2026年春節(jié)長假落下帷幕。在全國公眾歡度佳節(jié)的同時，各類突發(fā)疾病、慢病管理及日常問診需求依然旺盛。節(jié)日期間，平安好醫(yī)生（01833.HK）開展“春節(jié)不打烊·平安佑健康”服務保障行動，數(shù)據(jù)顯示日均用戶咨詢量同比上漲近70%，線下就醫(yī)協(xié)助人次同比增長29%，圖文問診平均響應時效28.2秒。值得注意的是，AI醫(yī)生在面對海量問診需求時，發(fā)揮了強大的前置支撐作用。

AI驅(qū)動極速分診 “人+機+生態(tài)”模式領跑行業(yè)

據(jù)了解，春節(jié)期間平安家醫(yī)始終保持7*24小時全天候在線，在線下醫(yī)療資源相對收縮、異地突發(fā)急癥增多的情況下，AI大模型構(gòu)筑起了承接海量就醫(yī)需求的第一道防線。得益于平安AI醫(yī)生高效的初篩與分診能力，春節(jié)期間平臺圖文問診平均響應時效保持在28.2秒的高水準。

春節(jié)值班的平安家醫(yī)

這28.2秒接診效率的背后，是平安好醫(yī)生在醫(yī)療大模型與智能化應用領域的長期深耕。作為行業(yè)內(nèi)較早構(gòu)筑AI醫(yī)療底層基座的企業(yè)，平安好醫(yī)生已建立起成熟的“人+機+生態(tài)”服務閉環(huán)。區(qū)別于其他平臺依賴純AI的模式，平安好醫(yī)生的AI醫(yī)生作為超級大腦，能在前端快速收集需求、初步分析病情，隨后精準鏈接?？漆t(yī)生進行核心診斷與處方開具。這種“AI前置初篩與分診+人工深度問診”的雙輪驅(qū)動模式，不僅大幅提升了接診效率，也保障了線上問診的醫(yī)療嚴肅性與準確率。

長期以來，平安好醫(yī)生將AI作為服務效率和品質(zhì)升級的重要抓手，依托全球領先的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，自研“平安醫(yī)博通”大模型，并推出“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，不斷豐富AI在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等場景的落地應用。在這一協(xié)同機制下，目前其AI輔助咨詢問診準確率已達98%，復雜疾病MDT（多學科會診）治療方案準確率近90%。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，平安AI醫(yī)生已累計服務超1000萬人，日均咨詢量超30萬，真正實現(xiàn)了讓AI技術連接醫(yī)生、患者與醫(yī)療機構(gòu)等多方資源，形成更加高效、專業(yè)和以人為本的健康管理生態(tài)閉環(huán)。

線上線下協(xié)同發(fā)力 夯實全場景服務矩陣

不僅如此，平安好醫(yī)生的核心護城河，更在于其能夠依托龐大的線下服務網(wǎng)絡，將線上需求迅速轉(zhuǎn)化為“到院、到企、到家”的線下醫(yī)健服務落地，為更為復雜的就醫(yī)需求提供專業(yè)支撐。據(jù)了解，春節(jié)期間公司線下就醫(yī)協(xié)助人次同比增長29%。

在“到院”方面，重疾急救的綠通機制發(fā)揮了關鍵作用。春節(jié)期間，公司旗下的武漢平安健康（檢測）中心接診了一名突發(fā)視力模糊的患者。中心立刻啟動綠色通道，通過影像科定制的多模態(tài)MRI方案，迅速明確診斷為急性腦梗死，并第一時間轉(zhuǎn)診神經(jīng)內(nèi)科進行干預，為患者爭取了寶貴的救治時間。在深圳，一位83歲長者在家中不慎摔倒導致股骨頸骨折。在節(jié)假日專家號一號難求的窘境下，家屬通過平安名醫(yī)服務團隊在30分鐘內(nèi)連線到三甲醫(yī)院骨科主任視頻會診，隨后在團隊協(xié)助下，妥善落實了老人的線下面診與入院安排。

在“到企”方面，公司春節(jié)期間開展到企及拜訪活動共計360余場，覆蓋超萬名員工，將專業(yè)的健康管理服務精準落入職場場景。節(jié)前，公司聯(lián)合某港口企業(yè)，將一場“健康年貨集市”開到了碼頭邊，集市現(xiàn)場設置了中醫(yī)把脈、報告解讀、眼科咨詢、鷹瞳檢測等專業(yè)暖心服務。該企業(yè)的一名員工反饋：“年底容易疲勞，醫(yī)生把脈后給出的調(diào)理意見很實用，不用跑醫(yī)院就把問題解決了?！痹凇暗郊摇狈矫妫脚_依托龐大的線下網(wǎng)絡，有效緩解了長假期間偏遠地區(qū)就醫(yī)用藥難的痛點。以異地突發(fā)急癥就醫(yī)為例，期間一東北家庭前往南方海島過節(jié)，孩子因氣候差異導致鼻炎復發(fā)，并伴隨強烈的暈船反應。島上醫(yī)療資源有限，家長通過平安好醫(yī)生App 30秒內(nèi)就連線到兒科醫(yī)生，當天下午急需藥品便跨越海浪送達患兒家屬手中。

到企健康服務

平安管家上門關懷

在這個考驗醫(yī)療健康管理平臺服務能力的特殊節(jié)點，從AI初步分析、分診，到專業(yè)醫(yī)療的精細、高效調(diào)度，平安好醫(yī)生依托“到線、到院、到家、到企”網(wǎng)絡和技術賦能構(gòu)筑的“人+機+生態(tài)”服務閉環(huán)，為萬千家庭筑起了一道堅實的健康防線。無論技術如何演進，醫(yī)療的終極訴求始終是人的健康與安心。平安好醫(yī)生CEO何明科表示，未來公司將依托專業(yè)的醫(yī)療底座與科技能力，持續(xù)推動醫(yī)療健康服務向“以人為中心”的本質(zhì)回歸，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的普惠、下沉與高效鏈接。