近日，北京市民政局與京東集團(tuán)就促進(jìn)首都養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同推動養(yǎng)老服務(wù)的“線上+線下”深度融合，打造具有首都特色的養(yǎng)老服務(wù)體系，培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)養(yǎng)老消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)民生改善與產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性循環(huán)、相互促進(jìn)。

借助此次戰(zhàn)略合作，京東還將聯(lián)合北京市民政局開展“暖陽助老”紙尿褲公益捐贈活動，面向全市100家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈送“護(hù)理關(guān)愛包”，以實(shí)際行動支持失能老人照護(hù)，提升失能老人生活質(zhì)量，助力普惠養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。

自2021年啟動“暖陽行動”以來，京東持續(xù)深化助老服務(wù)，始終將助老服務(wù)作為企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和科技創(chuàng)新能力，構(gòu)建起覆蓋商品、服務(wù)、情感支持等多維度的綜合助老體系。以此次戰(zhàn)略合作為契機(jī)，京東將統(tǒng)籌家政服務(wù)、醫(yī)療健康、家電家居、品質(zhì)外賣、酒店旅游等業(yè)務(wù)，依托京東APP打造居家社區(qū)養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺，通過設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)專門板塊、推出適老化頁面等措施，提升老年用戶的使用體驗(yàn)。

為滿足社會日益增長的多元養(yǎng)老服務(wù)需求，京東家政率先開設(shè)養(yǎng)老特色服務(wù)課程，涵蓋飲食、起居、助浴等老年人生活照料標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、健康監(jiān)測流程、應(yīng)急處置流程、老年人心理關(guān)懷流程，以及居家康復(fù)流程。此前，京東家政已在日常保潔、家電清洗、維修、洗衣及整理收納等基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，幫助老年家庭解決日常清潔難題，不僅降低老年人獨(dú)自勞動的風(fēng)險，還在服務(wù)過程中更加注重適老化設(shè)計(jì)，采用專業(yè)工具與溫和清潔劑，并支持老人子女遠(yuǎn)程代下單，滿足老年人在行動便利性、安全性與隱私保護(hù)等方面的實(shí)際關(guān)切。作為家政行業(yè)唯一擁有成熟培訓(xùn)體系的平臺，京東家政也在日前宣布未來3年投入10億培訓(xùn)建設(shè)資金，重點(diǎn)聚焦高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老護(hù)理課程研發(fā)，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，進(jìn)而推出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的養(yǎng)老特色服務(wù)。

在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，京東健康持續(xù)深耕線上“醫(yī)、檢、診、藥”服務(wù)閉環(huán)，助力老年人足不出戶便可享受一站式的醫(yī)療健康體驗(yàn)。依托京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院老年病中心，京東健康聯(lián)合全國三甲醫(yī)院多學(xué)科專病專家，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠更多老年群體，全面覆蓋老年階段核心健康問題，助力老年群體實(shí)現(xiàn)更便捷的長周期綜合診療、健康管理，關(guān)愛老年群體身心健康；京東護(hù)士到家服務(wù)持續(xù)拓展，服務(wù)對象中近六成為老年人，入駐平臺的執(zhí)業(yè)護(hù)士人數(shù)已超過萬人，大部分擁有三級及以上醫(yī)院從業(yè)背景，累計(jì)服務(wù)家庭數(shù)十萬戶，目前服務(wù)項(xiàng)目已擴(kuò)展至7大類64項(xiàng)，為老年人提供專業(yè)、便捷的到家護(hù)理服務(wù)。京東健康能夠?yàn)槔夏暧脩籼峁┞∮盟?、健康監(jiān)測、康復(fù)理療、營養(yǎng)補(bǔ)充等全品類、專業(yè)化的健康養(yǎng)老商品，更有藥師、營養(yǎng)師7X24小時在線，以及送裝一體、上門驗(yàn)配等貼心服務(wù)，為銀發(fā)人群提供更專業(yè)的健康指導(dǎo)建議。此外，京東健康還承接了全國多地的適老消費(fèi)補(bǔ)貼，為老年用戶提供更多切實(shí)健康福利。未來，雙方將依托京東健康豐富的醫(yī)療服務(wù)資源和強(qiáng)大的醫(yī)療健康商品供應(yīng)鏈，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式，致力打造更專業(yè)友好的健康養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)新生態(tài)。

