国产av一二三区|日本不卡动作网站|黄色天天久久影片|99草成人免费在线视频|AV三级片成人电影在线|成年人aV不卡免费播放|日韩无码成人一级片视频|人人看人人玩开心色AV|人妻系列在线观看|亚洲av无码一区二区三区在线播放

網(wǎng)易首頁(yè) > 網(wǎng)易號(hào) > 正文 申請(qǐng)入駐

6億用戶的信任,31萬(wàn)投訴的真相:“全新”疑云未散,“掉底”信任難立,得物先鑒別還靈嗎?

0
分享至


春節(jié)期間,得物App以一份亮眼的成績(jī)單宣告了其在年輕消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。據(jù)其官方數(shù)據(jù)顯示,平臺(tái)用戶規(guī)模已突破6億,在國(guó)內(nèi)30歲以下年輕人中滲透率高達(dá)50%,這意味著“每?jī)晌荒贻p人就有一位是得物用戶”。剛剛過(guò)去的春節(jié),得物更是迎來(lái)消費(fèi)“開門紅”:美妝禮盒銷量同比增長(zhǎng)超10倍,國(guó)潮服飾與生肖配飾銷量同比增長(zhǎng)超5倍,展現(xiàn)出蓬勃的消費(fèi)活力。

然而,在這份由廣告投放精心編織的“品質(zhì)生活”圖景背后,是另一番截然不同的景象。在人民網(wǎng)投訴平臺(tái)、黑貓投訴等公共輿論空間,得物App正面臨著來(lái)自消費(fèi)者的密集“拷問(wèn)”。從“全新正品”到“二手舊貨”,從嚴(yán)重脫膠的球鞋到拒絕承認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題,營(yíng)銷數(shù)據(jù)的“開門紅”與投訴數(shù)據(jù)的“一路飄紅”,共同勾勒出一個(gè)復(fù)雜而矛盾的“雙面”得物。

“全新”疑云:萬(wàn)元奢侈品到手竟是“二手貨”?

在得物的營(yíng)銷敘事中,“先鑒別,后發(fā)貨”是其引以為傲的核心模式,也是獲取消費(fèi)者信任的基石。然而,這一模式在現(xiàn)實(shí)中頻頻遭遇挑戰(zhàn)。

2月13日,有網(wǎng)友在人民網(wǎng)投訴,其于2025年12月2日在得物APP購(gòu)買了一款路易威登(LV)單肩包,訂單頁(yè)面明確標(biāo)注“100%全新正品”,價(jià)格為18900元。然而,滿懷期待的消費(fèi)者在12月31日收貨后卻發(fā)現(xiàn)異樣。次日,其在二手奢侈品店鑒定為“二手包”,使用痕跡明顯;隨后又前往上海國(guó)金中心路易威登專柜求證,柜員同樣表示“不是新品”。


圖片來(lái)自人民網(wǎng)投訴-網(wǎng)友上傳。

當(dāng)消費(fèi)者帶著確鑿的證據(jù)與平臺(tái)溝通時(shí),得到的回應(yīng)卻是“僅能補(bǔ)償500元”。即便后續(xù)在12315平臺(tái)投訴后,得物方面依然“明確拒絕調(diào)解”。一件價(jià)值近兩萬(wàn)元的奢侈品,在得物的鑒定體系下,竟能以“全新”之名掩蓋“二手”之實(shí),這不得不讓人質(zhì)疑:得物標(biāo)榜的“多重鑒別”究竟鑒定了什么?

當(dāng)平臺(tái)規(guī)則凌駕于事實(shí)證據(jù)之上,消費(fèi)者的基本權(quán)益又該由誰(shuí)來(lái)保障?

