【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

中東空域關(guān)閉致航班持續(xù)中斷，阿聯(lián)酋航空緊急發(fā)布最新退改簽指引。

3月3日，阿聯(lián)酋航空通過(guò)其官方微信公眾號(hào)發(fā)布《如何獲取航班退改簽幫助和指引》稱：“我們非常理解受影響乘客的急迫心情，請(qǐng)相信我們已經(jīng)通過(guò)加派人手，延長(zhǎng)工作時(shí)間以及協(xié)同合作代理在加緊處理機(jī)票退改簽及相關(guān)事宜。目前處理量較大，敬請(qǐng)乘客給予更多的耐心與諒解。對(duì)于此次航班中斷給旅客帶來(lái)的不便，我們深表歉意�！�

3月1日，阿聯(lián)酋航空曾發(fā)布聲明，提醒計(jì)劃在未來(lái)72小時(shí)內(nèi)出行的旅客，可選擇改簽至原出發(fā)日期10天內(nèi)前往同一目的地的其他航班，或申請(qǐng)全額退款。

3月3日，阿聯(lián)酋航空發(fā)布的《如何獲取航班退改簽幫助和指引》稱，旅客可通過(guò)以下渠道聯(lián)系阿聯(lián)酋航空：官方客服電話（中國(guó)境內(nèi)熱線+864008822380、迪拜總部熱線+971600555555）、在線客服（英文官網(wǎng)Live chat、微信服務(wù)號(hào)“阿聯(lián)酋航空Emirates”）以及自助服務(wù)渠道。如遇線路繁忙，建議稍后重試或嘗試其他聯(lián)系方式。

阿聯(lián)酋航空建議，所有旅客在前往機(jī)場(chǎng)前，先行通過(guò)官網(wǎng)查詢航班實(shí)時(shí)狀態(tài)。旅客也可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)菜單欄“邀你飛行”下的“航班狀態(tài)”子菜單進(jìn)行自助查詢。

阿聯(lián)酋航空同時(shí)提醒，為確保及時(shí)接收最新通知，請(qǐng)旅客通過(guò)官網(wǎng)“管理預(yù)訂”頁(yè)面確認(rèn)并更新聯(lián)系方式。同樣，微信服務(wù)號(hào)菜單欄“邀你飛行”下的“管理預(yù)訂”子菜單也支持相關(guān)操作。

在美國(guó)和以色列對(duì)伊朗發(fā)動(dòng)襲擊后，當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月1日，中東多國(guó)空域及主要樞紐機(jī)場(chǎng)相繼關(guān)閉，導(dǎo)致大量國(guó)際航班取消或繞行。迪拜、阿布扎比和多哈三大航空樞紐所受影響尤為顯著。這些城市長(zhǎng)期是連接歐洲、非洲與亞洲的關(guān)鍵中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。其中，迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)不僅是阿聯(lián)酋最大機(jī)場(chǎng)，也是全球最繁忙的航空樞紐之一。

航空數(shù)據(jù)分析公司Cirium指出，難以精確統(tǒng)計(jì)全球范圍內(nèi)滯留旅客的數(shù)量。但僅迪拜、多哈和阿布扎比三地機(jī)場(chǎng)，經(jīng)由阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空和阿提哈德航空中轉(zhuǎn)的旅客，日均流量約9萬(wàn)人次。

據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，數(shù)十萬(wàn)名計(jì)劃經(jīng)中東中轉(zhuǎn)或往返該地區(qū)的旅客滯留當(dāng)?shù)�。由于大量旅客急于改簽，電話線路、在線平臺(tái)及旅行社均處于超負(fù)荷狀態(tài)，信息混亂與溝通不暢進(jìn)一步加劇了局面緊張。

目前航班中斷的持續(xù)時(shí)間尚不明確。不過(guò)最新消息顯示，迪拜機(jī)場(chǎng)和阿布扎比機(jī)場(chǎng)已發(fā)布聲明稱，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月2日晚間開(kāi)始有限度恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，允許少量航班起飛。

阿聯(lián)酋航空也表示，將于3月2日晚間開(kāi)始運(yùn)營(yíng)部分航班，并優(yōu)先保障已預(yù)訂航班旅客的出行。受影響旅客將收到阿聯(lián)酋航空的直接通知。

此外，迪拜機(jī)場(chǎng)和阿布扎比機(jī)場(chǎng)建議旅客在前往機(jī)場(chǎng)前與航空公司確認(rèn)航班動(dòng)態(tài)。阿聯(lián)酋航空也提醒旅客，在未收到航司通知前，請(qǐng)勿貿(mào)然前往機(jī)場(chǎng)。

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