“您好，車票二維碼可以從這里調(diào)出，我來幫您！”鄭州東站西進(jìn)站口處，身穿紅馬甲的志愿者趙陽(yáng)俯身接過老年旅客的手機(jī)，指尖在屏幕上快速滑動(dòng)……日前，鄭東新區(qū)社會(huì)工作部、鄭州東站地區(qū)綜合服務(wù)中心聯(lián)合主辦的“豫”你共赴溫情旅途志愿服務(wù)活動(dòng)開啟，活動(dòng)依托黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理，匯聚多方力量，以高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)護(hù)航旅客出行，擦亮城市文明窗口形象。

活動(dòng)中，鄭州東站地區(qū)綜合服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)鄭東新區(qū)城發(fā)投資集團(tuán)有限公司、東龍控股集團(tuán)有限公司、鄭州地鐵公司、河南新發(fā)展物業(yè)管理有限公司、張老熗志愿服務(wù)隊(duì)等十余家單位，結(jié)合旅客出行需求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在站內(nèi)精心規(guī)劃姜茶供應(yīng)區(qū)、旅客取餐區(qū)、便民咨詢區(qū)、非遺手工區(qū)等功能區(qū)域。

在定點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，志愿者們?yōu)檫^往旅客送上熱餃暖茶，用騰騰熱氣驅(qū)散冬日嚴(yán)寒。非遺手工區(qū)的雕版拓印藝術(shù)展示，吸引眾多旅客駐足參與。志愿者們還在進(jìn)出站口等關(guān)鍵點(diǎn)位主動(dòng)靠前，提供路線咨詢引導(dǎo)、行李協(xié)助搬運(yùn)等便民服務(wù)，一抹抹“志愿紅”在人潮中穿梭流動(dòng)，用一句句溫暖指引與一次次伸手相助，化作旅客歸途中最生動(dòng)的風(fēng)景。

春運(yùn)期間，鄭州東站迎來客流高峰。為給旅客提供“最貼心、最暖心、最溫馨”的站區(qū)服務(wù)，“豫”你共赴溫情旅途志愿服務(wù)提前啟動(dòng)，這也是鄭州東站地區(qū)綜合服務(wù)中心積極探索“一領(lǐng)一網(wǎng)五舉措”建設(shè)體系，精心打造鄭州東站專屬網(wǎng)格，切實(shí)解決站區(qū)治理問題，全面提升管理效能，全力打造“平安、暢通、亮麗、誠(chéng)信、文明”全國(guó)一流高鐵站區(qū)的一個(gè)縮影。

“一領(lǐng)”是指“黨建引領(lǐng)聚合力”。

有效凝聚鄭州東站12個(gè)無隸屬關(guān)系駐站單位力量，靈活召開黨委會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決站區(qū)社會(huì)治安、市容市貌、交通秩序、經(jīng)營(yíng)秩序等方面的重大問題。

“一網(wǎng)”是“構(gòu)建鄭州東站區(qū)域?qū)倬W(wǎng)格”。

按照業(yè)務(wù)條線設(shè)立交通疏導(dǎo)、四化管理、應(yīng)急處置、出租車管理、經(jīng)營(yíng)秩序、城管執(zhí)法、治安處置、綜合秩序等8個(gè)組別，構(gòu)建平時(shí)、戰(zhàn)時(shí)兩套組織架構(gòu)。針對(duì)寒暑假、開學(xué)季及五一、國(guó)慶等節(jié)假日出游高峰期可預(yù)見性狀況，采取不同措施和相應(yīng)組織架構(gòu)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。如遇天氣影響或者鐵路線路等問題，造成列車晚點(diǎn)、停運(yùn)，大量旅客滯留時(shí)，啟動(dòng)旅客疏散預(yù)案。鄭州東站地區(qū)綜合服務(wù)中心牽頭，通過視頻會(huì)議召集相關(guān)成員單位，做好引導(dǎo)宣傳，地鐵、公交、出租車、長(zhǎng)途大巴增加運(yùn)力，做好旅客安撫工作，派出所增派警力維護(hù)公共秩序，交警做好交通疏導(dǎo)，確保旅客順利疏散。

五舉措包括“聯(lián)、匯、通、處、評(píng)”。

聯(lián)部門，通過融合下沉、一體聯(lián)動(dòng)，鄭東新區(qū)相關(guān)職能部門和鄭州東站相關(guān)部門全部下沉到專屬網(wǎng)格相應(yīng)組別，建立協(xié)同工作體系；匯視頻，通過主動(dòng)巡查、網(wǎng)格直報(bào)，線上巡查直報(bào)、線下巡查上報(bào)和市民掃碼上報(bào)三種方式，發(fā)現(xiàn)治安、交通、衛(wèi)生環(huán)境、經(jīng)營(yíng)秩序等異常情況和緊急事件后，實(shí)時(shí)上報(bào)東站專屬網(wǎng)格運(yùn)行中心，再根據(jù)事件分類，派單至網(wǎng)格相應(yīng)組別的網(wǎng)格員或者下沉人員解決；通數(shù)據(jù)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)調(diào)度，打通停車場(chǎng)數(shù)據(jù)，方便車輛?？浚瑤椭忻窀咝О踩鲂?；處事件，按難易程度，分為立即辦和周研判，通過專人分派、高效處置；評(píng)時(shí)效，通過效能評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行打分，對(duì)事件處理慢、處理成效不明顯的下沉部門給予扣分，有效督促各下沉部門協(xié)同合作，及時(shí)高效處理問題。

數(shù)據(jù)顯示，自鄭州東站專屬網(wǎng)格平臺(tái)啟動(dòng)以來，截至今年1月23日，累計(jì)處理問題6282件，辦結(jié)率100%，上報(bào)人評(píng)價(jià)率95.98%，上報(bào)人滿意率99.83%。一串串?dāng)?shù)字，彰顯了黨建引領(lǐng)基層治理新模式的高效與成效。

未來，鄭東新區(qū)將持續(xù)深化專屬網(wǎng)格建設(shè)，不斷提升治理效能與服務(wù)品質(zhì)，為旅客打造更加平安、暢通、亮麗、誠(chéng)信、文明的出行環(huán)境，持續(xù)為鄭州東站打造全國(guó)一流高鐵站區(qū)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

來源 | 鄭州日?qǐng)?bào)