“掉底”的信任:419元耐克鞋的“四天壽命”

如果說(shuō)奢侈品的鑒定存在主觀復(fù)雜性,那么一雙普通耐克鞋的“嚴(yán)重脫膠”則直指最基本的質(zhì)量問(wèn)題。

2月23日,一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)投訴稱,其于2月5日在得物APP購(gòu)買了一雙總價(jià)419元的耐克鞋。2月14日收貨,僅僅4天后,即2月18日,這雙鞋就“嚴(yán)重脫膠鞋底都掉下來(lái)了”。在與客服溝通無(wú)果后,消費(fèi)者只能選擇公開投訴。

更值得注意的是,該訂單詳情顯示的交易平臺(tái)為“95分”——得物集團(tuán)旗下專注潮流好物閑置交易的APP。這一細(xì)節(jié)揭開了得物生態(tài)的另一面:當(dāng)消費(fèi)者以為自己在購(gòu)買“全新”商品時(shí),可能正通過(guò)模糊的頁(yè)面引導(dǎo),轉(zhuǎn)向了主營(yíng)閑置交易的子平臺(tái)。

而“95分”平臺(tái)的品質(zhì)把控同樣堪憂。在黑貓投訴平臺(tái),有網(wǎng)友反映,其在95分購(gòu)買的Nike籃球鞋,“收到貨第一天穿脫膠鞋底掉落”,要求退貨退款卻陷入僵局。當(dāng)“閑置交易”的旗號(hào)成為質(zhì)量問(wèn)題的擋箭牌,消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)生活”的期待便注定落空。


圖片來(lái)自人民網(wǎng)投訴-網(wǎng)友上傳。

“補(bǔ)償券”邏輯:質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定權(quán)在誰(shuí)手中?

質(zhì)量問(wèn)題的判定,在得物這里似乎有一套自成體系的標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者感到困惑與無(wú)力。

2月7日,另一網(wǎng)友反映,其1月9日在得物APP購(gòu)買了一雙斐樂(lè)男鞋。近一個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)兩只鞋子均出現(xiàn)開膠。在與得物平臺(tái)溝通并上傳照片后,平臺(tái)雖然同意“退貨退款”,但退款方式卻并非現(xiàn)金,而是“補(bǔ)償券”。更為關(guān)鍵的是,得物認(rèn)定“鞋子開膠不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。


這一處理方式頗具代表性。對(duì)于普通消費(fèi)者而言,一雙正常穿著不足一月的鞋子出現(xiàn)開膠,無(wú)疑是典型的質(zhì)量缺陷。但在得物的認(rèn)定體系里,這似乎只是可以被“補(bǔ)償券”安撫的小概率事件。這種將實(shí)物問(wèn)題轉(zhuǎn)化為平臺(tái)虛擬貨幣的解決思路,不僅消解了消費(fèi)者維權(quán)的嚴(yán)肅性,更暴露出平臺(tái)在處理售后時(shí),傾向于將自身利益置于公平原則之上。

繁榮數(shù)據(jù)下的隱憂

截至3月2日,黑貓投訴平臺(tái)上得物APP的累計(jì)投訴量已超31萬(wàn)件,近30日投訴量平均每天約116件;其旗下95分APP累計(jì)投訴量亦超3.9萬(wàn)件。這組冰冷的數(shù)據(jù),與得物官方宣傳中那個(gè)擁有6億用戶、增長(zhǎng)迅猛的“品質(zhì)生活購(gòu)物社區(qū)”形成了鮮明對(duì)比。


營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以描摹出繁榮的曲線,但無(wú)法掩蓋每一個(gè)具體消費(fèi)者遭遇的糟糕體驗(yàn)。當(dāng)“全新正品”可能變?yōu)椤岸峙f貨”,當(dāng)“先鑒別”無(wú)法阻止“四天掉底”,當(dāng)“售后服務(wù)”異化為“補(bǔ)償券打發(fā)”,得物所標(biāo)榜的“品質(zhì)”二字便逐漸失去了分量。

在用戶規(guī)模不斷擴(kuò)張的同時(shí),如何守住品控與服務(wù)的底線,如何讓“每?jī)晌荒贻p人就有一位”的信任不被辜負(fù),是得物必須正視的課題。否則,當(dāng)潮水退去,那些被忽視的投訴終將成為壓垮信任的巨石。

本文為新經(jīng)濟(jì)IPO原創(chuàng)內(nèi)容,未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。

