意配合整改，將排風(fēng)管道出風(fēng)口由朝東調(diào)整為朝北。困擾居民多日的“煩心事”得以圓滿解決，鄰里之間的矛盾也隨之化解。

一面錦旗，是對這次“溫情執(zhí)法”的最好回饋。從接訴核查到主動(dòng)協(xié)調(diào)，從“程序辦結(jié)”到“事了人和”，執(zhí)法人員在職責(zé)邊界內(nèi)多走一步，把群眾的急難愁盼變成自己的“心頭事”，也讓城市管理的溫度，真正暖進(jìn)居民心里。

記者：閆 漫

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：顏文彬

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上觀號(hào)作者：上海長寧