2月24日，記者在中國（河北）自由貿(mào)易試驗區(qū)正定片區(qū)（以下簡稱“正定片區(qū)”）政務(wù)服務(wù)中心采訪時發(fā)現(xiàn)，這里開通了“一窗通辦”窗口，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)只跑一個窗口，就能一次辦好。

“過去，企業(yè)前來辦理開辦業(yè)務(wù)時需要提交好多材料，整個過程耗時費力。”原來，這是石家莊盤古跨境電子科技有限公司總經(jīng)理邵野擔任“政務(wù)服務(wù)體驗官”時反饋的問題。為此，正定片區(qū)政務(wù)服務(wù)局（政務(wù)服務(wù)中心）迅速改進，推行“一窗通辦”服務(wù)，并設(shè)立幫辦員為企業(yè)提供全流程指導。企業(yè)開辦平均辦理時間壓縮60%，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的極簡審批。

自正定片區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)體驗官”與“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)大使”工作機制（以下簡稱“兩員”機制）以來，圍繞服務(wù)標準、企業(yè)開辦、項目審批、民生保障等關(guān)鍵領(lǐng)域，“體驗官”們提交了三十余份體驗報告，“提質(zhì)大使”針對性地提出了數(shù)十項改進建議，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，正定片區(qū)通過廣泛吸納社會智慧，邀請企業(yè)和群眾當“體驗官”，深度融入服務(wù)流程，精準定位辦事流程中的堵點和難點；邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學者和行業(yè)代表作為“提質(zhì)大使”，發(fā)揮專業(yè)特長，對“體驗官”反饋的問題進行深度剖析，并提出專業(yè)的優(yōu)化方案，為政務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)化提升提供堅實支撐。

“解決社保繳費爭議，需要奔波于稅務(wù)、人社、仲裁等多個部門，費時費力?！弊鳛椤绑w驗官”的河北冀商園區(qū)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理宋健反映了這一問題。對此，多位“提質(zhì)大使”在專題研討會上提出了借鑒“社保爭議聯(lián)合調(diào)解中心”模式，構(gòu)建多元調(diào)解機制的建議。

正定片區(qū)社保中心迅速響應(yīng)，聯(lián)合人社、司法等部門搭建了“社保費爭議一站式調(diào)解平臺”，引入專業(yè)調(diào)解員和退休法官等“銀發(fā)力量”，提供從政策解釋到法律裁定的全鏈條服務(wù)。改革后，此類社保爭議案件的群眾滿意度提升約20%。

雙向賦能，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“靶向升級”。來自一線的意見建議，陸續(xù)轉(zhuǎn)化為具體的改革措施：多個審批事項流程得以精簡，綜合窗口服務(wù)范圍進一步擴大，線下服務(wù)持續(xù)升級，群眾體驗顯著提升，實現(xiàn)了政府服務(wù)優(yōu)化與企業(yè)群眾的真實需求同頻共振。

正定片區(qū)相關(guān)負責人表示，“兩員”機制是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵舉措，下一步還將持續(xù)深化這一機制，拓寬參與渠道，強化成果轉(zhuǎn)化，全力打造審批事項最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強的改革開放新高地，為區(qū)域發(fā)展注入新的活力。（記者 焦莉莉）

來源：石家莊新聞網(wǎng)