近年來，亳州市深入踐行行政審批制度改革精神，積極探索“社銀合作”新模式，通過標準引領、網(wǎng)點拓展、能力提升等一系列務實舉措，加快構建覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的社保業(yè)務“就近辦”新格局，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的社保服務。

統(tǒng)一標準，讓合作網(wǎng)點更規(guī)范

走進亳州市徽商銀行“社銀合作窗口”，醒目的標識牌、清晰的操作指南、整齊的自助終端設備映入眼簾，老花鏡、急救箱等便民設施一應俱全，工作人員正耐心引導群眾辦理社保業(yè)務。這樣規(guī)范有序的服務場景，如今在亳州市418個社銀合作網(wǎng)點已成為常態(tài)。

標準化的服務環(huán)境，源于規(guī)范化的制度保障。亳州市嚴格按照《安徽省“社銀合作”就近辦服務標準》要求，推動各合作銀行網(wǎng)點實現(xiàn)標識標牌、設施配置、服務內(nèi)容、經(jīng)辦流程“四個統(tǒng)一”。在此基礎上，建立健全常態(tài)化督導檢查機制，通過定期巡查、隨機抽查、遠程監(jiān)控等方式，強化合作網(wǎng)點日常管理與服務質(zhì)量監(jiān)督，確保標準化建設從“有形覆蓋”走向“有效運行”。

織密網(wǎng)絡，讓群眾辦事更便捷

標準定好了，如何讓群眾真正受益？亳州市的選擇是：織密網(wǎng)絡、延伸觸角。

“以前辦社保要到市里，來回大半天?，F(xiàn)在走路十分鐘到銀行，順便就辦了。”在亳州市沙土鎮(zhèn)藥都農(nóng)商行社銀合作網(wǎng)點，正在辦理城鄉(xiāng)居保業(yè)務的劉萍說起變化，連連稱贊。 截至目前，亳州已與11家銀行機構合作，開通“就近辦”網(wǎng)點418個，覆蓋市、縣、鄉(xiāng)各級區(qū)域，群眾在家門口就能辦理社保業(yè)務。為進一步補齊偏遠地區(qū)服務短板，亳州市深化與郵政公司合作，新增8個郵政合作網(wǎng)點，將社保服務觸角延伸到偏遠鄉(xiāng)村。部分郵政網(wǎng)點還增設就業(yè)招聘信息發(fā)布專區(qū)，定期更新用工信息，讓群眾在辦理社保的同時，也能就近獲取就業(yè)機會。

提升能力，讓服務隊伍更貼心

服務好不好，關鍵在人。為提升一線經(jīng)辦人員的專業(yè)素養(yǎng)，亳州市構建起分層分類培訓體系，采取“政策解讀+系統(tǒng)實操+案例教學”相結合的培訓模式，確保經(jīng)辦人員政策掌握到位、操作熟練規(guī)范。培訓之外，宣傳服務也在同步發(fā)力。線下，各銀行聯(lián)合社保經(jīng)辦機構組建宣傳隊，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展“政策趕大集”“田間地頭話社保”等接地氣活動，現(xiàn)場協(xié)助群眾辦理電子社保卡申領、養(yǎng)老待遇資格認證等業(yè)務；線上，各銀行通過微信公眾號、手機銀行APP等渠道，持續(xù)推送社保政策和服務指南，讓群眾足不出戶就能了解最新信息。

下一步，亳州市將持續(xù)發(fā)力，推動社銀合作“就近辦”走深走實，讓更多群眾享受到“家門口的好服務”。(侯苗苗)