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春節(jié)入境游爆火

解鎖中國(guó)文旅新引力

如果要用一個(gè)詞來(lái)形容這個(gè)馬年春節(jié)，“流動(dòng)”二字最為貼切。

不僅是咱們中國(guó)人滿世界跑，地球的另一邊似乎也經(jīng)歷了一場(chǎng)反向大遷徙！

西安的大唐不夜城火樹(shù)銀花，上海的豫園燈會(huì)人頭攢動(dòng)，廣州的迎春花市繁花似錦.......與往年不同的是，在這些極具中國(guó)傳統(tǒng)韻味的場(chǎng)景里有了數(shù)量驚人的外國(guó)面孔。

成都一家酒店曬出截圖，春節(jié)期間訂單，老外占比高達(dá)三分之一！

在徐州逛燈會(huì)，在陜西體驗(yàn)包餃子，在南京提筆學(xué)寫(xiě)春聯(lián)......全世界的游客，正扎堆涌入中國(guó)，只為沉浸式地過(guò)一次原汁原味的中國(guó)年。

小語(yǔ)種導(dǎo)游更是吃到了一波巨大紅利，部分地區(qū)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)漲到了2500元/天。不少外國(guó)游客提前一個(gè)月開(kāi)始預(yù)約，只為“搶”到一個(gè)稱(chēng)心的導(dǎo)游。

據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，隨著春節(jié)期間入境游持續(xù)升溫，馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新加坡、俄羅斯等國(guó)的預(yù)訂單量居前。來(lái)自俄羅斯、意大利、澳大利亞的遠(yuǎn)程客源增速尤為突出，上海一地的俄羅斯游客單月平均增幅在免簽政策落地后迅速攀升至80%以上。

看到這里，很多人會(huì)問(wèn)：這場(chǎng)入境游的爆發(fā)，靠的到底是什么？

政策紅利是敲門(mén)磚，免簽政策降低了海外游客來(lái)華的門(mén)檻；

中國(guó)文化是核心魅力，它留住了游客的腳步；

但真正讓這一切從可能變成現(xiàn)實(shí)，讓海外游客能夠輕松規(guī)劃行程、順暢出行、安心體驗(yàn)的，是背后的平臺(tái)力量支撐。

我們?cè)囅胍幌?，一個(gè)來(lái)自美國(guó)的游客，不懂中文，不了解中國(guó)的交通規(guī)則，不知道該去哪些景點(diǎn)、吃哪些美食，如何才能輕松完成一場(chǎng)中國(guó)之旅？

他需要一個(gè)能夠提供多語(yǔ)言服務(wù)的平臺(tái)。

一個(gè)來(lái)自東南亞的游客，想體驗(yàn)中國(guó)的民俗文化，但不知道哪里有正宗的廟會(huì)、哪里能體驗(yàn)非遺手工藝。

他需要一個(gè)能夠整合本地資源、提供個(gè)性化體驗(yàn)的平臺(tái)。

而這個(gè)平臺(tái)，正是攜程。

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AI重構(gòu)文旅生態(tài)

攜程打造國(guó)際化新標(biāo)桿

攜程到底做了什么，能夠成為全球游客涌向中國(guó)背后的“神秘力量”？

對(duì)于任何一個(gè)出門(mén)旅行的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論來(lái)自哪個(gè)國(guó)家、說(shuō)哪種語(yǔ)言，核心需求都離不開(kāi)三點(diǎn)：方便、安全感、行程的可控性。

在過(guò)去，很多外國(guó)游客來(lái)華旅游，都會(huì)面臨“寸步難行”的尷尬。

想咨詢(xún)景點(diǎn)信息，語(yǔ)言不通無(wú)法溝通；想預(yù)訂酒店，客服回復(fù)不及時(shí)且語(yǔ)言障礙明顯；想購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票，外卡支付不便，只能排隊(duì)等候；甚至想兌換貨幣、辦理手機(jī)流量，都要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。

一系列痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓不少外國(guó)游客對(duì)來(lái)華旅游望而卻步，也讓中國(guó)文旅的吸引力打了折扣。而攜程的破局之道，就藏在AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用里。

從入境游客的核心痛點(diǎn)出發(fā)，攜程將AI技術(shù)深度應(yīng)用于語(yǔ)言溝通、服務(wù)效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先是溝通維度的無(wú)縫銜接。過(guò)去，入境游最大的痛點(diǎn)是語(yǔ)言，不是簡(jiǎn)單的翻譯軟件能解決的，它是涉及預(yù)訂、咨詢(xún)、突發(fā)狀況處理的全鏈路語(yǔ)言環(huán)境。

