前言

2025年12月9-10日，全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在北京召開。會議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗做法。為做好案例經(jīng)驗的總結(jié)推廣，更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推動零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給進一步激活內(nèi)需，12月15日起，每周一、周四，本公眾號報道一篇案例，供行業(yè)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，今天介紹第二十個案例，重慶龍湖時代天街。

重慶龍湖時代天街通過空間重構(gòu)、場景煥新、品牌重塑與體驗升級，以“流量+品質(zhì)”為核心，在數(shù)字化營銷、沉浸式體驗、社交化場景打造等方面大膽探索，實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)空間向“城市超級Mall+開放式街區(qū)”多元消費空間跨越式轉(zhuǎn)型。

01項目改造前情況

（一）項目基本信息。龍湖重慶時代天街位于重慶市渝中區(qū)長江二路174號，由重慶龍湖成恒地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)，位于重慶幾何中心，占地面積0.3平方公里，總建筑面積約120萬㎡，其中商業(yè)71萬㎡，配套停車位6000個，是集食、住、行、游、購、娛為一體的全業(yè)態(tài)亞洲單體最大的商業(yè)項目。擁有5館4街區(qū)3主題區(qū)2廣場2公園，其中A館定位國際時尚空間、B館定位生活智享空間、C館定位城市旗艦空間、D館定位社交娛樂空間、E館定位新銳潮流空間，匯集CHANEL、GUCCI Beauty等1000多個品牌，涵蓋零售、餐飲、娛樂等100多種業(yè)態(tài)。2023年成功創(chuàng)建市級示范步行街，日均客流32萬，會員數(shù)超300萬，2024年營業(yè)額達50億元。

（二）改造前的情況。調(diào)改前，主要面臨以下三大經(jīng)營困境。一是原有標(biāo)準(zhǔn)化賣場模式難以滿足個性化、品質(zhì)化、體驗化消費需求。超70%的Z世代消費者將“場景體驗”作為消費決策首要因素，原有傳統(tǒng)購物中心模式僅能滿足基礎(chǔ)購物需求，對沉浸式體驗、情感鏈接等新需求的覆蓋率不足，供需錯配矛盾突出。二是重慶商業(yè)競爭激烈導(dǎo)致客源分流。2024年重慶新增商業(yè)體量約150萬㎡，萬象城等標(biāo)桿項目年銷售額突破70億，時代天街以傳統(tǒng)零售為主，與周邊商場重疊度較高，差異化不足。年均客流量從峰值1億人次降至8000萬人次，客群吸引力下降明顯。三是硬件老化及運營能力不足制約發(fā)展。A、B館運營超10年，層高普遍≤4.5米，動線設(shè)計陳舊導(dǎo)致冷區(qū)占比達30%，停車場智能化率僅40%，高峰期離場需40分鐘，國際一線品牌入駐率僅15%，本地品牌同質(zhì)化率超50%，會員系統(tǒng)與商戶POS未打通，客流轉(zhuǎn)化率僅18%，年流失會員超15萬人。

02更新改造過程

（一）構(gòu)建“政企民”協(xié)同機制，破解商業(yè)更新梗阻。構(gòu)建“政府-商戶-消費者”三維共生機制。政府端，成立時代天街商圈管委會，統(tǒng)籌推進時代天街項目建設(shè)發(fā)展，給予商場調(diào)改、首店引進千萬級專項支持政策，開通外立面改造、夜間經(jīng)濟延時經(jīng)營審批“綠色通道”，審批時效壓縮60%，給予容積率獎勵0.5，釋放增量空間1.8萬㎡。商戶端，組建“品牌共創(chuàng)聯(lián)盟”，聯(lián)合CHANEL、泡泡瑪特等頭部品牌成立研發(fā)實驗室，推出GUCCI Beauty全球首家山城主題店等定制店20家。消費者端，上線“天街提案墻”數(shù)字平臺，年采納增設(shè)母嬰室、寵物休息區(qū)等市民建議120余條，實現(xiàn)“需求-供給”精準(zhǔn)閉環(huán)。

（二）融合在地文化基因，重塑空間體驗價值。以“重慶基因+未來場景”重構(gòu)空間價值。物理層面，打造時代大道品質(zhì)休閑Citywalk街區(qū)，縮窄車道30%，騰出1.2萬㎡“星光草坪”公共藝術(shù)公園，引入Peet’s咖啡等連鎖茶咖、輕餐品牌，攜手江南布衣舉辦秋冬風(fēng)尚大秀，客流量提升3倍；升級十字大道品牌首發(fā)大道，聚集MOF/少女百貨、Kaalixto等首店品牌、知名潮牌，構(gòu)建“潮玩+文旅地標(biāo)”的社交主場。文化層面，打造“5館×4季”主題場景矩陣，春季聯(lián)動洪崖洞非遺打造江崖音樂節(jié)、冬季融合防空洞文化打造洞穴溫泉市集，“天街廟會·擺場龍門陣”新年超級場景等節(jié)日美陳亮相出圈，年舉辦主題活動120場，文化體驗消費占比由12%提至41%，實現(xiàn)從“消費場所”向“城市文化地標(biāo)”質(zhì)變。

（三）聚焦首店與本土孵化，構(gòu)建精致商業(yè)生態(tài)。實施“首店引擎+本土孵化”雙輪戰(zhàn)略。引進CHANEL精品店、LOEWE香氛概念店等77家首店，首店銷售額占比達28%，連續(xù)3年獲評市級首店引進企業(yè)。聯(lián)合四川美院打造“山城映像”孵化計劃，落地霧都茶宴非遺老茶館、巴渝織造等20個本土文化品牌，單店坪效超行業(yè)均值35%。新增策展零售、健康診療等8類新興業(yè)態(tài)，國際品牌占比從15%提至34%，形成“全球尖貨-在地文化-新興需求”三級生態(tài)，業(yè)態(tài)豐富度達32類，獲評2024年CCFA金百合最佳創(chuàng)新業(yè)態(tài)獎。

