在公主嶺市范家屯鎮(zhèn)十家子社區(qū)的便民服務(wù)一體機(jī)前，一位居民正猶豫地端詳著屏幕。社區(qū)工作人員上前詢問，原來這位居民是為繳水費(fèi)而來。“來，我?guī)湍！惫ぷ魅藛T接過卡片，輕點(diǎn)屏幕，選擇繳費(fèi)、輸入金額，隨著一聲清脆的提示，不到兩分鐘，業(yè)務(wù)完成?！罢娣奖悖∫院笤谛^(qū)里就能繳，再不用跑遠(yuǎn)路了?！本用裥θ菔嬲埂?/p>

而在幾公里外的燃?xì)馐召M(fèi)大廳，剛繳完燃?xì)赓M(fèi)的李女士輕聲說了句：“一會兒還要去自來水公司排隊(duì)。”工作人員張悅聽到后主動說：“用‘智慧范家屯’公眾號，水電氣熱能一起繳?！彼F(xiàn)場為李女士演示，掃碼、選項(xiàng)目、支付，一分鐘完成繳費(fèi)?！斑@么方便？”李女士又驚又喜，周圍幾位居民也圍攏過來，紛紛嘗試，“以后不用在幾個(gè)營業(yè)廳之間來回跑了！”

從來回跑、排隊(duì)辦，到指尖點(diǎn)、集合辦，正是范家屯鎮(zhèn)持續(xù)深化“智慧城市”建設(shè)、推動公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動寫照。

“變化最大的是服務(wù)模式?！狈都彝椭腔鄢鞘修k公室負(fù)責(zé)人王光宇指著后臺數(shù)據(jù)說，2025年水電氣熱等民生服務(wù)移動繳費(fèi)達(dá)13.99萬筆，占所有渠道交易的79.22%。截至2025年末，自來水線上繳費(fèi)比例躍升至85%，服務(wù)用戶增長到5.82萬戶。

數(shù)字背后，是以人為本理念的彰顯與基層治理效能的提升。針對老年人、農(nóng)村居民、異地家屬等不同群體，范家屯鎮(zhèn)布設(shè)了26臺自助終端，覆蓋90%以上居住區(qū)；推出農(nóng)村供水服務(wù)平臺，讓村民農(nóng)忙時(shí)節(jié)也能“居家即辦”；上線AI智能客服，提供7×24小時(shí)貼心應(yīng)答。

從“多次跑”到“一次跑”，再到“一次不用跑”，“智慧范家屯”以數(shù)字技術(shù)貫通服務(wù)末梢，不僅提升了辦事效率，更織就了覆蓋城鄉(xiāng)、包容不同群體的便民網(wǎng)絡(luò)。

夕陽西下，十家子社區(qū)的自助終端前，仍有居民辦理業(yè)務(wù)。屏幕的微光，映照著一張張笑臉，指尖輕觸間，人們感受到的不僅是科技的便捷，更是基層服務(wù)智慧化、人性化帶來的暖意與踏實(shí)。

來源：彩練新聞
作者：傅多強(qiáng) 張和力