為此攜程推出AI翻譯引擎（智譯未來(lái)）年產(chǎn)出60億詞，覆蓋25種核心語(yǔ)種，讓全球游客能用母語(yǔ)無(wú)障礙地享受中國(guó)的機(jī)票、酒店和玩樂(lè)服務(wù)，成為入境游增長(zhǎng)的強(qiáng)力助推器。

目前，攜程已實(shí)現(xiàn)將8000+合作伙伴的優(yōu)質(zhì)供給翻譯成16種語(yǔ)言，構(gòu)建起連接全球游客的語(yǔ)言橋梁。

同時(shí)，還通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)在線的全場(chǎng)景精準(zhǔn)翻譯，比如針對(duì)中國(guó)特色的退改簽政策和酒店亮點(diǎn)描述，提供比通用機(jī)翻更精準(zhǔn)的翻譯，消除了外國(guó)游客因“看不懂產(chǎn)品規(guī)則”而不敢下單的顧慮。

更深層的變革在于AI多語(yǔ)言客服的深度下沉。借助智能助手等能力，為客服提供實(shí)時(shí)答案推薦、智能話術(shù)生成、訂單指引及多場(chǎng)景知識(shí)問(wèn)答支持，大幅提升國(guó)際咨詢(xún)處理效率與專(zhuān)業(yè)度。

比如，AI支持外國(guó)游客用母語(yǔ)與客服實(shí)時(shí)溝通，5秒內(nèi)完成雙向精準(zhǔn)互譯，打破了客服不懂多國(guó)語(yǔ)言的服務(wù)瓶頸。去年全年，攜程的客服就處理了3.5億次咨詢(xún)，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，非中文語(yǔ)言服務(wù)量占比提升72%，90%的問(wèn)題可在20分鐘內(nèi)解決。

技術(shù)賦能之下，讓許多不具備外語(yǔ)能力的國(guó)內(nèi)小眾景區(qū)商家、民宿主，也能通過(guò)平臺(tái)的接到國(guó)際游客的訂單。數(shù)據(jù)顯示，2025年，接近15萬(wàn)境內(nèi)商家在2025年接到攜程入境游訂單，其中近7萬(wàn)商家是首次在攜程接到入境游訂單。

與此同時(shí)，攜程在2025年投入了10億元，助力旅游業(yè)商家提升入境游承接服務(wù)能力，有40多個(gè)城市通過(guò)攜程海外平臺(tái)明顯提升入境游客接待量。外國(guó)游客不再只知道北上廣，他們的足跡走向了更“深處”的中國(guó)。

可見(jiàn)，攜程的AI布局不僅將自身打造成為入境旅游的服務(wù)者，還讓中國(guó)文化以更直觀、更接地氣的方式走向世界，成為中國(guó)文化傳播的“活態(tài)窗口”！

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從入境引流到中企出海的生態(tài)閉環(huán)

如果說(shuō)入境游是讓世界走進(jìn)中國(guó)，那么在全球化的新階段，還有另一條重要的暗線在同步運(yùn)行——讓中國(guó)走向世界！

這兩條看似平行的軌道，在攜程的生態(tài)系統(tǒng)中產(chǎn)生了奇妙的交匯。

過(guò)去一年，中國(guó)企業(yè)出海浪潮遠(yuǎn)比表面看上去更為洶涌。根據(jù)《2025企業(yè)出海商旅管理報(bào)告》，2024年中企出海差旅量同比增長(zhǎng)72%，較2019年更是增長(zhǎng)了144%。

在這片藍(lán)海中，攜程扮演了一個(gè)低調(diào)但關(guān)鍵的角色——中企出海的“后勤保障官”。

截至2025年最新數(shù)據(jù)，攜程已累計(jì)服務(wù)超過(guò)2.8萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)赴海外拓展業(yè)務(wù)，這其中，占比最高的不是那些世界500強(qiáng)，而是近2.5萬(wàn)家的中小企業(yè)。

數(shù)字背后是攜程對(duì)企業(yè)出海痛點(diǎn)的精準(zhǔn)打擊。

全球化新版圖里，出海早已不是大企業(yè)的專(zhuān)利，而是中小企業(yè)的求生之路和增長(zhǎng)引擎。然而，海外市場(chǎng)的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超想象。

簽證、機(jī)票、當(dāng)?shù)鼐频?、多幣種報(bào)銷(xiāo)、差旅合規(guī)…瑣碎而高門(mén)檻的環(huán)節(jié)，往往成為中小企業(yè)出海的第一道絆腳石。

傳統(tǒng)的商務(wù)差旅服務(wù)往往只服務(wù)于大型客戶，中小企業(yè)往往只能靠員工自己去零散預(yù)訂，既沒(méi)有議價(jià)權(quán)，也無(wú)法統(tǒng)一管理。

