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2月28日，有黑貓投訴平臺的消費者投訴廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

該消費者稱其在該機構(gòu)小程序購買了濡白套餐15999元和膠原套餐6800元，在進行眼周注射后出現(xiàn)了肉條情況，雖然機構(gòu)方面承認了操作失誤，但卻拒絕退還失誤部分的款項，該消費者認為既然做壞了就不應(yīng)該收取相應(yīng)的費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

網(wǎng)友指出“專業(yè)饅化”出問題

據(jù)博禾醫(yī)生官網(wǎng)顯示，廣州荔醫(yī)機構(gòu)能在饅化臉修復(fù)領(lǐng)域脫穎而出，核心在于其深厚的行業(yè)積淀、專業(yè)醫(yī)療團隊與正規(guī)資質(zhì)保障。作為華南地區(qū)專注饅化臉、奧美定等非法注射物修復(fù)的特色機構(gòu)，該機構(gòu)依托奧美定修復(fù)技術(shù)研究院，主打“分型診療+全周期保障”，無論是輕度腫脹、中度僵硬，還是重度組織粘連、多次修復(fù)失敗等各類饅化臉修復(fù)，都能提供針對性方案，兼顧修復(fù)效果與性價比。

機構(gòu)醫(yī)療團隊深耕饅化臉、奧美定修復(fù)領(lǐng)域28年，累計完成逾萬例修復(fù)手術(shù)，經(jīng)驗豐富。所有醫(yī)生均具備正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)，擅長結(jié)合饅化臉材料分型，制定個性化修復(fù)方案，解決不同程度的饅化難題。在技術(shù)實力方面，該機構(gòu)依托奧美定修復(fù)技術(shù)研究院，率先提出“饅化臉分級診療體系”，采用兩項核心專利技術(shù)，搭配3D高清內(nèi)鏡與超聲智能成像設(shè)備，實現(xiàn)異物清除可視化，減少組織損傷，縮短恢復(fù)周期，降低并發(fā)癥風(fēng)險，修復(fù)后面部輪廓自然柔和，擺脫僵硬腫脹感。

圖源：博禾醫(yī)生

從介紹來看，該機構(gòu)對饅化臉的修復(fù)表現(xiàn)得非常專業(yè)和自信。但部分消費者的反饋，卻與網(wǎng)絡(luò)上的宣傳產(chǎn)生了一定的出入。

有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布關(guān)于廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院的評論，勸誡網(wǎng)友不要去該機構(gòu)做去饅化手術(shù)，該網(wǎng)友表示其在該機構(gòu)做該手術(shù)一個月后面部神經(jīng)受損、表情不受控制，三甲醫(yī)院檢查需手術(shù)治療，但對方推卸責(zé)任且態(tài)度惡劣。

當(dāng)有網(wǎng)友詢問到，是否是做可視化吸脂，該網(wǎng)友回復(fù)“是的”，并補充到“根本不是可視化”

圖源：小紅書

社交平臺網(wǎng)友曝光

深度美業(yè)注意到，有網(wǎng)友于2月3日在小紅書平臺發(fā)布針對廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容的避坑帖，指出該機構(gòu)拒絕履行美團上的團購項目，要求必須加錢才能為消費者做項目。該網(wǎng)友表示其在線上平臺購買了廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容的一個50單位的單部位除皺項目，該項目包含額頭、眼角和川字紋三個部位，線上客服明確表示可以使用該團購券并無任何問題。

圖源：小紅書

當(dāng)該網(wǎng)友到達廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容門診部現(xiàn)場進行核銷使用時，該機構(gòu)工作人員卻聲稱50單位的計量不夠，要求該網(wǎng)友再補交198元的費用，注射70單位才可以進行項目。該網(wǎng)友堅持表示只需要注射50單位就足夠了，并明確表示只愿意按照團購約定的50單位進行注射，但該機構(gòu)工作人員卻堅持聲稱50單位不夠，必須注射70單位才能進行項目，隨后雙方就此問題產(chǎn)生了理論爭執(zhí)，最終該機構(gòu)工作人員直接表示如果不加錢就不給該網(wǎng)友做項目。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友對此表示質(zhì)疑，認為該機構(gòu)在線上明確表示可以使用團購券，但實際到店后又要求必須加錢才能做項目，這種前后不一致的行為讓該網(wǎng)友感到來回的時間和車費都被浪費了，該網(wǎng)友認為該機構(gòu)的行為很像詐騙，因此表示不愿意加錢，最終該機構(gòu)工作人員將該網(wǎng)友來回的地鐵費10元進行了報銷，該網(wǎng)友表示這是為該機構(gòu)的套路買單。

