2025年，人保財險江西分公司始終恪守“人民保險 服務(wù)人民”的初心，將農(nóng)險理賠服務(wù)置于核心戰(zhàn)略高度。分公司始終以科技為翼，以服務(wù)為基，不僅為全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)構(gòu)筑了堅實的“風(fēng)險屏障”，更以高效、溫暖的行動，詮釋了金融工作的政治性與人民性，持續(xù)提升廣大農(nóng)戶的獲得感、安全感與滿意度，為贛鄱大地的歲稔年豐撐起了一把堅實有力的“護(hù)農(nóng)傘”。

一、速度與溫度：理賠服務(wù)展現(xiàn)頭部擔(dān)當(dāng)

面對農(nóng)戶的急難愁盼，人保財險江西分公司以高效、精準(zhǔn)的理賠服務(wù)回應(yīng)關(guān)切，多項關(guān)鍵指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先，體現(xiàn)了頭部險企的擔(dān)當(dāng)與效率。風(fēng)險保障堅實有力。全年累計為189.68萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險保障高達(dá)1178億元，充分發(fā)揮了保險“穩(wěn)定器”作用。賠款支付及時到位。高效處理農(nóng)險賠案19.4萬件，支付賠款總額25.03億元，切實幫助農(nóng)戶抵御災(zāi)害損失。其中，種植/林業(yè)險賠款17.70億元，養(yǎng)殖險賠款7.32億元。服務(wù)時效行業(yè)標(biāo)桿。不斷刷新服務(wù)速度紀(jì)錄——平均首次查勘僅需0.23天，賠款支付平均0.52天完成，萬元以下養(yǎng)殖險案件理賠周期縮短至3.63天，以“人保速度”為農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)送來“及時雨”。

二、防賠結(jié)合：服務(wù)鏈條實現(xiàn)前瞻延伸

人保財險江西分公司超越傳統(tǒng)理賠，積極踐行“保、防、救、賠”一體化服務(wù)新理念，開創(chuàng)“保險+風(fēng)險減量服務(wù)+科技”的新商業(yè)模式，將服務(wù)鏈條大幅前移。通過深化與氣象、科技公司合作，構(gòu)建了“災(zāi)害預(yù)警-防災(zāi)減災(zāi)-災(zāi)后快賠”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。一方面，預(yù)警先行。全年精準(zhǔn)發(fā)布各類農(nóng)業(yè)災(zāi)害預(yù)警信息6.1萬條、森林火險預(yù)警0.7萬條，助力農(nóng)戶提前防范。另一方面，主動防災(zāi)。在8個地市，為150余名受病蟲害困擾較重的農(nóng)戶提供了專屬風(fēng)險減量服務(wù)。同時，調(diào)用50余臺無人機(jī)開展“飛防”作業(yè)，捐贈防治藥物，并開設(shè)防治講堂，全年累計為47,419畝農(nóng)田提供了病蟲害防治服務(wù)，將損失遏制在發(fā)生之前。

三、天空地網(wǎng)：科技賦能驅(qū)動精準(zhǔn)飛躍

人保財險江西分公司積極貫徹落實農(nóng)業(yè)保險精準(zhǔn)化要求，依托自主研發(fā)的數(shù)字化工具，推動農(nóng)險服務(wù)邁向“智慧化”、“精準(zhǔn)化”新階段。在農(nóng)戶端，自主研發(fā)的“耘智?！盇PP讓理賠觸手可及，農(nóng)戶通過手機(jī)即可完成線上報案、自助查勘與審核，實現(xiàn)“足不出戶，賠款到賬”的便捷體驗。在公司端，通過“衛(wèi)星遙感平臺”打造天空地一體化監(jiān)測網(wǎng)。一是精準(zhǔn)落圖，已完成2688.50萬畝遴選地塊的落圖工作，通過“AI+人工”方式精準(zhǔn)勾畫地塊889.63萬個。二是作物識別，成功對全省油菜526.21萬畝、早稻1049.45萬畝、中稻713.02萬畝、晚稻1052.25萬畝進(jìn)行了作物分布提取。三是長勢監(jiān)測，對油菜、早中晚稻等主要作物開展多輪長勢監(jiān)測，總監(jiān)測面積超過3800萬畝，為精準(zhǔn)定損理賠提供了科學(xué)依據(jù)。

四、扎根鄉(xiāng)土：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)筑牢最后一公里

最好的服務(wù)要扎根在田間地頭。人保財險江西分公司持續(xù)加大資源投入，強(qiáng)化基層服務(wù)能力建設(shè)。一是網(wǎng)點覆蓋更深。已建成172家鄉(xiāng)村綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；設(shè)立1100余個服務(wù)站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋面超過80%。二是隊伍專業(yè)更強(qiáng)。農(nóng)險理賠專崗人員達(dá)194人，2025年新招錄98人，隊伍持續(xù)壯大。配備專用理賠服務(wù)車輛687臺、無人機(jī)138架，確?？焖夙憫?yīng)。三是運營模式更新。大力推行線上化理賠，創(chuàng)新“農(nóng)戶自助+線上”、“協(xié)賠+線上”、“物聯(lián)網(wǎng)+線上”等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式。針對豬、牛、羊等小額案件實行線上化、省級集中運營，推動理賠效率大幅提升。

五、陽光透明：權(quán)益保障貫穿服務(wù)始終

人保財險江西分公司堅持將農(nóng)險理賠置于陽光之下，以公開促公平，以宣傳促知曉，全力保障農(nóng)戶的知情權(quán)與合法權(quán)益。一方面公示全覆蓋，接受社會監(jiān)督。堅持線上線下雙渠道公示，2025年下半年，通過短信向農(nóng)戶發(fā)送線上公示信息超5萬條，覆蓋8.59萬戶次；同時在全省6503個村委會進(jìn)行線下張榜公示，覆蓋33.52萬戶次，讓理賠流程公開透明。另一方面宣傳全方位，政策深入民心。線上聯(lián)動電視、電臺、報紙、公眾號等渠道，線下通過走村入戶、宣傳車、宣講會等形式，面對面解讀政策。制作的政策宣傳片播放量超10萬次，發(fā)放各類宣傳物料近百萬份，確保惠農(nóng)政策家喻戶曉。

一組組扎實的數(shù)據(jù)，一項項創(chuàng)新的服務(wù)，一個個滿意的笑容，構(gòu)成了人保財險江西分公司2025年農(nóng)險理賠服務(wù)的生動注腳。未來，人保財險江西分公司將繼續(xù)堅守服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升服務(wù)溫度、科技深度與理賠速度，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國貢獻(xiàn)更大的人保力量！