攜程利用其強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為中小微企業(yè)開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的出海通道。

資源上，攜程的供應(yīng)鏈資源覆蓋了全球幾乎所有國(guó)家和地區(qū)，這保證了“廣度”。但更重要的是“深度”，攜程供應(yīng)鏈專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)會(huì)盡力幫助客戶找到安全、可靠的住宿資源，在保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的同時(shí)，可幫助企業(yè)優(yōu)化7%-15%的酒店成本。

比如在越南北江這樣的非熱門(mén)商旅區(qū)域，能夠調(diào)動(dòng)本地團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下資源勘探與談判；在慕尼黑能源展這樣的大型展會(huì)期間，能夠提前鎖定核心區(qū)域的團(tuán)隊(duì)房并拿到優(yōu)惠價(jià)格。

支付上，直擊結(jié)算難的痛點(diǎn)。攜程不斷豐富海外支付方式，除全球主流信用卡支付外，還將支持范圍拓展到海外本土化的支付方式。結(jié)算開(kāi)票方面，攜程依托海外站點(diǎn)和合作伙伴，不斷拓展可實(shí)現(xiàn)本地簽約結(jié)算的區(qū)域，同時(shí)支持主流幣種的公對(duì)公結(jié)算。

技術(shù)上，不做簡(jiǎn)單的“漢化”。攜程專(zhuān)門(mén)在海外市場(chǎng)上線了APP、開(kāi)發(fā)了適配海外用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品“Trip.Biz ONE”。企業(yè)可以根據(jù)員工所在地的不同，靈活選擇最適合他們的預(yù)訂工具。

如此形成了一個(gè)完美的閉環(huán)。一方面，通過(guò)高品質(zhì)的入境游服務(wù)，向世界展示中國(guó)的數(shù)字文明和友好形象，吸引全球目光；另一方面，它利用在全球布局的數(shù)百萬(wàn)家酒店和數(shù)千條航線資源，為中國(guó)企業(yè)出海搭建了安全、高效、低成本的補(bǔ)給站。

從入境游服務(wù)到中企出海護(hù)航，攜程的布局早已超越了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)范疇，形成了一個(gè)涵蓋文旅、商務(wù)、貿(mào)易、文化交流的多元化生態(tài)，成了連接中國(guó)與世界的通道！

它讓世界更好地讀懂中國(guó)，讓中國(guó)的文化、產(chǎn)品、服務(wù)走向全球；它也讓中國(guó)更好地連接世界，借助全球化的浪潮，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

這正是攜程作為中國(guó)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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結(jié)語(yǔ)

入境游的爆火與中企出海的繁榮，本質(zhì)上都是中國(guó)國(guó)力與軟實(shí)力達(dá)到新高度的自然溢出。

在此過(guò)程中，像攜程這樣的平臺(tái)企業(yè)，扮演了不可替代的翻譯官和破壁者角色。

長(zhǎng)期以來(lái)，西方對(duì)中國(guó)的認(rèn)知往往存在著信息不對(duì)稱(chēng)。旅游，恰恰是打破偏見(jiàn)、建立認(rèn)知的最直接的方式。

比如，今年春節(jié)期間，攜程通過(guò)對(duì)平臺(tái)上的四大非遺目的地的產(chǎn)品化設(shè)計(jì)，助力讓傳統(tǒng)文化讓更多外國(guó)友人所了解。國(guó)際游客通過(guò)一張來(lái)中國(guó)的機(jī)票，坐在時(shí)速350公里的高鐵上，看著窗外掠過(guò)的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)，聽(tīng)著中文AI解說(shuō)，他心中關(guān)于中國(guó)的拼圖才真正開(kāi)始完整。

這就是所謂的格局感與顆粒度的結(jié)合。

全球化進(jìn)入新階段的今天，中國(guó)需要什么樣的平臺(tái)？我們需要那些不僅能掙錢(qián)，更能在全球競(jìng)爭(zhēng)中制定標(biāo)準(zhǔn)、建立信任的企業(yè)。

攜程在2026年的表現(xiàn)告訴我們：一家企業(yè)的價(jià)值，不僅取決于它的GMV（交易總額），更取決于它連接世界的能力。

在馬年春節(jié)的歡笑聲中，在成千上萬(wàn)中企出海的行囊里，我們看到的是一個(gè)更加開(kāi)放、更加從容、更加智慧的中國(guó)。

2026，僅僅是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)，中國(guó)與世界溝通的橋梁越搭越穩(wěn)，中華文化引力越來(lái)越強(qiáng)，全球游客涌向中國(guó)的浪潮，將不再只是一個(gè)假期的盛景，而將成為一種全新的全球生活常態(tài)。