圖源：小紅書

還有網(wǎng)友分享其在廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容機構(gòu)進行脫毛項目的經(jīng)歷，稱該機構(gòu)通過脫毛項目進行引流，但提供的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量較差。該網(wǎng)友表示在該機構(gòu)接受脫毛服務(wù)時，工作人員刮毛操作不干凈，甚至在未完成刮毛的情況下就開始進行激光脫毛操作，該網(wǎng)友認為這種服務(wù)體驗讓自己感覺像"豬一樣"沒有受到應(yīng)有的尊重。該網(wǎng)友建議其他消費者不要選擇該機構(gòu)進行脫毛項目，并表示后續(xù)如果還這么敷衍，將直接退掉剩余的脫毛次數(shù)。

圖源：小紅書

在評論區(qū)中，該網(wǎng)友還回復(fù)其他網(wǎng)友表示“大家別去了，刮破皮了，還不干凈”，進一步強調(diào)該機構(gòu)脫毛服務(wù)存在的問題。

圖源：小紅書

行政處罰與平臺投訴

廣州市荔醫(yī)醫(yī)療美容門診部有限責(zé)任公司，成立于2017年，廣州圣康醫(yī)療管理成員，實繳資本200萬人民幣。

2020年2月28日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第十六條第二款，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第十六條第二款進行了警告并罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2020年2月21日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條進行了罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2019年4月26日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十八條，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十八條進行了罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

除監(jiān)管機構(gòu)的行政處罰外，消費投訴平臺也可以看到該機構(gòu)的身影。

2024年4月，有消費者在消費保平臺投訴廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容診所，據(jù)其描述，其曾于2024年4月6日通過微信聯(lián)系了廣州荔醫(yī)工作人員，購買濡白天使玻尿酸改善鼻子凹陷問題，價格12800元兩支，但沒有收據(jù)，沒有發(fā)票，沒有合同，后因該單位醫(yī)生注射技術(shù)不合格，導(dǎo)致本人鼻子凹凸不平，該消費者的生活社交受到了影響。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴被消費保投訴平臺自動完結(jié)，處理結(jié)果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，不得不自動關(guān)閉該投訴。

圖源：消費保

2024年5月，同樣有消費者指出，在該機構(gòu)體驗的注射效果差。該消費者于2024年5月27日前往廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容診所進行玻尿酸注射，目的是改善臉部的印第安紋和法令紋，當(dāng)時醫(yī)生告知該消費者一次注射會有明顯效果，但打完后該消費者的臉頰凹陷反而更加明顯。醫(yī)生讓該消費者一周后復(fù)查，一周后該消費者前往復(fù)查時仍然沒有改善，對方也拍照留底，目前距離注射已經(jīng)21天，該消費者表示沒有任何改善。該消費者咨詢對方時，對方讓該消費者繼續(xù)買單，多注射幾次才有好效果，該消費者認為這種行為是故意制造問題，讓客戶不斷回購消費，屬于忽悠和欺騙行為，該消費者對此表示很氣憤并要求退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴被消費保投訴平臺自動完結(jié)，處理結(jié)果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，不得不自動關(guān)閉該投訴。

圖源：消費保

多名消費者反饋強制拍照

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，除部分消費者對該機構(gòu)的注射效果表示不滿外，還有多名消費者反饋在該機構(gòu)消費時遭遇強制拍照問題。

