【億邦原創(chuàng)】2025年，央國(guó)企采購(gòu)數(shù)字化隨著信息技術(shù)發(fā)展在加速推進(jìn)，線上采購(gòu)在份額提升、規(guī)模增長(zhǎng)、類目擴(kuò)充等方面取得了明顯進(jìn)展。但與此同時(shí)，系統(tǒng)功能不完善、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)與技術(shù)融合不足等問題仍制約其深化發(fā)展。為系統(tǒng)梳理行業(yè)瓶頸與創(chuàng)新路徑，億邦智庫聚焦供應(yīng)鏈服務(wù)側(cè)視角，旨在從供應(yīng)商視角切入，發(fā)起供應(yīng)鏈服務(wù)側(cè)視角系列訪談，復(fù)盤2025年成果，展望2026年策略，涵蓋技術(shù)、服務(wù)模式創(chuàng)新及生態(tài)協(xié)同等方面，以期為供應(yīng)鏈服務(wù)商群體的整體發(fā)展路徑與未來方向提供參考。

受訪人：蘇寧易購(gòu)集團(tuán)易采云事業(yè)部總裁 王振偉

訪談人：億邦智庫聯(lián)席院長(zhǎng) 趙廷超

億邦智庫高級(jí)分析師 張晶

億邦智庫：我們看到，蘇寧易采云2025年的業(yè)務(wù)發(fā)展不錯(cuò)，有哪些業(yè)務(wù)亮點(diǎn)？

王振偉 ：2025年，蘇寧易采云聚焦政企采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)智賦能、生態(tài)協(xié)同、場(chǎng)景深耕為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量突破，三大亮點(diǎn)凸顯，穩(wěn)步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，助力政企采購(gòu)邁向高效、合規(guī)、協(xié)同的新階段。全年訂單量同比增長(zhǎng)超30%，服務(wù)大型集團(tuán)客戶超3000家。

亮點(diǎn)一：AI驅(qū)動(dòng)數(shù)智能力全面升級(jí)，正式邁入供應(yīng)鏈管理3.0時(shí)代。依托 “蘇寧靈思大模型”，打造智能采購(gòu)全鏈路解決方案。在運(yùn)營(yíng)提效、招投標(biāo)、供應(yīng)鏈管理等核心場(chǎng)景落地多款智能機(jī)器人與智能體工具，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)需求預(yù)測(cè)、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)票開具、資金支付等全流程智能化與規(guī)范化管理。同步升級(jí)客服機(jī)器人、運(yùn)營(yíng)數(shù)字人、采購(gòu)機(jī)器人、供應(yīng)商智能體等智能應(yīng)用，全面提升采購(gòu)效率與服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)聯(lián)合多部門參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，著力解決工業(yè)品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

亮點(diǎn)二：開放型生態(tài)持續(xù)擴(kuò)容，賦能合作伙伴成效顯著。正式上線政企行業(yè)首個(gè)全開放供應(yīng)鏈共享平臺(tái)“云鏈商城”，整合超千個(gè)品牌、百萬級(jí)SKU資源，通過全鏈路可視化管理與T+1結(jié)算模式，搭建“品牌-供應(yīng)商-采購(gòu)方”協(xié)同生態(tài)。升級(jí)“青云計(jì)劃”，單年度計(jì)劃新增扶持17家年規(guī)模過億合作伙伴，同時(shí)與魯花、3M、榮事達(dá)、中糧糧谷、清華同方、長(zhǎng)城精工、農(nóng)夫山泉等廠家簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，拓展國(guó)產(chǎn)替代、工會(huì)福利、工業(yè)品采購(gòu)等合作場(chǎng)景，全年合作規(guī)模穩(wěn)步提升。

亮點(diǎn)三：場(chǎng)景化服務(wù)深耕細(xì)作，核心品類強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。聚焦工業(yè)品、工會(huì)福利兩大核心場(chǎng)景，銷售份額持續(xù)提升。新簽約央國(guó)企客戶及品牌供應(yīng)鏈帶動(dòng)，工業(yè)品業(yè)務(wù)全年增長(zhǎng)70%。升級(jí)工會(huì)福利采購(gòu)解決方案，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化，支持定制化套餐與靈活發(fā)放兼容模式，一件打包送貨到門，工會(huì)福利物資銷售增長(zhǎng)60%。同時(shí)拓展港口、能源、交通等重點(diǎn)行業(yè)，攜手山東港口啟動(dòng)“光合計(jì)劃”，深化供應(yīng)鏈協(xié)同，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)邊界。2025年全國(guó)各省港口行業(yè)數(shù)字化采購(gòu)加速推進(jìn)，蘇寧憑借前期布局，行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)顯著。

億邦智庫：剛才提到AI的技術(shù)發(fā)展應(yīng)用，對(duì)蘇寧易采云業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大幫助，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下。

