河北
95598客服真的無底線嗎？
你用電我用心95598，客服的無底線服務(wù)你怎么看？舉個例子，客戶家內(nèi)故障打電話讓供電局的人員去維修，按說供電員工是沒有維修義務(wù)的，特別是比較忙的時候更沒有時間去維修了。
但是客戶不管，你怎么和他解釋？這個不是維修范圍，我們也管不著，他也不認(rèn)得。
什么社會電工是用電問題就該供電公司負(fù)責(zé)，你不維修就投訴你。如果此時他打投訴電話說我家里沒電，電工不來修，這種情況是不會下投訴工單的。如果不是投訴電，但是他不會這么說，他會說什么？用電有問題，然后教的過程中供電服務(wù)人員態(tài)度不好。
這樣就投訴類態(tài)度就是態(tài)度不友好，申訴無門。單方面支持客戶，就算是提供的現(xiàn)場錄音說你沒有服務(wù)，不不好也沒用，只能躺平等著被扣錢。而且就算是能申訴的事情也是投訴比較刻苦，一張嘴員工申訴加跑斷腿。所以你們能理解基層員工的絕望嗎？
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