只是想借個(gè)廁所，卻被當(dāng)眾辱罵；只是提一句態(tài)度問題，反被懟得啞口無言。河南內(nèi)鄉(xiāng)男子前往農(nóng)業(yè)農(nóng)村局借用公廁遭辱罵一事，隨著官方通報(bào)“基本屬實(shí)”塵埃落定，卻在輿論場(chǎng)掀起了持續(xù)爭議。

其實(shí)事情的經(jīng)過并不不復(fù)雜，卻很扎心。市民王先生在買菜途中突然內(nèi)急，看到農(nóng)業(yè)農(nóng)村局掛著“單位公廁，對(duì)外開放”的牌子，便想進(jìn)去解決，當(dāng)他向一名工作人員詢問時(shí)，卻遭到對(duì)方“辱罵”，“你眼睛瞎了嗎，不會(huì)看指示牌嗎？”

王先生稱，自己高度近視，當(dāng)天未戴眼鏡，當(dāng)他再次確認(rèn)衛(wèi)生間是否在二樓時(shí)，對(duì)方又以類似語氣回應(yīng)，“他說，你不會(huì)長眼睛看嗎？”上完廁所之后，王先生提出了自己的意見，說了這位工作人員的態(tài)度問題，接著對(duì)方就回復(fù)說：“我還把你當(dāng)神敬嘞”“你今是閑著沒事了”。這廁所的門還沒摸到，先被工作人員劈頭蓋臉地臭罵，你說這事擱誰誰不生氣！無奈之下，王先生撥打12345投訴，幾經(jīng)周折才等來官方介入。

內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組深夜發(fā)布的通報(bào)明確，涉事人員為門衛(wèi)、下屬企業(yè)職工，責(zé)令道歉、依規(guī)處理、單位整頓。這一處理結(jié)果看似圓滿，網(wǎng)友卻吵翻了天。有人認(rèn)為“不過是門衛(wèi)脾氣差，沒必要上綱上線”；更多人則怒懟“掛著開放牌子，擺著衙門架子”；還有人直言“今天敢罵借廁所的，明天就敢刁難辦事的群眾”。

說到底，爭議的核心，從來不是“罵了一句”，而是服務(wù)承諾，與實(shí)際態(tài)度之間的落差。公開信息顯示，當(dāng)?shù)卮饲霸l(fā)布機(jī)關(guān)單位公廁對(duì)外開放的公告。在2021年的一篇文章中指出，推出“共享廁所”，已經(jīng)有20個(gè)臨街單位免費(fèi)開放內(nèi)部廁所，最大限度兼顧群眾需求，那么既然掛出牌子，就是許下的承諾。群眾按指引前來求助，是相信這個(gè)地方能幫人。結(jié)果呢，一句辱罵，毀掉的不只是個(gè)人形象，更是群眾對(duì)單位的信任。

本來機(jī)關(guān)單位的公廁對(duì)外開放是好事，十分溫暖人心，就像節(jié)假日部分地方的公家單位停車場(chǎng)免費(fèi)開放給游客一樣，但是因?yàn)檫@一工作人員的不當(dāng)言論和態(tài)度，讓這一造福大眾的好事變了味兒，甚至在群眾心中，前面所做出的努力將會(huì)全部推翻，好感度銳減。

崗位有內(nèi)外之分，服務(wù)沒有內(nèi)外之別。哪怕是門衛(wèi)崗位，只要身處機(jī)關(guān)窗口，代表的就是公家的臉面。如果以后還是把老百姓的內(nèi)急當(dāng)成麻煩，把“開放”當(dāng)成恩賜，那再多的整頓，也不過是做做樣子罷了。

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