2025年10月27日，有消費者在大眾點評對廣州荔醫(yī)整形給出差評，該消費者描述其就醫(yī)經(jīng)歷，表示被該機構(gòu)強制拍照，體驗很差。該消費者表示其在廣州荔醫(yī)整形進行光子嫩膚項目時，該機構(gòu)強制要求其拍照，并表示不拍照就不讓做項目。

該消費者稱該機構(gòu)工作人員告知可以私下付錢退了大眾點評的券都沒問題，轉(zhuǎn)給該機構(gòu)即可。該消費者表示其說不拍照可以簽字確認，但該機構(gòu)工作人員死活不讓，并聲稱不拍照無法證明是本人。

該消費者表示其進門時該機構(gòu)就已經(jīng)驗了身份證，因此認為該機構(gòu)的說法不合理。該消費者表示體驗感很不舒服，因為該機構(gòu)一定要拍照，該消費者因此就不做項目了。

該消費者還表示拍照時前臺工作人員還呵責(zé)該消費者，質(zhì)問該消費者干嘛亂拍照。該消費者表示光子嫩膚加平掃價格加起來也有200多元，自己也不是來薅羊毛的人，認為該機構(gòu)的行為太離譜。該消費者質(zhì)疑該店里只接受好評，對這種情況表示無語。

圖源：大眾點評

2024年5月11日，同樣有消費者反饋該機構(gòu)的強制拍照問題，該消費者在大眾點評平臺上對廣州荔醫(yī)整形給出了差評，并描述了其就醫(yī)經(jīng)歷。該消費者表示購買了膠原蛋白除皺項目，到店后面診了十幾分鐘，該機構(gòu)工作人員一上來就推銷產(chǎn)品，在該消費者明確拒絕以后仍然不死心地推銷產(chǎn)品。

該消費者稱磨磨唧唧到核銷以后，排隊等打的時候，該機構(gòu)又拒絕給該消費者打項目，聲稱不拍照就不給打，并表示這是醫(yī)院規(guī)定。該消費者認為這種做法簡直離譜，表示自己在各種醫(yī)院幾乎每一兩個月都會做光子類項目，偶爾打個玻尿酸，拍照都是遵循個人意愿的，從沒有聽說不拍照就不給打的。

該消費者指出，光電類、水光類、膠原和玻尿酸，如果不是全臉打造的需要前后對照效果，根本沒必要一定要拍照的。該消費者質(zhì)疑該機構(gòu)在核銷之前不說這個規(guī)定，前后一套流程走完一個小時了，核銷以后等位的時候護士來問，該消費者說了不拍照，護士拿了拒絕拍照同意書，該消費者簽了，過了五分鐘左右，核銷的人跑過來告訴該消費者，說什么領(lǐng)導(dǎo)說不拍照不給打。

于是該消費者質(zhì)問該機構(gòu)說什么他們醫(yī)院就是這個規(guī)矩，既然這個規(guī)矩為什么之前不說，既然沒有這個規(guī)矩為什么醫(yī)院會有拒絕拍照同意書，這不是自相矛盾嗎。

圖源：大眾點評

深度美業(yè)了解到，關(guān)于拍照要求的爭議在行業(yè)內(nèi)時有出現(xiàn)，不同機構(gòu)對此有不同規(guī)定，部分消費者對此提出了疑問。消費憑證的完整性也是消費者關(guān)注的焦點之一，包括發(fā)票、合同等文件的提供情況。醫(yī)療效果的預(yù)期與實際結(jié)果之間的差異，以及由此產(chǎn)生的溝通協(xié)調(diào)問題，也是行業(yè)內(nèi)較為常見的現(xiàn)象。

從消費者權(quán)益保護的角度來看，醫(yī)療美容服務(wù)的透明度、規(guī)范性以及售后服務(wù)的完善程度，都是影響消費者體驗的重要因素。行業(yè)監(jiān)管部門也在不斷完善相關(guān)法規(guī)，推動行業(yè)健康發(fā)展。消費者在選擇醫(yī)療美容服務(wù)時，了解機構(gòu)資質(zhì)、保留相關(guān)憑證、明確服務(wù)內(nèi)容，都是維護自身權(quán)益的重要方式。