溫馨服務

　　近日，國際機場協會（ACI）正式揭曉2025年度全球機場服務質量（ASQ）大獎，長春機場榮膺亞太地區(qū)1500萬—2500萬量級亞太區(qū)“最佳機場”獎。這是長春機場在“十四五”期間第三次獲此國際殊榮，標志著機場服務水平穩(wěn)居同層級機場前列，是國際機場行業(yè)與廣大旅客對長春機場服務品質、運行效率與綜合實力的高度認可，成為彰顯東北開放門戶形象的亮麗名片。

　　近年來，長春機場錨定東北亞區(qū)域航空樞紐定位，聚焦高質量發(fā)展主線，在航線網絡、基礎設施、運行保障、服務品質等方面實現全方位躍升。機場持續(xù)深化服務質量管理體系，創(chuàng)優(yōu)服務品牌，全力推進服務設施迭代升級，旅客出行體驗持續(xù)改善；不斷優(yōu)化航線布局，構建起覆蓋東北亞、輻射全國的空中交通網絡，綜合交通樞紐功能顯著增強，運行效率與保障能力大幅提升。機場旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降量屢創(chuàng)歷史新高，樞紐能級、開放水平與品牌影響力實現跨越式提升，以更優(yōu)品質、更暖溫度、更高效率，滿足日益增長的旅客出行需求，為地方經濟社會發(fā)展與吉林全面振興提供了堅實航空支撐。

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　　聚焦樞紐能級，發(fā)展基礎邁上新臺階

　　運輸生產創(chuàng)新高。長春機場堅持穩(wěn)中求進總基調，通過深化航司協作、優(yōu)化航線網絡、加強市場研判與精準調控，擴大通程航班輻射地域范圍，實現了旅客吞吐量與貨郵吞吐量的逆勢增長。2025年累計運送旅客1775.9萬人次，貨郵吞吐量10.7萬噸，刷新歷史最高紀錄，為吉林全面振興率先實現新突破注入強勁民航動能。

　　航線網絡廣覆蓋。航線網絡優(yōu)化是運輸增長核心引擎，長春機場著力加密北京、上海等國內重點城市航班，提升廈門、福州等長距離航點直飛比例，國內通達82個航點，國際航線恢復并新開至新加坡、曼谷等13條，超2019年同期14%，為吉林對外交流及東北開放提供重要航空通道。

　　運行效率奪頭籌。面對航班量持續(xù)增長的壓力，長春機場堅持精細化管理與協同創(chuàng)新，建立“日監(jiān)測、周分析、月總結”的精細化管控機制，緊盯航班保障32個節(jié)點，積極推廣“邊推邊開”程序，增強對特殊航班的“一航班一策略”指揮能力，2025年以95.75%的放行正常率，在全國千萬級機場中勇奪第一。

　　聚焦旅客服務，人文關懷綻放新光彩

　　特色服務暖人心。立足全年齡段、全類型旅客出行需求，不斷優(yōu)化升級“首乘旅客”“冰雪旅游團隊”“研學團隊”等專項服務，從基礎設施、服務流程及人員能力素質等方面，不斷完善便民服務場景。扎實辦好民生實事，陽光助殘志愿服務驛站獲民用機場協會授牌，為老幼病殘孕等特殊群體提供愛心幫扶，讓旅客出行更有安全感、幸福感。

　　溫情服務塑品牌。關注旅客個性化、差異化服務需求，編制《機場服務產品設計指南》，不斷豐富“吉式服務”品牌內涵，升級“冰雪吉緣”服務產品，精準關注雪季旅客群體出行需求；與空鐵聯運中沿線各地鐵路部門締結了“春之約”聯運服務聯盟，共同為特殊旅客群體提供延伸服務；持續(xù)優(yōu)化老年旅客服務鏈條，優(yōu)化“老有所吉”服務產品，實現服務效能和旅客滿意度“雙提升”。

　　創(chuàng)新服務提質效。以智慧賦能服務升級，持續(xù)優(yōu)化服務流程與細節(jié)體驗。長春機場全面實現入境旅客口岸簽證等政務服務和旅游咨詢等社會化服務“一窗通辦”，助力吉林高水平對外開放。航站樓內新一代自助行李托運設備正式投入試運營，大幅縮短旅客行李托運排隊等待時長。增設網約車專屬候車區(qū)，通過智慧化的流量分析與動態(tài)調優(yōu)，旅客候車時間減少50%。

　　聚焦價值創(chuàng)造，社會形象實現新提升

　　文旅融合促發(fā)展。積極履行社會責任，設專屬柜臺與文旅服務中心，提供旅游資訊、線路預訂、交通接駁、行李托管、應急保障等一站式服務。攜手長春市文旅、北大湖滑雪場、松花湖滑雪場，形成“長吉雙文旅，冰雪耀龍嘉”冰雪服務集群，將服務延伸至旅客抵長“第一站”。通過推出“航空+旅游”主題產品和專屬服務動線，有效激活“客流”變“客留”，助力來長旅客實現從機場到雪場的“全程無憂”暢快體驗。

　　服務營銷一體化。深入落實“民航服務提振消費年”主題活動要求，開展“民航進校園”“民航惠企”系列活動，挖掘航空客群新力量。把握“長春馬拉松”“音樂節(jié)”等契機，與文旅企業(yè)聯合開展豐富多彩的營銷活動。抓住冰雪旅游和傳統(tǒng)節(jié)假日節(jié)點，開展“里程兌換”“積分當錢花”等活動，推出特色文創(chuàng)商品，實現商圈銷售額穩(wěn)步增長，以多元消費場景讓出行旅客享受更多優(yōu)惠與便利。

　　文化傳播展風采。堅持以文塑旅、以旅彰文，深度融合地域特色與民航服務，連續(xù)十四年在傳統(tǒng)節(jié)假日開展“與客同樂”活動，在航站樓內精心融入冰雪風光、民族風情等特色文化元素，打造沉浸式文化體驗空間；定期舉辦非遺展示、藝術快閃、特產展銷等主題活動，使往來旅客能近距離、多維度地感知吉林特色，讓旅客在出行途中感受吉林獨特文化底蘊與北國魅力，不斷提升城市的知名度與美譽度。（圖片由吉林機場集團提供）

來源：中國吉林網