2025年，蘇寧易采云在AI技術(shù)應(yīng)用上取得較大突破，開發(fā)并上線了多個(gè)智能體及機(jī)器人，覆蓋招投標(biāo)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服等核心環(huán)節(jié)，顯著提升運(yùn)營(yíng)效率與智能化水平。

招投標(biāo)機(jī)器人：實(shí)現(xiàn)應(yīng)答標(biāo)書的自動(dòng)生成，大幅減少人工編寫工作量，提升投標(biāo)響應(yīng)速度與規(guī)范性。

供應(yīng)鏈智能體：聚焦賦能供應(yīng)商場(chǎng)景，針對(duì)供應(yīng)商合同、優(yōu)質(zhì)商機(jī)推送、補(bǔ)貨預(yù)測(cè)、履約服務(wù)要求、客戶需求等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互通。

運(yùn)營(yíng)智能體：為客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中遇到的流程規(guī)范、系統(tǒng)操作提供知識(shí)問答和操作指導(dǎo)，聚焦蘇寧易采云業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景搭建，提升運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

客服機(jī)器人：7×24小時(shí)在線，準(zhǔn)確處理訂單到貨、換貨等常見問題，客戶滿意度顯著提高。

發(fā)票機(jī)器人：實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票自動(dòng)開具，徹底解放人工開票環(huán)節(jié)，提升財(cái)務(wù)效率。

此外，蘇寧易采云與國(guó)網(wǎng)、郵政等客戶進(jìn)行商機(jī)需求系統(tǒng)直連，通過智能體篩選商品進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并將方案及時(shí)傳達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配。

億邦智庫：?jiǎn)T工福利集采和福利商城將成為一個(gè)新的藍(lán)海市場(chǎng)，蘇寧易采云在員工福利集采領(lǐng)域2025年取得了一些突破，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下。

王振偉：2025年蘇寧易采云重點(diǎn)優(yōu)化了工會(huì)福利采購(gòu)解決方案，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化，支持定制化套餐與單品兌換等靈活發(fā)放模式，切實(shí)解決政企單位工會(huì)福利采購(gòu)“流程繁瑣、商品價(jià)格高、體驗(yàn)不佳、合規(guī)難追溯”的行業(yè)痛點(diǎn)。方案打通工會(huì)、人力、財(cái)務(wù)等多部門數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)福利額度自動(dòng)核算、采購(gòu)流程線上審批、兌換發(fā)放全程留痕，大幅提升采購(gòu)效率。蘇寧易采云為某央企定制工會(huì)福利方案，結(jié)合企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)、地域分布，推出生活好物、出行禮包、健康體檢等3類定制套餐，員工可線上自主兌換，平臺(tái)實(shí)時(shí)同步兌換數(shù)據(jù)，工會(huì)精準(zhǔn)管控預(yù)算，最終該企業(yè)員工福利滿意度從65%躍升至99%，采購(gòu)效率提升70%以上。同時(shí)，攜手各地鐵路局開展工會(huì)物資電商化采購(gòu)合作，除三節(jié)福利采購(gòu)?fù)�，積極開展三線建設(shè)、生日蛋糕慰問、在上海、武漢等地開展線下福利團(tuán)購(gòu)專場(chǎng)，定制適配鐵路職工的勞保日用、節(jié)日福利套餐，獲得廣泛認(rèn)可。

億邦智庫：2026年，蘇寧易采云的發(fā)展策略是什么？

王振偉：聚焦金融、交通、消費(fèi)等行業(yè)，深耕場(chǎng)景與區(qū)域市場(chǎng)

2026年，蘇寧易采云將抓住金融、交通、消費(fèi)等行業(yè)數(shù)字化采購(gòu)加速的窗口期，以總部推動(dòng)為契機(jī)，全面對(duì)接行業(yè)客戶合作。同時(shí)，繼續(xù)深化工會(huì)福利采購(gòu)場(chǎng)景，將其打造為第二增長(zhǎng)曲線。

區(qū)域策略上，重點(diǎn)發(fā)力河南、湖北、安徽、山東等國(guó)資企業(yè)集中、人口基數(shù)大的省份，通過本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)鏈強(qiáng)化，提升區(qū)域市場(chǎng)覆蓋率。

技術(shù)發(fā)展規(guī)劃：AI智能體迭代與推廣應(yīng)用

對(duì)現(xiàn)有招投標(biāo)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服等技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，深入開拓在商品運(yùn)營(yíng)、價(jià)格管理、場(chǎng)景拓展等領(lǐng)域應(yīng)用，提升復(fù)雜場(chǎng)景下的自主決策能力。繼續(xù)優(yōu)化發(fā)票機(jī)器人，探索與更多稅務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接。

億邦智庫將持續(xù)關(guān)注央國(guó)企數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，如想了解更多與本文相關(guān)信息，請(qǐng)掃碼關(guān)注作者微信或發(fā)送郵箱。

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