（四）升級智慧中樞系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字賦能躍遷。搭建“1平臺+3系統(tǒng)”智慧中樞。智能管理端，部署AI客流熱力圖系統(tǒng)，響應(yīng)效率提升90%；升級智能停車系統(tǒng)，聯(lián)動導(dǎo)航APP，離場時間從40分鐘壓縮至8分鐘。消費服務(wù)端，升級龍湖天街APP，集成會員服務(wù)、AR導(dǎo)航、無感支付等功能，實現(xiàn)“10秒找店-30秒支付”閉環(huán)，會員復(fù)購率從25%提至58%。決策支撐端，打通商戶POS與會員數(shù)據(jù)，構(gòu)建200+標(biāo)簽客群畫像，開展“千店千策”精準(zhǔn)營銷；打造智能能耗系統(tǒng)，年省電費1800萬元，降本18%。

03更新改造后情況

（一）特色變化：構(gòu)建“場景-業(yè)態(tài)-運營”創(chuàng)新三角。一是空間價值升維。打破封閉式“盒子商業(yè)”局限，通過空間重塑與場景激活，構(gòu)建“可感知、可參與、可共鳴”的“Mall+街區(qū)”沉浸式商業(yè)。二是業(yè)態(tài)品牌升級?！笆椎暌M+品牌孵化”雙輪驅(qū)動，既填補品類空白、注入新鮮活力，又培育本土特色、沉淀商業(yè)基因，業(yè)態(tài)類型增加14類，實現(xiàn)業(yè)態(tài)從“豐富度”到“競爭力”的質(zhì)變。三是數(shù)字運營提質(zhì)。通過全渠道融合打通消費鏈路，以智慧化管理驅(qū)動數(shù)據(jù)決策，實現(xiàn)從“經(jīng)驗運營”到“數(shù)據(jù)運營”轉(zhuǎn)型，會員復(fù)購率提升33個百分點、坪效提高22個百分點。

（二）經(jīng)營成效：核心指標(biāo)從低位運行到持續(xù)增長。一是客流顯著增長。2024年，年客流達11895萬人次，日均客流突破32.5萬人次，較2022年增長超50%。二是品牌加速集聚。2024年，落地首店77家（含 8家全國首店、8家西南首店，61家重慶首店），較更新前，國際品牌增加13家，首店品牌增加47家。三是銷售大幅提升。2024年，項目營業(yè)額達50億元，較2022年提升38.1%，實現(xiàn)跨越式增長。

04推薦依據(jù)

（一）聚焦政策賦能，打造政企協(xié)同典范。項目響應(yīng)城市更新戰(zhàn)略，構(gòu)建“政策引導(dǎo)+市場運作”創(chuàng)新模式。對接國際消費中心城市建設(shè)專項支持政策，助力申報打造“重慶夜經(jīng)濟示范區(qū)”“市級步行街街區(qū)”，開通容積率調(diào)整、外立面改造審批“綠色通道”，從規(guī)劃源頭保障品質(zhì)，實現(xiàn)商業(yè)與城市景觀、風(fēng)貌深度融合；支持打造特色市集、文化消費嘉年華等活動，以“夜經(jīng)濟+步行街”“商業(yè)+文化+體育”組合拳，激活消費、匯聚流量，為項目更新提供政策支持、資源整合的樣板路徑。

（二）聚焦管理創(chuàng)新，多維升級運營質(zhì)效。項目突破傳統(tǒng)商業(yè)管理模式，實現(xiàn)“場景、業(yè)態(tài)、數(shù)字化”三維管理創(chuàng)新。場景端，從“空間功能”轉(zhuǎn)向“體驗價值”，通過建筑界面重塑、主題街區(qū)激活，構(gòu)建“可感知、可參與、可共鳴”的沉浸式商業(yè)場。業(yè)態(tài)端，從“數(shù)量覆蓋”進階“質(zhì)量深耕”，以“首店引進+品牌孵化”雙輪驅(qū)動，填補品類空白同時培育本土特色。數(shù)字化端，打破“線上線下割裂”，上線“龍湖天街”APP構(gòu)建消費閉環(huán)，部署AI客流分析系統(tǒng)驅(qū)動數(shù)據(jù)決策，為商業(yè)項目運營管理提供“體驗化、品質(zhì)化、智慧化”升級的完整樣本。

（三）聚焦體驗升級，塑造融合消費標(biāo)桿。項目以“街區(qū)+mall”特有形式為基礎(chǔ)，鏈接“吃、住、行、游、購、娛、文”七大業(yè)態(tài)，打造文商旅融合消費新標(biāo)桿。從“citywalk”到“parkwalk”，持續(xù)挖掘空間價值，通過舉辦劇本娛樂嘉年華、體育賽事進商圈等活動，聚集文化IP、先鋒品牌，將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為城市文化傳播與消費體驗平臺，實現(xiàn)從“城市商業(yè)單體”到“五十億級文商旅地標(biāo)商圈”跨越，以文商旅融合重塑區(qū)域商業(yè)生態(tài)，為零售業(yè)創(chuàng)新提升提供“業(yè)態(tài)融合、文化賦能、消費聚能”的可復(fù)制路徑。