內(nèi)容探討/爆料/商務(wù)聯(lián)系:NEWECOIPO@gmail.com


特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關(guān)推薦
熱點(diǎn)推薦
25年恩愛(ài)抵不過(guò)殘忍現(xiàn)實(shí),76歲張藝謀年老色衰,44歲陳婷花樣年華

25年恩愛(ài)抵不過(guò)殘忍現(xiàn)實(shí),76歲張藝謀年老色衰,44歲陳婷花樣年華

興史興談
2026-05-05 02:42:55
3連鞭,10-10!墨菲觸底反彈,或進(jìn)入逆戰(zhàn)模式,吳宜澤兵敗如山倒

3連鞭,10-10!墨菲觸底反彈,或進(jìn)入逆戰(zhàn)模式,吳宜澤兵敗如山倒

劉姚堯的文字城堡
2026-05-04 21:36:15
科比遺孀瓦妮莎無(wú)奈發(fā)文:說(shuō)我懷孕都快100次了,還說(shuō)我要結(jié)婚?

科比遺孀瓦妮莎無(wú)奈發(fā)文:說(shuō)我懷孕都快100次了,還說(shuō)我要結(jié)婚?

體育新角度
2026-05-04 22:07:36
67歲港星喪妻后近況曝光,全家搬長(zhǎng)洲生活,每年只準(zhǔn)自己傷心三日

67歲港星喪妻后近況曝光,全家搬長(zhǎng)洲生活,每年只準(zhǔn)自己傷心三日

TVB劇評(píng)社
2026-05-04 22:43:22
身體這處毛發(fā)變白,暗示活得不長(zhǎng)?看看你白了沒(méi)有

身體這處毛發(fā)變白,暗示活得不長(zhǎng)?看看你白了沒(méi)有

芹姐說(shuō)生活
2026-05-03 23:09:24
油價(jià)大漲“超1.35元/升”,近2個(gè)月大漲的汽柴油,5月8日或再大漲

油價(jià)大漲“超1.35元/升”,近2個(gè)月大漲的汽柴油,5月8日或再大漲

油價(jià)早知道
2026-05-05 03:39:59
王楚欽沒(méi)想到,世乒賽國(guó)乒男團(tuán)連敗不到一天,竟讓樊振東口碑大漲

王楚欽沒(méi)想到,世乒賽國(guó)乒男團(tuán)連敗不到一天,竟讓樊振東口碑大漲

八斗小先生
2026-05-04 17:18:35
99%的女人出軌完男人后,都會(huì)默契地做出這3種行為,不信你看看

99%的女人出軌完男人后,都會(huì)默契地做出這3種行為,不信你看看

加油丁小文
2026-05-03 08:30:16
騎士搶七擊敗猛龍!證明湖人若想贏雷霆,詹姆斯必須激活1人

騎士搶七擊敗猛龍!證明湖人若想贏雷霆,詹姆斯必須激活1人

小路看球
2026-05-04 16:21:47
剛奪冠就突遭退賽!張雪發(fā)出懇求,原來(lái)他還是走上劉翔的“老路”

剛奪冠就突遭退賽!張雪發(fā)出懇求,原來(lái)他還是走上劉翔的“老路”

尋墨閣
2026-05-05 03:39:48
孫楊扛起撒貝寧扔泳池:你不會(huì)死了吧?岳云鵬驚呆 浙江衛(wèi)視發(fā)聲

孫楊扛起撒貝寧扔泳池:你不會(huì)死了吧?岳云鵬驚呆 浙江衛(wèi)視發(fā)聲

念洲
2026-05-02 21:54:13
伊朗媒體:兩枚導(dǎo)彈擊中穿越霍爾木茲海峽的美國(guó)軍艦

伊朗媒體:兩枚導(dǎo)彈擊中穿越霍爾木茲海峽的美國(guó)軍艦

新華社
2026-05-04 18:51:04
王皓放棄指導(dǎo)林詩(shī)棟!呆坐+雙眼空洞絕望 與王楚欽對(duì)視滿是無(wú)奈

王皓放棄指導(dǎo)林詩(shī)棟!呆坐+雙眼空洞絕望 與王楚欽對(duì)視滿是無(wú)奈

念洲
2026-05-04 13:13:08
廣州樓市“穗八條”落地:售樓處再現(xiàn)排隊(duì)看房,二手房已連續(xù)兩個(gè)月網(wǎng)簽破萬(wàn)套