京東七鮮小廚將積極開展養(yǎng)老助餐服務(wù)，利用自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢開展線下點(diǎn)餐用餐、線上點(diǎn)餐送餐服務(wù)，系統(tǒng)解決當(dāng)前養(yǎng)老助餐痛點(diǎn)問題，同時推出團(tuán)體餐、長期餐等多樣化服務(wù)，滿足不同老年群體就餐需求。目前，七鮮小廚已成為北京首家正式備案的線上專供養(yǎng)老助餐點(diǎn)，率先打通北京市養(yǎng)老助殘卡線上支付功能，部分門店同步上線“長輩專區(qū)”，為老年人提供便捷的線上訂餐與配送服務(wù)。此外，依托于活躍在城市社區(qū)的配送人員，七鮮小廚還將探索在送餐同時對用餐老年人開展巡視探訪，增強(qiáng)社區(qū)關(guān)愛老年人力量。此外，京東酒旅業(yè)務(wù)將積極推動旅居養(yǎng)老模式，提供適合老年人及其家庭同游的旅居產(chǎn)品，滿足不同家庭異地養(yǎng)老需求，助力旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動“文旅+養(yǎng)老”協(xié)同創(chuàng)新。

針對老年人無法熟練操作智能手機(jī)的這一痛點(diǎn)，京東3C數(shù)碼聯(lián)合廠商，通過C2M（反向定制）模式打造大屏AI手機(jī)全新產(chǎn)品。聚焦老年人用機(jī)場景，從軟件到硬件進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化，讓手機(jī)使用更簡單。其中，AI語音操控、AI識別方言、遠(yuǎn)程協(xié)助、AI防詐等功能，讓老年人也能便捷使用AI功能。同時大尺寸屏幕也能保障老年人可以看得清，配合耐摔、可靠、耐用、長續(xù)航的特性，京東大屏AI手機(jī)為老年人解決切實(shí)難題。此外，大屏AI手機(jī)WIKO X70更是首次搭載京東旗下的萬能數(shù)字人助手“東東”APP，融合智能問答、健康問診、外賣購物與創(chuàng)意生成等功能，老人使用這款手機(jī)可以享受便捷、智能的生活體驗(yàn)。

京東家電家居業(yè)務(wù)也在積極開展基礎(chǔ)硬裝改造、家居適老化、智能產(chǎn)品配備等服務(wù)，著力打造安全便利舒適的居家養(yǎng)老生活環(huán)境。目前，京東家電家居適老產(chǎn)品供給同比增長超100%，已拓展適老品類87個，覆蓋品牌超3000個，適老商品數(shù)量超50萬款。此外，京東還系統(tǒng)梳理老年人在起居、沐浴、出行、烹飪、家務(wù)、娛樂、安全等七大生活場景中的真實(shí)痛點(diǎn)與需求，聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會及行業(yè)領(lǐng)軍品牌共同推動適老產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化升級。京東也將利用京東MALL等線下大型商業(yè)體，設(shè)立適老商品體驗(yàn)區(qū)、樣板間，開展適老專項(xiàng)活動，組織健康咨詢、現(xiàn)場診療等活動，提升老年群體消費(fèi)體驗(yàn)。

聚焦失能老年人皮膚脆弱、紙尿褲尺碼難選等問題，京東超市推出了“過敏無憂”和“尺碼隨心換”兩項(xiàng)貼心服務(wù)。消費(fèi)者選購帶有相關(guān)標(biāo)識的自營商品，在使用過程中如出現(xiàn)過敏、尺碼不合適的情況，可在線申請退換貨服務(wù)，確保產(chǎn)品切實(shí)貼合老人實(shí)際需求、降低試錯成本。

京東京造推出專為老年人設(shè)計(jì)的AI陪伴玩具“嘮嘮鸚”，通過智能化功能解決老年人在數(shù)字時代面臨的陪伴與健康守護(hù)需求。特別配備一鍵緊急呼救按鈕，遇突發(fā)情況可直接聯(lián)系預(yù)設(shè)家人或社區(qū)服務(wù)，并聯(lián)動京東健康平臺，提供快速響應(yīng)。

針對老年人的寄遞需求，京東快遞也在此前行業(yè)首個適老寄件服務(wù)基礎(chǔ)上，對“長輩版”服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級，不僅界面采用超大字體，首頁也新增了更為實(shí)用的“電話寄件”入口，只需一個電話，專屬客服不僅可以代長輩下單，還能全程查件、解答各類快遞問題，實(shí)現(xiàn)真正的全流程陪伴。從2021年初，京東就成立了長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)，日常專門負(fù)責(zé)接線長輩用戶，提供7*24小時全時段語音及在線服務(wù)，已幫助上千萬老人解決消費(fèi)以及生活中的難題。

此外，京東還將基于自身技術(shù)服務(wù)能力和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極配合北京市民政局在養(yǎng)老等民政各業(yè)務(wù)場景的技術(shù)革新與數(shù)字化改造升級；雙方還將以適老化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合養(yǎng)老行業(yè)整體情況，制定完善適老化產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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