廣州樓市“穗八條”落地:售樓處再現(xiàn)排隊(duì)看房,二手房已連續(xù)兩個(gè)月網(wǎng)簽破萬(wàn)套

澎湃新聞
2026-05-04 10:42:29
被澳洲打臉,降級(jí)接待!高市早苗黑臉匆匆離場(chǎng),日本的算盤打空了

被澳洲打臉,降級(jí)接待!高市早苗黑臉匆匆離場(chǎng),日本的算盤打空了

貍花小咪
2026-05-04 10:58:20
世界正在發(fā)生一個(gè)極其惡心的變化!印度最終可能會(huì)成為地球大患

世界正在發(fā)生一個(gè)極其惡心的變化!印度最終可能會(huì)成為地球大患

世界圈
2026-05-04 16:42:27
越來(lái)越猖狂的早餐店“鋁包子”,我們應(yīng)提高警惕,該如何辨別呢?

越來(lái)越猖狂的早餐店“鋁包子”,我們應(yīng)提高警惕,該如何辨別呢?

心中的麥田
2026-05-04 18:47:55
今日!CCTV5直播吳宜澤PK墨菲+國(guó)乒+中超+NBA 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)中乙大連德比

今日!CCTV5直播吳宜澤PK墨菲+國(guó)乒+中超+NBA 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)中乙大連德比

晚池
2026-05-05 00:23:40
央視直播5月5日倫敦世乒團(tuán)體賽,中國(guó)男團(tuán)對(duì)陣澳大利亞

央視直播5月5日倫敦世乒團(tuán)體賽,中國(guó)男團(tuán)對(duì)陣澳大利亞

乒乓球球
2026-05-04 21:54:21
關(guān)于某大佬的海外性侵案,一個(gè)令人震驚的真相(說(shuō)法)!

關(guān)于某大佬的海外性侵案,一個(gè)令人震驚的真相(說(shuō)法)!

閑侃閑侃
2026-05-04 07:25:19
2026-05-05 04:16:49
新經(jīng)濟(jì)IPO incentive-icons
新經(jīng)濟(jì)IPO
新經(jīng)濟(jì)、新趨勢(shì)、新金融
410文章數(shù) 277關(guān)注度
往期回顧 全部

科技要聞

在中國(guó)市場(chǎng)搞「付費(fèi)訂閱」,豆包咋想的?

頭條要聞

媒體:霍爾木茲海峽一聲驚雷炸響 戰(zhàn)爭(zhēng)的引信已經(jīng)點(diǎn)燃

頭條要聞

媒體:霍爾木茲海峽一聲驚雷炸響 戰(zhàn)爭(zhēng)的引信已經(jīng)點(diǎn)燃

體育要聞

騎士破猛龍:加雷特·阿倫的活力

娛樂(lè)要聞

張敬軒還是站上了英皇25周年舞臺(tái)

財(cái)經(jīng)要聞

魔幻的韓國(guó)股市,父母給嬰兒開戶買股票

汽車要聞

同比大漲190% 方程豹4月銷量29138臺(tái)

態(tài)度原創(chuàng)

手機(jī)
親子
教育
時(shí)尚
軍事航空

手機(jī)要聞

小米17 Max本月發(fā)布 小米手機(jī)史上最大電池

親子要聞

外國(guó)媽媽生下我們姐弟仨,身份證上是什么民族?

教育要聞

不寫論文也能獲博士學(xué)位?成都多所高校已出現(xiàn)“實(shí)踐博士”

誰(shuí)說(shuō)每年都要穿新衣服?準(zhǔn)備一些基礎(chǔ)款,百搭耐看又不過(guò)時(shí)

軍事要聞

特朗普回絕伊朗新方案

無(wú)障礙瀏覽 進(jìn)入關(guān)懷版